編者按
“您好！這裡是北京大學24小時防疫熱線”
疫情期間居家學習生活
有什麼困難嗎？
你的心結我來解！
疫情當前
校園採取封閉管理措施
同學們開啟宅家模式
學習、科研可以居家
書籍、資料卻還在宿舍“睡大覺”
心愛的盆栽綠植
一直無人照料
眼看窗外冬去春來
但輕薄衣服都留在了學校
……
這可怎麼辦？
彆著急！
疫情發生後
北京大學第一時間開通了
24小時防疫熱線電話010-62756372
全天候持續守護著燕園學子的安康
這可不只是一串簡單的號碼
它見證了過去三個月裡
24小時不間斷為師生答疑解惑
排憂解難的溫暖堅守
3000餘條來自境內外北大學生的各類問題
輔導員、班主任、導師1350餘次為校外學生
寄送電腦、書籍、重要文件、證件
代取快遞、包裹、信件750餘件
開展校園免費上門理髮服務
學生工作系統、各院系多次
看望慰問留校同學
發放保溫飯盒、水果、防護口罩等物資
……
撥通熱線電話的那一刻
全天候的暖心服務就已經來到了身邊
學生工作系統、各院系為學生寄送口罩、書籍等物資
為留校學生髮放保溫餐盒
值班輔導員24小時在崗電話立即接聽郵件半小時內回覆
通過熱線電話、郵件、校園網絡、院系反饋等
各個渠道收集各類學生的問題
第一時間反饋給相關部門或院系
高效、實時的收集反饋機制
保證了同學們的需求
總能第一時間得到響應
學校還及時聯繫通信部門
為值班電話增加4部接聽分機
確保高峰時段電話暢通
為了保障居家生活的北大學子
能夠安心在家學習
滿足大家的各種需求
北大輔導員們“也是拼了”
開啟“跨界新體驗”
輔導員“化身”快遞員
為同學們郵寄學習和生活用品
讓宿舍書架上的資料
和大家一起“停課不停學”
輔導員“化身”外賣騎手
為留校同學們
一次次送去物資和慰問
輔導員甚至還能提供“家政服務”
打理綠植
整理書桌
取送物資
清理垃圾
......
守護大家宿舍的乾淨整潔
只為重逢那一天
如果你有需求
如果你有困難
如果你有“心結”
如果你有任何問題
請撥通
北京大學24小時防疫熱線
010-62756372
熱線值班員和院系輔導員
將第一時間為你排憂解難
我們一起風雨同行
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來源：學生工作部、北大新聞網
設計：周鈺、劉釗、李和君
編輯：馬逸
排版：筱羽
責編：昭花花
