你不在別人的世界裡，話說財務人溝通能力如何突破。這題目其實起的挺怪異的，估計很多人可能也看不明啥意思。今天我先給你來說說緣起。在上週，我在北京上了一個必修課《財務如何為企業創造價值》，課上我談到了我們這些財務經理人在企業裡不光是要有專業，還得有超強的溝通能力才可以，否則事兒幹不來，問題解決不了。所以一個財務經理人在企業裡，他的人際關係，與人協作的能力，上行溝通能力很重要，那好多學員當時問我：“武老師，那怎麼來提升溝通能力呀？我就是不會說話，尤其一見領導就緊張。”很多人問我這個問題，因為當時的課程不是講這個內容，課間時間也短，所以我也沒有詳細的跟他展開，今天就在這跟大家說說我的看法和觀點。
對於大部分財務人員來講，他的溝通能力不足，其實不是他不會說話，言語表達不行，是他不知道跟人家說啥，是腦子裡沒有內容，導致嘴巴顯得比較笨。其實跟嘴巴沒有關係，是腦子的問題，這是我的一個觀點。說個小事吧，我有兩臺手機啊，兩個一直都在用。其中有一個手機是英文的，有的學員看到我這個手機問：“武老師，你的手機是英文的？”心想你都這麼大歲數還在學英文呀。我這手機英文的不是我要學英文，我是在用英文。我為什麼用這個英文呢，我這手機裡面的註冊的賬戶是美國的一個賬戶。為啥呢？我呢，特別疼愛我們家寶貝閨女，她去美國學習了，在她去美國學習之前，其實我就做了準備了。什麼準備呢？就她們這些新新人類啊，你知道他們現在跟我們溝通方式是不一樣的，雖然我們倆平時也有微信，但實際上她們自己發自己的一些心情啊，尤其是她現在在美國嘛，她會在那個什麼Facebook，Twitter這種軟件上發。說實話，我是想能夠跟她進行對話和溝通，為了不掉隊，我就得知道我們家閨女的那個世界發生了什麼？所以我有時候也要看她在那上面發的那些東西，而在國內的這個賬號手機裡， Facebook Twitter登上不去。所以呢，我就弄了一個英文的手機，英文的賬號，為的是保持跟她同步，看看我們家閨女在她的那個小天地裡發了些啥。這能讓我跟她有共同語言，好對話，一說出來的話，人家能對的上，不然人家一說啥我都不知道，不懂，也搞不明白，那叫out啦，就是說白了就是被淘汰了，這很麻煩。我不想被淘汰，所以我時不時去瀏覽一下，觀察一下，是為了跟上年輕人的潮流。
其實核心原因就是我希望瞭解她的世界，然後我才能跟她進行合適的交流。實際上做這個事兒之前，我也很在意跟我們家閨女的交流，我也希望他了解我的事情。我們家閨女從很小的時候，我在家裡經常上e講堂嘛，經常會念：”歡迎大家來到財智東方e講堂，從此不再東奔西跑，圓你財務經理夢想！“我們家閨女從小就聽，經常調侃我：“從此不再東奔西跑，圓你財務經理夢想，按你那個來說就都瞎菜了。”我笑說：“你憑什麼這麼說？”因為她後來上了學之後，所受的教育是是非黑白分明的，跟我們說的這個多維度的視角可能還是不一樣的，尤其是講課要談談兩套賬啊，逃稅呀，她就覺得你說的很多東西是不對的，所以呢，她就是有看法。我呢，怕以後我們這樣溝通不了，所以我一到暑假的時候，在她很小的時候就跟她說：“暑假沒什麼事，跟老爹出去轉轉。”她說：“行啊，沒什麼事兒，跟你出去遛一遛。”我出去上課呀，上項目，我就帶著她到處去轉一圈。轉一圈其實不重要，開開眼界呀，坐著飛機火車去客戶那。有的時候，我在這兒給人家講課，我讓她坐在後面；做項目的時候，她再旁邊旁聽一下，假模假式給她弄了一個Windows surface，然後其實她在那玩兒，看著好像我的秘書一樣。這麼做的原因是我希望她能夠了解、知道她老爹在幹嘛，在忙啥，接觸哪些人，做哪些事兒，我也在為社會做貢獻，你也不能瞧不起我，對吧？所以要讓她理解我很多的事情，思想和觀點，我沒有辦法把我的經驗呀觀點呀強加給她，我希望能夠讓她形成對這個世界複雜性的理解，一些更多的多維度的一些看法，這樣我們倆就好溝通了，不至於打架，我說我的事，她不理；她說她的事我不理，那就沒法溝通了，就拉倒了，就沒有情感鏈接了，沒有粘性了。所以我是想為了保持跟她的溝通，我在瞭解她的世界，我也希望她瞭解我的事情，這是一個核心，我才多用一個英文的手機，原因就是在這兒，這可是下了一番功夫啊。
說到這兒了，那我得說一個非常重要的觀點：溝通，要想能夠雙方說到一塊兒去，你必須得在別人的世界裡，對別人的喜怒哀樂、惆悵與歡樂、思想與理想有所感觸和感受，你才能跟人家進行對話，否則你連對話的基礎都沒有，你都不知道說啥？所以呢，我這個題目就是，你以為你是溝通能力不強，不行，是因為你嘴笨，你不會表達還不會說。其實不是這樣的，是因為你不生活在別人的世界裡，你不知道說啥，你跟人家沒法同頻，在這種情況下說的別人不愛聽，你說也說不到一起去，於是就顯得在這個過程中思想不能共通，情感不能共鳴，那你也就沒辦法了，驢唇對馬嘴，風馬牛不相及，問題就出來了。所以呢，那這時候你並不清楚別人想什麼要什麼想幹什麼，聽得懂什麼聽不懂什麼，喜歡什麼不喜歡什麼，你一張嘴必然是唐突的，所以這時候你就會有畏懼，你跟你的下屬談你還無所謂，你跟領導談你會擔心。所以溝通能力，你要想突破，你之所以現在做得不到位，我覺得一個核心的原因就是你必須對別人的世界有所瞭解，這是一個核心內容。
OK，那我再給你展開來說說，比如說我在我們的必修課《財務如何為企業創造價值》裡邊，其中第二個章節我談到了我們要幫助管理者建一個屬於他的管理者的駕駛艙和儀表板，這個管理者的駕駛艙和儀表板是我們做的，你可以把它看成是車裡的，駕駛艙和儀表板是一樣的。你們老闆是駕馭這家企業的，就像司機一樣，他是掌舵的操盤手，那你是副駕駛，你坐在這幫他看著遠方的路，你幫他看著這個車會不會跑偏，會不會開太快，所以你有的時候可能會幫他拉手剎之類的，那在這個過程中，你幫助領導做這些參謀建議和指揮的時候，其實你沒開過車，壓根兒就不知道開車什麼感覺，踩油門、踩剎車、掛擋啊，還是打方向盤能走多遠就不清楚的，但是你又要幫他設計這些機構啊，這些儀表和數據，在這種情況下，你把什麼數據放到最大，什麼數據可以擺在一邊，什麼樣的一種結構擺在最前面，才能形成反饋系統，你車都沒開過，企業沒有駕馭過，你還跟人家說得這樣得那樣，顯然這種說法是不合適，這是大家必須理解的。所以呢，趁你們老闆不在，那你也坐在駕駛員位置，你開一圈，你試試，你就明白，所以當你不能體會到別人的體驗的時候，你再跟人家說這個事兒，就很難溝通和交流，這個是核心。所以我們必須得試圖去揣摩駕馭一家企業是個什麼感受，駕馭者他們每天會想什麼事兒，這才是核心。所以要想突破跟領導的溝通，突破在企業裡面的這種人際關係溝通能力，核心問題是你得下一點工夫，走進別人的世界，這是你的責任和義務，否則你做不到。有些天生聰明的瞭解，那你不行你就得去學習，所以我經常跟很多財務人員談你得學習商業模式，好多同學不明白學習商業模式為的啥，就是你得知道做一個老闆，他怎麼看待公司的戰略、定位、價值觀、文化，企業的核心競爭力究竟是什麼？我們的運營模式和盈利模式是什麼？你對這些東西，第一，不理解，不瞭解；第二也不感興趣。你不在別人的世界裡又要跟別人對話，那是對不到一起去的，沒有共同語言，說的就是這樣。所以好多人說了：我明白這個事兒，我們領導經常說了要跟他同頻，站在他的高度和視角，想問題，在他的那個屁股上決定一些事兒，、
OK，可以，那怎麼做到啊？就是你平時要對你所處的行業，對你這家企業，對你這家企業經營管理的情況，對你的競爭對手，對你的上下游要理解，要了解，要知道的更多。所以沒事兒多看看那些相關的商業雜誌，刷朋友圈的時候別光看了個八卦和財務專業的，看看那些市場上發生的商業上的大戲，那些人那些事兒，人家是怎麼說的怎麼想的怎麼幹的，這個年代商場發生了那麼多的事情，你瞭解嗎？你思考過嗎？分析過嗎？比如寶萬之爭，如果你是王石，你會把寶能擠出去嗎？如果你是寶能的投資人，你會投資他嗎？如果你是萬科的獨立董事，那你會做出什麼樣的一個決策呢？他們誰做的是對是錯，你要跟著一塊去思考，你不思考就沒有這種高度，不瞭解就無法進行這次對話，你在這方面要下一番功夫才可以。所以呢，只有你對別人的事情感興趣，進入到了別人的世界，你才能身臨其境地去產生那樣的感覺和想法，於是你才明白原來別人是這麼想的。既然是這樣我就明白了，這個事兒你怎麼看我怎麼跟你說。這是一個非常重要的一個觀點，這是我說的其中一個。
第二個呢，不只是在溝通和協作的過程中，你要走入別人的世界而形成共同語言，你當然也希望這事不只是我下功夫，別人也應該走入我的世界。可是很多財務人員為別人走入你的世界，設置了嚴重的障礙。我舉個最簡單的小例子，這是昨天在中午吃飯的時候，我跟蘆嘉去吃馬華拉麵，聊到一個話題，我說那個很多人那個朋友圈啊，設的是三日可見，我就問蘆嘉：“很多人朋友圈是三日可見，為啥呢？”因為我呢，有的時候，你比如說那個，群裡的或者是有人給我發過來一個微信，但我想不起來是誰了，我想我先看她朋友圈吧，回覆別顯得很唐突，先看看這人是幹嘛的。是學員的呀還是合作伙伴呀？還是以前的老同事長時間不聯繫，我也忘了，或者是同名的搞不清，一刷朋友圈結果一個都沒有，因為最近三天沒發東西，然後朋友圈三日可見。完了，我就沒有辦法再瞭解他了，他的那個背景是一片海洋，然後照片而是一個小卡通圖畫，其他的東西三日內可見。只有整個對話框突兀地問了我一堆東西。我都忘了，我就沒有辦法去對答，很麻煩。我本來希望想理解他了解他，知道前因後果知道怎麼回事，有一定的判斷之後再跟他去說。沒有辦法了，那什麼原因？我也不明白為啥都要設成三日可見，蘆嘉跟我說：”因為微信有這功能啊，好多人不知道，沒好多人沒用過，這多酷啊，既然有這功能，我當然要用一下。”但我對這個解釋有點不太感冒啊，我認為可能有些人他要是真的是故意要設成這樣的話，就是不願意讓別人瞭解自己的過去，其實是對自己沒有什麼信心，以前的表現太過幼稚，要不然你也可以刪掉啊。還有的可能是因為自己的表達太多洩露隱私，要不然就是在這個過程中可能自己的情緒化，散發了很多不良的消息，不希望被別人再看到自己過去的幼稚，等等吧 。有很多很多的東西放在這兒，所以他就設了三日可見。我們不探討這是為什麼了，但是它有一個核心的結果：就是別人很難再瞭解你，尤其是在現實交往中，人際關係當中。本來我們中國人交往的是含蓄性交往，一般人不願意主動跟別人搭訕和打交道，但是當一個人想跟你打交道的時候，你還把門給關了，屏蔽了，別人不知道你是誰，也無法瞭解你，為了避免唐突，算了，我就不說了，不找你了，不打這交道了，這事就變成這樣子。所以你就相當於是你自己都不善於跟人打交道，自己又不善於表達，也不善於表現自己，沒有辦法告訴別人你的脾氣秉性，你的思想觀念。然後呢，你本來是有一些這種軟性的表達的地方，代表了你的個人的一些看法和觀點，但又屏蔽了，沒有人能夠走入你的世界，是一個封閉的。在這種情況下，別人在跟你打交道的時候，因為這扇門的關閉，所以也很難。
那在這種情況下意味著什麼呢？你本來就不善於交往，別人也沒法跟你打交道和交往，你就麻煩了。就是你要想溝通能力突破，我認為你是不是得做一些主動的事情對吧？我先呈現給你，我是個真實的，我是個完整的，我的過去就是這樣，我有我的自信，我每一步走過來我有我的收穫，我以後還能不斷的進步和發展，你看我這個人就是這樣，我就是一個真實的，活得很滋潤，你跟我打交道怎麼打就是這樣的。OK，所以在這種情況下，別人走入你的世界之後呢，可能更有利於你們順暢地打交道，共同完成這次溝通，那他會以適應你的方式來跟你說話。我舉個簡單的例子，現在那個稅管的特別嚴，好多民營企業老闆呢，他有一種僥倖心理，要逃稅，你跟領導說不能逃稅，領導不會相信你的。但是你也許在朋友圈裡發一個“隔壁老張，一個星期沒見了，後來一打聽，逃稅被逮了，公司關門了“。那你可能把這個東西發到你的朋友圈之後，你不用跟老闆說，大家相互之間都是朋友，老闆沒事一刷，看到了，嚇壞了，他是會有感覺的，可能下星期跟你商量：“咱家是不是也把稅好好檢查檢查？”很多事情就做到了，這也是一種溝通，這種溝通都顯得更人性化，且這種溝通顯得可能更妥帖，而不是那種直來直去的啊，你說我是為你好，沒有用，溝通是講究方式的。所以呢，你的言論、觀點、信息，事實上代表了你的看法，也對別人產生了影響，也讓別人能給你畫一個輪廓，也知道怎麼跟你打交道。成熟的人都會，見人說人話見鬼說鬼話，雖然說的不好，他也會揣測。所以你在你的臉上貼個標籤—心靈脆弱，別人就不會輕易罵你。這些都是哪兒來的？都是因為他對你瞭解，才達到的。這種瞭解來自於哪兒？尤其是我們平時不是很熟的啊，比如你們說的閨蜜什麼的。朋友圈就是一個非常重要的瞭解的地方，這個很重要。那我就說說我這個結論，咱們小結一下很多人誤以為自己溝通能力不足，以為是自己不會能說會道，表達能力欠缺，自己說話緊張。而實際上是什麼呢？是腦子空空，不知道跟別人說什麼，不在別人的世界裡，別人也不在你的世界裡，雙方無法有共同語言。沒有相同的理解和概念，沒有共同的感受，所以在這種情況下說不到一起去，這就叫沒有共同語言，溝通就很難。所以你為了實現你的溝通能力的突破，我認為，你也要走入別人的世界，你也要營造一種氛圍，讓別人走入你的世界，當雙方對同樣一件事情都有了共同的認知的時候，你們再探討一件事就相對比較容易了。今天就說到這，如果你覺得內容對你有收穫，希望你也動動手轉發給其他的小夥伴，咱們共同學習，共同成長，下次見！
