近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“閒魚”，稱發貨商品無質量問題，但申訴遭拒，售後客服僅憑照片告知退款。此外，據“電訴寶”接到用戶對“閒魚”的投訴案例顯示，“閒魚”存在
網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。天津市的吳女士稱她在“閒魚”平臺出售了一個古董首飾並表明不退不換，發送到買家並貨到付款是需要當場驗貨，保價3000元。經過快遞員檢查後商品發貨，當時買家當面驗收無誤後簽收快遞，後損毀後要求退貨退款。在提供順豐證明發貨前沒有質量問題，但是“閒魚”小二僅憑一張買家損毀後的照片裁定必須給買家退貨退款。
閒魚是阿里巴巴旗下閒置交易平臺App客戶端（iOS版和安卓版）。會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過複雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閒置物品、以及在線交易等諸多功能。下載並使用全新概念的“閒魚”app，個人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優勢的物流價格等三大優勢，讓閒置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。此外，閒魚平臺後端已無縫接入淘寶信用支付體系，從而最大程度保障交易安全。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，網絡欺詐、退款問題、霸王條款是一季度用戶投訴“閒魚”的主要問題。
【案例一】“閒魚”商品質量問題 售後久未處理
李先生於2020年2月26日在“閒魚”拍下商品，並於2020年3月7日收到貨，在收到貨的第二天我向賣家提出由於商品質量問題提出退貨，賣家同意，由於疫情原因，貨物不能寄往新疆，所以通過閒魚客服協調退貨時間，閒魚客服答應暫停時間，在我反覆確認可以暫停時間後，大約一週時間，商品自動確認收貨，截圖可以體現閒魚自己並不否認我主張的任何事實，然後閒魚推脫責任，說我是否有跟客服說比較緊急，我僅剩15小時的截圖都發給客服，所有提醒義務我均有反覆確認，而且在之前幾個小時，我也確認過可以生效，然後在僅剩15小時時候再次諮詢，在3月31日，閒魚說兩天給個結果。至今沒結果。
【案例二】用戶訴“閒魚”拒絕申訴 售後困難
王女士於2020 年4月27日收到阿里巴巴旗下app“閒魚”的違規違規處罰通知，通知為我違規售假，立刻下架所有商品並不能進行與賣家的交流購物，但是所出商品為2019年11月19日在淘寶購買的一件美妝產品，申訴需要發票，隨後我聯繫了淘寶，但是由於時間過長，無法補發發票，我截圖了交易圖片並配上訂單號進行相關的申訴，於2020年4月28日告知我申訴不成立，我感覺閒魚平臺這種隨意檢測他人售假並且靠人工審核材料，對人工審核不通過的賬號直接進行認定違規處罰嚴重侵害了消費者的權益，簡直霸王條款。
