巧用「魚骨圖」,工廠管理無憂愁

一、認識魚骨圖

魚骨圖,又名因果圖,是一種發現問題"根本原因"的分析方法,其特點是簡捷實用,深入直觀。它看上去有些像魚骨,問題或缺陷標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺,上面列出產生問題的各種可能原因,它是一種透過現象看本質的分析方法,在精益生產管理中,對問題的分析與改善起到很大作用。

二、瞭解魚骨圖

整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)

原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以"為什麼„„"來寫)

對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以"如何提高/改善„„"來寫)

製作魚骨圖

製作 魚骨圖 分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。

(1)針對問題點,選擇分層方法(如人/機/料/法/環/測量等)。

(2)按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。

(3)將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關係。

(4)分析選取重要因素。

(5)檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。

分析要點:

a)確定大要因(大骨)時,現場作業一般從"人機料法環"著手,管理類問題一般從"人事時地物"層別,應視具體情況決定;

b)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);

c)腦力激盪時,應儘可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;

d)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係,小要因應分析至可以直接下對策;

e)如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)

f)選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最未端原因;

2、魚骨圖繪圖過程

(1) 填寫魚頭(按為什麼不好的方式描述),畫出主骨

畫出大骨,填寫大要因

畫出中骨、小骨,填寫中小要因

用特殊符號標識重要因素

要點:繪圖時,一般狀況下應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行

魚骨圖使用步驟

(1) 查找要解決的問題;

(2) 把問題寫在魚骨的頭上;

(3) 召集同事共同討論問題出現的可能原因,儘可能多地找出問題;

(4) 把相同的問題分組,在魚骨上標出;

(5) 根據不同問題徵求大家的意見,總結出正確的原因;

(6) 拿出任何一個問題,研究為什麼會產生這樣的問題?

(7) 針對問題的答案再問為什麼?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題);

(8) 當深入到第五個層次後,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。

四、具體案例分析

前段時間我們發過的一篇文章《來,讓我們來做張魚骨圖吧!過一次癮,解一次方案》(點擊可查看),依據小小魚骨圖的結論來決定分析改善的下一步行動,就會方向清楚,目標明確了。