原创 司师
春节本应是万家团圆的日子。然而2020年的春节对于武汉物业人来说却是一场离家的战斗。从年初武汉爆发新型冠状病毒肺炎以来，病毒以极快的速度传播，严重危及着人们的生命健康。“新型冠状病毒”引发的肺炎疫情牵动全国亿万人民的心，在这场关系国家和个人安危的疫情保卫战中，面对新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势，为保障近千万市民生活服务，武汉市近二千家物业企业、十万从业人不舍昼夜奋战在疫情防控第一线，为打赢这场没有硝烟的战斗尽自己的绵薄之力。
当医院的一线医护人员逆向而行，筑起防疫城墙之时，医院的物业管理人员则以自己的专业精神与技能守护着城墙的坚固，做好保障需求。与所有的一线工作人员一样，每一位物业管理人员都承担着巨大的工作压力与心理压力，同时还需面对物业管理领域的防控难题。其中武汉的物业同仁们，面临最大的问题是防护物资极其匮乏。
为此，武汉市物业管理协会于2020年1月26日向社会发出了“武汉市物业服务企业请求防疫物资爱心救援”的求助函。随着武汉火神山、雷神山医院的交付并开始收治确诊的新型冠状病毒感染的肺炎患者，医院里工作的物业同仁们，却面临着防护物资极度匮乏的问题，这一难题不仅困扰着武汉的物业同仁，同时也是压在北大物业校友心中的一块巨石，他们既是物业同仁又是北大物业高端研修班校友，为支援武汉物业同行，北大物业高端研修班校友发出定向捐助的倡议书，号召北大物业班校友、同学们积极行动，筹集物资，捐赠武汉，共渡难关。
2020年元月底，一场由北大物业高端研修班校友自发组织的捐献活动已然紧急筹备起来，经卜恒永、王斌、巫庆荣、陈忠杰、崔铎、夏能、郑敏、王文浩几位同学联合倡议并在北京大学物业管理高端研修班班主任王育华老师的全力支持下，开始草拟捐赠倡议书并安排部署相关事宜。他们深知此事事关重要，不能有半分差池也不能有任何拖延！
2月6日下午《关于发起向武汉物业管理协会捐赠的倡议书》就已经发向了北大物业校友各个微信群中，此倡议一经发布立即得到了广大校友及爱心人士的积极响应，一夜之间就收到捐赠资金10万多元，这是令组织者没有想到的……各地校友和物业企业纷纷伸出了援助之手，都在为武汉物业同仁奉献自己的力量。
倡议书于2020年2月6日下午正式发，到2020年2月12日捐赠时间截止，参加此次捐款活动的个人及单位共计131人（家）共捐善款139笔；此次捐款活动共收到善款金额为：人民币484800元。
共计捐赠给武汉市物业管理协会物资及现金总价值为：484800元（人民币），其中：防护服1190套、一次性口罩76000个、一次性手套50000副、现金15万元（该款项以现金形式捐赠给武汉市物业管理协会，用于对武汉市物业行业员工因公感染疫情、身故或因疫情所致特别困难的员工及家属的补助与救济。）
问：突如其来的疫情使整个国家按下暂停键，当得知疫情爆发区武汉防疫物资匮乏时，北大物业高端研修班校友自发组织捐赠，本着怎样的初心？作为义举捐赠的组织者与参与者，您们有怎样的感受？
王育华、卜恒永、王斌：疫情无情人有情。此次捐赠行业同仁捐助的积极性非常高，不仅是只有北大高端研修班校友的成员，还有不少行业同仁在得知捐赠后自发的进行捐赠。在当时疫情严重的情况下，各个企业都在第一时间紧急的制定预案、安排部署、将抗疫疫情相关一系列的措施用最快的速度实施落地。物业人在用最大安全保障来保护客户生命财产安全。我们已经如此，由此可以想到，仅仅用“危险”已经不足以说明武汉“重灾区”物业人面对的困境，可谓是已经是山穷水尽。所以倡议书一出，各个企业都是自动自发的捐赠。此次捐献活动可谓是时间紧、任务重，在开始起初我们也没能想到在短时间内引起这么大的反响，由此能够看出行业同仁在国难当头协同互助、有责任、有担当的精神。
问：本次捐赠，请您分析企业积极踊跃参加是基于怎样的动力在通过实际行动践行着物业人的社会责任？
王育华：信誉是社会责任变现的核心，在重大灾情面前表达出强大的社会责任的企业，是能够凭借信誉在行业中获取更多的机遇。对于突发的自然、社会事件，物业服务企业应快速响应、以身作则，主动承担组织、协调、救助、善后等工作，积极履行社会责任。面对此次规模如此庞大的灾情，物业人冲锋在前，迅速反应，在第一时间贯彻落实严格防疫要求，而且在守护社区之余，为广大业主提供了一系列贴心服务。大家纷纷在物业、社区、街道参与救助、维护秩序、协助善后，彰显了我们物业管理人的社会责任心。
企业社会责任同时也是企业社会价值，而且是企业的核心价值之一。企业只有自觉、主动履行社会责任，才有可能成就企业价值的最大化，最大程度地为社会创造物质和精神财富，并赢得业主和社会的尊重，推动整个行业、整个社会的良性发展。这是我们对企业社会责任的理解和坚持。
问：北大物业讲堂王老师不仅参与了本次捐赠发起活动，而且您还建了一个防疫物资采购群，无偿为行业提供防疫物资信息，给行业在最困难的时候带来了很大的帮助，请您简单谈谈。
王育华：在二月初，正是疫情攻坚战的关键时刻，全国物业人毅然上前奋战一线，他们面临的是高风险、高强度的工作，但是在当时正是全国防疫物资严重匮乏之时，这成为了困扰各企业的头等难题。很多的物业同仁在当时向我询问过是否有物资购买的渠道，于是我就建立了一个防疫物资的采购群，意图就是为了给物业服务企业相互沟通交流，互相帮助。采购群在短时间人数就到达了500人，由此可以看出，当时防疫物资缺乏是十分严重的，我们为了确保群内的物资消息真实可信，严格的对进群的企业和供应商进行了认证和调查。很多企业在群中通过各种渠道协调采购到了所需的防护物资，缓解了燃眉之急，同时还呼吁影响了一些物资供应单位共同为物业企业进行捐赠，如汇法集团捐赠了10万个一次性口罩分发给群里急需的物业企业、如科利凯恩国际环境清洁（北京）有限公司为武汉物业协会捐赠两批价值数十万元的清洁消毒车辆、消毒用品、专业消毒剂等。
我认为这已经满足了我建立采购群的初心，能够帮助更多物业同仁解决困难。虽说我们不能和奋战在一线的物业人一样面临着“枪林弹雨”，我们也希望通过这样的方式，和前线物业人携手并肩，抗击疫情。
问：本次捐赠活动的发起人，盛兴物业的卜总不仅捐赠善款还出人出力进行全力保障，据了解您在公司抗击疫情过程中还给业主捐赠生活用品。是不是捐赠工作给您带来了很大的工作压力？
北京盛兴物业党支部书记卜恒永
卜恒永：国难当头，作为中国人民解放军三军仪仗队退伍军人及北京盛兴物业党支部书记，在党建引领物业的形式下，也是想根据个人的能力，在此次疫情捐赠方面做一些力所能及的事情，疫情来势凶猛，时间紧、任务重，由不得我们在原地等待和犹豫。当时的想法就是能够尽快的完成捐赠，能够尽快的将资金和物资给到武汉同仁的手中，让武汉物业人能够多一层保护。
盛兴物业从大年初一开始部署防控工作，严格执行省、市、区各类防控疫情文件、通告、通知精神，统一制定公司防抗措施、调配公司各类防抗物资（资源），培训、监督各项目积极做好各项防控疫情工作。在短时间内形成了成熟的管理规模和流程程序。为业主提供日常的生活所需的服务，如：为活动不便的老人提供上门服务，代买生活用品；为业主提供代取快递等，在疫情期间为业主提供贴心优质的服务，也为业主筑起一道安全“防火墙”。
在此次疫情捐助活动中，我作为发起者之一，捐赠的资金和物资的都是由我们盛兴的员工来记录和整理的，全程记录透明化，保证此次捐赠公平、公正、公开。其次，物资的购买也是一项重任，首先要保证物资的来源安全，还要保证物资的质量和用途，例如正规的医疗防护服的购买，我们一开始是订购了一批法国的原产杜邦600P防护服，（符合医院疫区使用的国家标准）但是在运输过程中防护服的来源从法国变成了印度，最后回到我们手中的防护服又变成了产地越南，最后因为这批防护服的质量不符合医院疫区使用的国家标准，我们最后还是没有使用，将这批防护服进行了退货。类似的情况在组织活动中还有很多，我们在捐赠前严格的核查了相关一系列问题，要求保证捐赠给武汉的物资是可以缓解燃眉之急的。
问：本次捐赠活动的发起人，综保物业的王斌总您是对本次疫情发觉比较早，在防控中提前做到了标准化和较早制定防控手册，您是如何做到的？而且听说本次捐赠活动的有些工作也是您亲力亲为，请您作为代表谈谈发起人团队的工作安排和组织过程中存在的困难和解决办法？
苏州工业园区综保物业总经理王斌
王斌：苏州工业园区综保物业总经理，来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让人始料未及，疫情面前我们物业人决不退缩，根据上级对新型冠状病毒疫情防控的要求，我们迅速组建疫情防控小组，在第一时间拿出第一版的防控操作手册，将工作流程和操作流程都进行了规范，项目管理部按照部署切实做好疫情防控工作，稳步推进物业接下来的各项工作，在困难重重的情况下，我们依然严防死守，用坚守与使命为业主筑起一道坚实的防线。
这次组织的捐赠活动，从一开始就是时间紧、任务重，但是整个活动整体来说是十分圆满的，没有一家物业服务企业对我们捐赠的用途提出质疑，所有募捐的个人以及企业都是百分之百放心的资金和物资交到我们手中。中国有句古话，一方有难，八方支援，这场突如其来的疫情真正让全国的物业人紧密团结起来。在行业中摸爬滚打这么多年，企业的生存是依赖于社会各界的支撑，在同胞需要我们的时候，我们尽自己最大的能力去做一些力所能及的事，用最直接的行动去践行属于物业人的社会责任。
后记：此次采访因疫情的原因，我们采取的方式是多人线上视频采访，从接通视频的那一刻开始，我看着视频画面中的三位物业人之间的谈笑风生，才真实感受到物业人是真正的平凡中的英雄。正是因为他们的坚守，因为他们共克时艰，因为各个岗位的物业人的团结一心，才能点滴凝聚成物业人战“疫”的强大力量，最终才能赢得战役，驱散阴霾。平凡与伟大从来没有万里之遥，平凡造就伟大，伟大出自平凡。正如鲁迅先生所言，“能做事的做事，能发声的发声，有一份热，发一份的光”。疫情面前，阻隔的是病毒，不变的是物业人万众一心，众志成城的决心。正因为有了这样一些人、一些群体的努力，让无数物业人在与病毒顽强斗争时能够感受到行业的力量、同行的温暖。
微信编辑：图唯
