我们谈生意的时候,怎么把握客户发出的成交信号

很多时候成交时机就是稍纵即逝的,在合适的时机,只要我们把握住了,在合适的时机只要我们提出了这种合适的促成成交的话术, 就有可能利用或者借助客户当时的情绪的反应,或者一种冲动和我们的合作和这种产品的销售就能达成了。要想真正的扑捉成交的时机,我们要避免两个误区。

第一个一定要从大脑中去除一个观念:只要我解答了客户所有的问题,说出了客户所以的疑虑,客户自然就会和我们成交或者我们签订合同或购买我们的产品,这种想法以后再也不能出现了。因为你即使回答完了客户所有的问题,并不代表客户一定只是认可你的产品了,因为现在市场上竞争非常激烈,在这种情况下,你回答完了问题,你的客户不见得舒服,不见得一定会买你的产品,所以我们不要做问题的答录机的业务人员。

第二个,我们有些销售人员认为只有把客户所有的疑虑疑问都解决之后,认为才能寻找所谓的促成成交的时机,其实这也是一种误区。这种业务人员也不是答录机,他也能狗真正的互动,但是内心里有一众想法,一定要解决人家内心里面的众多的疑虑,如果解决不了的话,人家是不会购买我的产品的,不会和我合作的。

我们的产品不可能世界上或者市场上质量最好的,价格最优的,服务也是最到位的,况且我们的产品也只是说适合某一个层次的市场,某一个层次的客户而已,在这种情况下,客户的疑虑永远也解决不完,所以你必须把两个误区全部抛除掉。所以第一个不能跟着客户屁股走,要你干什么,要你说什么,想了解什么你回答什么。

下面说几个成交时机

一,比如说,前面各方面的任问题事项谈的差不多了,这时客户又说价格是不是高了一点,又拿出价格在说事,你千万不要上当,他已经认可了,只是感觉还有点小瑕疵,其实这时候是可以成交了。又拿出数量来说事,是不是多了一点,这也事成交的信号。

二,有时候谈的差不多了,客户没话说了,他也非常认可,对方在认真的倾听,不再插话,对你所说的东西若有所思,不再辩驳了,你也知道还是有一点点小问题没有解决的,你不用怕,其实这时候可以尝试着成交了,成交的时机已经来了。你不用指望所有的问题都解决掉。

三,你在和客户沟通某一个问题的时候,这个问题解决完了,你也阐释完了之后,客户沉默了,不说话了,若有所思,或者忙了一点其他的事,就是不说话,这个时候就是一促成成交的时机。

很多销售人员还担心,开始打小鼓了,客户不同意,是不是我说的没道理。本事你说的自己有没有道理你自己是清楚的,这个时候客户其实是一种默认,因为这时候客户也不知道提什么问题了,这个时候可以促成成交的动作了,不要以为客户还有什么问题,不想成交,你可千万别谈崩了,投降,或者又给出更多优惠政策,说软话。

四,比如客户在他自己的办公室总板着脸,公对公的,很严肃的。可是请他出去出饭的时候,发现对你很不错的,而且非常聊的开,这个时候回想起在他办公室如何如何了,其实在酒桌上可以促成交的动作了。但又去他办公室的时候,又是对你公对公的,板着脸了。客户板着脸其实是做给公司的领导,同事看的,出来才是他的真正的面目,所以这个时候要千万抓住机会。

五,我们对客户的某一个疑议完全解决了,解决完之后,客户也是听着津津有味的,客户也完全不插话,这个时候,一下说了两个问题,你只是说完了一个,而紧接着说第二个问题,而中间沉默了几秒钟,他不是让你马上跟着说第二个问题,其实这个时候已经默认了,这个时候应该做促成成交的动作了。

不要想第二个问题了,你也知道第二个问题也不是什么大的问题。为什么不做成成交的动作呢。

六,在卖场上也是一样的,客户在拿这样品在来回的翻,也找不出什么东西,在那自言自语,还是表现出这不好那不好,其实你根本不用在意,他只是想要看你能不能再便宜一点,你完全可以做成交的动作了。

比如说,这个款式我还是看着不满意,颜色还是如何如何的,你不用担心,这些东西,我们很多销售人员因为客户说的这些款式,你就说还有其他款式,那只是假的由头,你不要再往其他地方引了,你再这样就失去机会了。