跑错车站！
我是谁？我在哪？
背包丢了，火急火燎！
我又双叒叕忘带身份证了
妈妈，回家帮我带个榴莲
……
遇到这些状况该肿么办？
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问
我的车票改签过一次，还能再次改签吗？
答
不行哦，每张车票只能改签一次。
案例
前往厦门的吴女士购买了中午的车票，但她想提前出发，于是改签到更早一班的列车，却由于种种原因没能乘车。这种情况是无法再次改签的，需要到特定窗口解除行程冲突，重新购票。
问
我出门晚了，没赶上列车，可以办理改签或退票吗？
答
您可以改签后续列车，如果当日没有后续列车可以改签，在开车后半小时内可以办理退票。
问
我的乘车站是上海站，但是错跑到上海虹桥站，请问可以退票或改签吗？
答
没问题！您在开车前可以退票或改签。
案例
赵先生购买了由上海站开往北京的G12次列车，错跑至上海虹桥站，在开车前他可以选择在上海虹桥站退票或改签。注意！如果在开车后才发现这样的情况，只能前往上海站改签车票。
问
退票的手续费是如何收取呢？
答
通常情况下，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
问
酒、榴莲、香烟能带上高铁吗？
答
每名旅客最多可携带50条香烟进站乘车，超过数量的须出示相关部门出具的携带证明，符合要求后才可以进站乘车。
散装类酒（如散装白酒）是不能通过安检进站上车的，商品类瓶装的酒（未开封）是可以的，携带的数量上限为6瓶装的一箱。注意！白酒度数如果高于50度，旅客只能携带2瓶乘车。如果携带数量超出标准，您可以在车站办理托运。
有强烈刺激性气味的物品，或者带有异味的物品也不能携带，因此榴莲、臭豆腐不能带上高铁。
问
宠物可以带上高铁吗？
答
根据规定携带活动物是不能进站乘车的（导盲犬除外）。
案例
case 1
陈先生打算前往杭州旅游。他平日里有养蝈蝈的爱好，此次出门多日，担心无人照看，且认为蝈蝈装在罐子里不会影响乘车，便带到车站，由于不能进站乘车，他不得不先去安置好自己的爱宠，导致行程延误。
case 2
来自舟山的胡女士，来上海看望有身孕的女儿，并从家里带了几条鲜活的大鱼，打算来给女儿滋补一下，她一直以为只有猫狗等宠物不能上车，并不知道活鱼也不行。
问
团体票可以办理改签吗？
答
持团体票的旅客，在退票、改签时，应在开车前48小时办理。注意！购买的团体票是不能变更到站的。
案例
李先生原本打算跟团出行前往西安，但由于自身原因行程有变，他打算去售票窗口改签，被告知团体票办理改签需要在开车前48小时办理，也无法变更到站，最后李先生选择了重新购票。
问
买票时发现身份证丢了或者忘带了怎么办？
答
可以在车站的公安制证点办理临时身份证明。注意！办理的临时身份证明需要在人工窗口办理售取票。
案例
冯女士出门着急，将自己的身份证落在家里，她在车站工作人员的引导下，到公安制证点办理了临时身份证，并取了车票。注意！铁路车站公安制证点办理的临时身份证明不能办理航班值机、酒店入住等。
不小心上错车了该怎么办？
答
首先找到列车长开具客运记录，到站后听从车站工作人员安排，根据实际情况合理安排您前往正确的到站。
案例
周女士由于自身原因错上了一趟列车，她找到列车长说明情况，列车长为她开具了客运记录，并在到站后，在车站工作人员的帮助下，合理安排返站。
问
我的发胶包装上标明200毫升，但是已经使用了很长一段时间，个人认为肯定没有超过铁路规定的120毫升，可以携带上车吗？
答
不能携带。产品包装上对容量的标注是对其容量的唯一标准。即使容量不超过120毫升，但是包装上印有易燃易爆等标志的物品也不能携带。
注意！在高铁上要慎用香水、花露水、防晒喷雾等用品。
问
不慎将物品遗失在列车上该怎么办？
答
方法一：请您及时联系所处车站或该列车终点站的值班人员，要详细说明所乘坐的车次、座位以及物品所放的位置。
方法二：通过12306网站尝试找回，打开遗失物品查找页面后填写个人信息、乘坐的火车车次信息、遗失物品的信息，工作人员会在6小时后联系您。
方法三：可以拨打12306铁路客服电话进行咨询，工作人员将联系相对应车次的列车长、乘务员等，帮忙寻找遗失物品的下落。
注意！客流量较大的车站均设有失物招领处。
亲在旅途中还遇到过什么突发情况
是如何解决的，有哪些疑问
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