一餐一饮的工作日常，
将自己的想法融入工作，优化服务流程，丰富产品种类，提升服务水平，是她们一直努力的方向，努力描绘心中的那一抹蓝天。“冰雪净聪明，雷霆走精锐。”
第十六届金凤组乘务长——赵南南
熟识她的人都知道，她总是有着自己独特的想法，一些生活中的小细节就能成为她服务工作的灵感。餐巾花的展现是一种餐桌艺术，给餐桌增添典雅、美观和令人赏心悦目的美好感受。她也将这一餐桌艺术带到了航班之中，在这一叠、一推、一卷、一翻中，体现的是金凤人对服务体系的完善，彰显的是金凤人对服务创新的追求。
“艺多不压身，功到自然成。”
第十六届金凤组乘务员——刘彬
提到刘彬，多才多艺的她总是会给我们带来各种各样的小惊喜:画得了漫画，跑得了马拉松，做得了设计，又写得一手好文章。备受旅客喜爱的国航专属产品——冰箱贴，就是根据刘彬的设计为原型制作的。金凤访谈系列的logo也是她设计的。她脑子里总是有着各种各样新奇的想法，而更难能可贵的是她高效的执行力——把每一个细小的想法制作出成品，将每一个服务创新落到实处。
“金声玉韵，蕙心兰质。”
第十六届金凤组乘务员——张云
她喜欢创作，将飞行的点滴记录。
她喜欢手工，将梦想的图案编织。
她喜欢绘画，喜欢画这一抹蓝天上每天发生的故事。
可能这就是她创作的灵感——热爱工作，热爱生活。
金 凤
有一天，她们仨人在金凤相遇，你说她们有着不同之处，但她们又惊人的相似，她们热情，活泼，洋溢着青春的朝气，内心怀揣着热血，将青春献给国航~
从相识的那一刻起，她们开始珍惜彼此，
从北京飞往法兰克福的航班上，一位女士向乘务组讲述了她的故事。身在异国的她，已经很久没有回家过过年了，对春节的记忆还停留在孩童时期:记忆中的年，是家家户户张灯结彩，是一家人围坐在桌子旁吃年夜饭、看联欢晚会，是亲朋好友聚在一起讲讲趣事、聊聊收获......
而如今的她又将离开祖国，回到那个她已经习惯了但怎么都感觉少了点什么的城市，那可能是一种味道，一种只属于祖国的味道……
"新意"与"心意"
乘务组决定再给女士以“年”的味道，她们从公务舱给女士拿来了“红灯笼”，它艳红的颜色寓意着新的一年“红红火火”的美好愿望，她们又准备了红丝绒蛋糕，精美的造型，绵软、丝柔的口感以及来年生活“甜甜美美”的美好寓意让女士很是喜欢。乘务员更是陪她一起聊天，一同回忆儿时的年、记忆中的年。临下飞机时，她们为女士准备了一个礼物，一张“福”字的窗花，希望她将“年味”带回家，将“福运”带回家，也将她们这份美好祝福带回家。
飞机上的资源有限，但乘务组就在这有限的条件下，为旅客创造了无限的感动，创新源自这一份“新”意，也源自这份“心”意。