“信訪，是指公民個人或群體以多種參與形式與各級單位負責信訪工作的機構或人員接觸，反映情況，表達意見，請求解決問題，有關信訪工作機構或人員採用一定的方式進行處理的一種制度。”這是對信訪的定義表述。而在公考面試中的信訪受理類試題是將考生放置在一個接待群眾信訪問題的情景當中，要求考生在該情境下妥善處理和解決問題。那麼，信訪問題究竟該如何應對呢？
信訪問題的處理要結合具體事件分析情況進行層層假設。首先，如果來訪的群眾反饋的問題不是很複雜，能夠當場給予答覆的，我們可以當場給予相應回答，解決問題。
但是，如果題幹當中的問題情景比較複雜，需要對於群眾反映的問題進行調查、取證、核實，不能夠立即給予答覆的話，要和來訪的群眾詳細地說明原委，解釋好安撫好，並且向群眾承諾，會在指定的時間內予以答覆。之後便著手展開調查，將結果按時反饋。
其次，如果說，群眾所反映的問題並不在本單位的受理範圍之內，但是既然我們已經進行了接待，就要做好服務工作，熱情接待。先將該群眾的問題作好詳細的記錄，之後聯繫可以受理該事務的同事，將相關的記錄移交給同事，還要做好跟蹤與回訪工作，將事情責到底。
最後一種情況，要結合題幹當中的信息具體情況具體分析，有必要的時候再回答這一點。那就是如果群眾所反映的問題並不符合本單位的規章制度，或者與社會的正常秩序相悖時，就要對來訪的群眾做好解釋與疏導，必要的時候，還要進行適當的教育工作，糾正群眾的不正確思想。
這種層層假設的信訪受理方法，小夥伴們你們學會了嗎？
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