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胡子哥说：
秘书在日常工作中经常会遇到各种突发性事件。这个时候，秘书应当沉着冷静，能够随机应变。尤其当上司因为承受巨大压力而大发脾气时，不仅自己要能平静正常地继续工作，还要能缓和气氛，主动给予上司帮助。这样才能显出你的能力来。
文章来源：《秘书工作情境案例》，史玉峤、谭一平著
“你这个经理究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”经理因为没及时给姜总找到文件而受到训斥。
原来，姜总来电话要文件时，当时办公室是只有主任一个人在，管文件的小石又不在办公室，他平时和不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到。
刚挨完姜总的训斥，小石就拿着资料回来了。
“小石，托您的福，刚才姜总发火了！你刚才到底干什么去了？！”一见小石，经理马上就把自己一肚子的怒火朝小石头上倾泻。
“废物！饭桶！要你这种秘书有什么用？！”
从小到大，小石什么时候挨过这样的骂，所以带着一肚子委屈冲进了洗手间。
“经理，实在对不起，我要是早回来一会儿就好了。”
听完经理的说明，我一边向经理道歉，一边赶紧找那几份资料。平时是我辅导小石学习存档，所以，我知道那几份文件大致存在哪个文件夹。把文件找出来后，我把它递给经理：“经理，姜总要的是不是这几份文件？”
经理说是的。他正要给姜总送去，我拦住了经理，经理一愣，马上明白了我的意思，把文件又递给了我，说了声“谢谢”。
这个时候经理去姜总那里，即使不再挨训斥，也会有几句唠叨；如果由我替经理送过去，即使姜总的脾气再大，也不至于再冲我发火了。
秘书在这个非常时刻，必须沉着和冷静，当上司因承受巨大的压力而沉不住气或者大发脾气的时候，秘书不仅自己要能平静正常地继续工作，而且还要能缓和气氛，给上司一个体面地下台阶的机会。
姜总看到文件后，虽然还是有些不高兴，但也没多说什么。
从姜总的办公室出来，我在洗手间找到了还在使劲擦眼泪的小石，一起来到小接待室。在这个时候，我不能再批评小石了。如果我说“因为你存放文件有问题”或者“谁让你在这个时候离开办公室，惹经理生气” 之类责备的话，小石会感到更加委屈。
让小石慢慢平静了一会儿后，我说：“小石，这个事过去了就过去了。经理最近心情不太好，你也多理解理解他。你来公司这么久了，工作认真努力，这是大家公认的，上上下对你的印象都不错。”
表扬了之后，我还是要批评她几句：“你也知道，昨天存放的那几份文件这几天要用，所以，在存放的时候，如果跟大家打个招呼，说这些文件放在某某文件夹里，经理就有可能自己找到，不会生那么大的气了。当然，这也跟我有关，要是我早提醒你，也就不会出今天这样的局面…”
小石的情绪基本上平定下来，于是我们一起回到办公室。秘书部门应该是一个团队，有团队精神。
由于企业经营的多元化和复杂化，因而对秘书的能力和专业知识的要求越来越高。在这种形势下，任何秘书的个人能力都显得有限，因此秘书部门必须是个团队，各有专长，互相配合 , 才能完成领导交办的任务。
在这个团队里，必须精诚团结，如果秘书内部就勾心斗角，自己变成一盘散沙，那不仅不能给领导创造一个很好的决策环境，反而会给领导添乱。
有团队精神，并不是不能批评，当谁出现失误的时候，不应该回避批评，但批评也是为了进步，所以在批评的时候也不应忘记给予鼓励。只有大家共同进步，才能成为真正的秘书 “科”。
秘书不像科研技术人员，如果你有一技之长，又肯埋头苦干，你就可能出成功，即使单打独斗，不与同事交流，你仍然有可能遥遥领先，硕果累累。
但对于秘书来说，如果不及时与同事交流工作，互通情报，就不可能一枝独秀。因此，秘书之间相互的帮助非常重要。
独木难成林。
思考问题 ：
1.当办公室气氛不对时，你知道怎么调节办公室氛围吗？
2.为什么秘书一定要具备很强的随机应变能力？
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