從鍾南山宣佈武漢疫情“人傳人”的1月20日，到武漢解封的4月8日，整整過去了80天，美團作為一個平臺，在它的視角之下，景區行業在這段時間究竟發生了什麼？
01
毫無徵兆，鼠年春節前後，國內的景區乃至整個旅遊行業經歷了過山車般的“驚魂7天”。
1月19日，全國各地春節氣氛濃厚，景區張燈結綵，到處紅紅火火，一片祥和。
1月20日，風雲突變。鍾南山院士宣佈，武漢存在疫情人傳人現象。霎時，全國疫情防控等級提升。
1月23日，武漢封城。
1月24日，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機+酒”產品。
1月25日，全國所有景區暫停開放。
連續7天，形勢急轉直下。
美團內部有個制度，重大節假日或者重要節點，每個業務部都會成立專項工作組。很幸運或者很不幸，這個春節，門票度假業務的專項工作組直接轉為了“戰疫工作組”，門票度假商務部負責人劉燕翔也成為了“戰疫指揮官”。
其實，1月20日鍾南山院士宣佈完疫情人傳人之後，大家心裡都咯噔了一下：春節期間，武漢的景區，懸了。
即便到了這個時候，工作組依然祈禱，疫情在武漢就可以被控制住，不會波及到全國。沒想到隨後武漢封城，這一下基本意味著，武漢業務，全面歸零。更重要的是，疫情是否會蔓延至全國？
在武漢封城前後，美團方面和全國各大景區密切溝通：是否有計劃閉園？客觀而言，全國多數景區都還在觀望，大部分沒有主動閉園的計劃。
一方面，除了湖北以外，其他地區疫情並不明顯；另一方面，春節是景區業黃金檔期，尤其是廟會、燈會、演藝加持的景區，開閉之間，動輒就是百萬、千萬的損失。對於部分景區，甚至是生死考驗。
沒想到，最糟糕的時刻還是到來了。
1月20日左右，美團平臺上陸續出現門票退訂單，全國性大退訂在大年三十、初一左右達到高潮，在線旅遊平臺海量的退訂潮成為整個春節主旋律。
相較於機票、酒店等業務的退訂引發的諸多連鎖反應。景區門票退訂是最安靜、有序和快速的。全國絕大多數景區門票退訂政策較為統一，不存在退改簽費用。
“景區退訂的壓力主要集中在平臺上，退訂單工作量極大，需要平臺高強度有效運轉，好在我們團隊夜以繼日瘋狂忙碌，扛住了這波壓力，熬過疫情頭波衝擊”，劉燕翔嘆息。
02
疫情的嚴重性超出了所有圈內人的預計，春節假期結束後，很多景區負責人坐不住了，比起閉園期間門票等收入的損失，業內更擔心疫情對遊客信心的打擊。
其實不少景區疫情前就做了大量的工作，疫情期間也從未停止忙碌。例如，上海東方明珠廣播電視塔早在疫情前期就購置了紫外線消毒設備，防疫工作在業內都是比較完善的。上海海昌海洋公園雖然閉園，但動物飼養、訓練、繁殖卻一刻未停，園區防疫每天都在進行。
和他們一樣的諸多景區都不是簡單的園區關閉，員工休假了事，他們希望這些努力能夠被政府和遊客關注到，為疫情之後出遊復甦提前備課。
很多景區負責人找到劉燕翔。“我明白，美團是平臺，能夠連接更多景區，大家希望我們來發起並組織一個活動，向外界傳遞這些信息。尤其是2月19日，全國景區陸續恢復開放，加速了景區對外傳遞上述信息的要求”。
《中國旅遊景區防疫自律公約》就是在這樣的背景下發起的，在中國旅遊景區協會指導下，美團聯合上海東方明珠廣播電視塔、鐘山風景名勝區、平遙古城、天涯海角、黃鶴樓、華清宮等全國51家景區共同發起這一活動。
《中國旅遊景區防疫自律公約》背後有這樣的考慮：
其一，以自律公約的方式，號召更多符合條件的景區主動加入，體現行業防疫抗疫主動性。
其二，以“安全合規”為核心，不一味單純鼓勵景區儘早儘快開放，鼓勵景區在符合當地規定前提下，安全合規有序恢復開放。
其三，要求各大景區防疫細節落實到位，形成操作閉環，不讓公約流於形式。
勁旅君注意到一些細節，自律公約裡面有一項，景區場所每天都要消毒，相關信息要及時更新和披露。為什麼會有這樣的要求呢？因為遊客希望看到，大家關心今天的衛生間、閘機消毒了嗎？但是工作人員每天上傳這些照片都是麻煩的工作。
為了解決這些問題，美團開發了一項“安心玩”防疫助手的功能，給景區提供定製二維碼，工作人員把每天消毒管理的地方貼上二維碼貼紙，上面寫上今日已消毒，寫上日期，遊客都看到。工作人員到這個地點做工作的時候，可以拿出自己的手機掃一下二維碼，拍一拍工作的照片，照片可以進入到系統當中，一方面幫助景區管理者統籌檢查，另一方面這些數據可以與C端、美團App打通，讓遊客看到。
在公約背後，是大量技術人員、景區工作人員的付出，也是公約存在的基礎意義。
03
抗疫期間，景區業投入精力最大的事情，就是建設、完善網絡實名預約售票系統，這一話題一度佔據近兩個月景區行業話題熱搜榜。
網絡實名預約售票在整個景區行業的普及度並不高，有些景區原本就沒有配備相關係統和軟硬件。已經配備了相關係統和軟硬件的景區，也面臨著系統升級改造，增加監測項目等問題。
“但我的確沒有想到，政策倒逼之下，海量景區在這方面提出瞭如此迫切的需要。於是，我們認真梳理，美團可以幫景區做什麼？”劉燕翔和同事們開始探索：
一方面，美團投入技術力量，在一週之內，開發了一套景區實名登記、網絡預約售票的綜合服務解決方案，分為四個版本：安心玩實名極速版、安心玩無接觸增強版、門票預約領先版和門票預約豪華版。
另一方面，美團和票付通、深大智能、鼎遊、九天達、上海大漠等企業合作，共同幫助景區打造自己網絡實名預約售票系統。
這件事應該給行業很大反思：
景區應該將互聯網當成是內部經營與管理生產力的工具，景區每一個經營管理的環節都能夠在線化，可以幫助景區管理者進行數據檢測和覆盤，通過大數據清楚瞭解到，景區每一項工作是否讓工作效率提高，讓遊客滿意，而不是停留在自娛自樂階段。
景區不應該拿平臺當售票渠道，這些互聯網的價值不應該被忽略。例如，美團上有很多景區的評論，有景區的朋友經常來找美團門票的工作人員，能不能幫忙刪除一些景區在美團上的差評？抱歉，不可以。這些差評就是灰犀牛的吹哨人，可以喚醒景區對自己產品、服務的改進，也能看到遊客到底對景區有什麼不滿意。
從數據來看，景區在疫情的刺激下，在線化率會有一個比較大的提升。但是半年、一年之後，景區是否依然在乎網絡實名預約售票，是否依然對提升在線率有積極性，誰也沒辦法保證，這是一個任重而道遠的工程，需要全行業持續努力。
04
門票預售，是旅遊行業疫情期間提及最多的一個詞。
美團在2月下旬，聯合諸多景區推出過一次“相約疫後第一次出遊”的預售促銷：三門峽函谷關門票預售1元起、臥龍中華大熊貓苑門票預售9月起、西安華夏文旅海洋公園門票預售3折起……
4月初，美團又推出了“安心出遊節”活動，門票作為重要的門類積極參加，很多景區門票也給出了很大優惠，折扣以4-7折為主，部分爆款更是低至1折。
很多人認為，預售價格越低，銷量會越大，營銷效果會越好。劉燕翔反而認為，未必如此。
價格是一個很關鍵因素，但一味低價並不能滿足各方的所有需求。對低價預售有需求的景區分幾類：
資金鍊承壓大的景區。以民營景區為主，疫情導致資金鍊承壓巨大，急需通過低價預售來補充短期現金流動性。
需要長期保持C端關注度的景區。以主題公園類景區為主，需要經常性讓遊客對品牌和活動有記憶和認知，也需要不斷通過各種營銷活動保持品牌曝光度。
有公益需求或者政策需求的景區。以地方性國有景區為主，一般為了配合當地旅遊經濟整體復甦而為。
景區對於營銷的需求在不同階段、不同地區、不同平臺上均會有所不同。劉燕翔認為，常規營銷下，景區門票折扣保持在七折或者五折以下，有利於促銷或者預售，至於景區具體的門票策略，必須自己把握好。
預售對於景區來說，是一次“提前鎖客”。景區以短時間的價格讓利為驅動力，把未來的門票收益“折現”到了現在。
不過，也必須考慮，這次疫情給景區帶來的變化之一：景區行業第一次普遍有了“庫存”意識。“日接待量不超過最大承載量的50%、瞬時承載量不超過最大瞬時流量的30%”，折價預售、最終收益之間，預售超售與退款率之間，必須做好平衡。
他同時表示，疫情後期的景區營銷美團會採取多種方式，以“安心出遊節”為例，景區營銷將從三個方面入手：
其一，用好美團自有流量，尤其是本地化場景，利用美團本地優勢，帶動“本地人遊本地”、“本省人遊本省”等景區遊覽消費；
其二，美團和更多外部合作伙伴合作，幫景區進行跨界營銷；
其三，美團酒旅內部業務會交叉融合，尤其是“酒店+景區”、“民宿+景區”等，通過打包產品，擴大景區類產品銷售。
美團大數據顯示，即將到來的五一五天小長假，全國恢復開園且可以在美團上預約購票的景區數量將超過5000家。“安心玩”景區流量是“非安心玩”景區的2.1倍。本地用戶佔比超過6成，本省用戶佔比接近9成。
從1月20日（鍾南山宣佈武漢疫情人傳人）至4月8日（武漢解封），整整80天，景區行業看到了戰疫的不同側面，也感受到疫情對於景區業帶來的各種提升和改變。
在劉燕翔看來，這次疫情無意中給全行業提供了一次重新反思的機會。“當我們把自己想成渠道，就會和商家有各種利益博弈；但如果是共生關係，則意味著規模可能更大，用戶和商家更滿意，事情才能更長遠。”
景區從業者也應該借疫情反思，畢竟，唯一不變的，就是變化本身。
