“俞某某身份證丟失，行動不便，需上門服務。新昌敬老院二樓。”近日，縣公安局城西派出所社區民警鐘聖棟例行打開了越警管家，看到了這樣一條預約留言。
鍾聖棟立即撥打了申請人俞女士預留的電話，交流後得知俞女士80多歲的三伯，住在敬老院裡已有4年多，日常生活都需要人照顧，根本無法親臨辦證中心辦理身份證。鍾聖棟與申請人約好了時間上門為老人辦理。
當日上午，鍾聖棟背起警務揹包，來到敬老院為俞大伯辦理身份證。俞大伯臥床已久，意識模糊，總是仰臥在床上，給人像和指紋採集帶來極大困難，工作只好暫停。細心的鐘聖棟發現俞大伯總是看向窗外，便推測窗外的風景吸引了他的注意力，才導致俞大伯無法正面面對相機。鍾聖棟便拉上窗簾，與俞女士、護工通過按摩、交談的方式讓俞大伯集中注意力，歷時一個多小時終於完成了採集工作。
“你們警察真是好樣的，真的很感謝你，幫我們解決了一個大難題！”俞女士對鍾聖棟豎起了大拇指。臨走前，鍾聖棟告訴俞女士，身份證製作好後會通過郵寄的方式送到她手上。俞女士又連連稱謝。
時代不斷髮展，“楓橋經驗”歷久彌新，堅持揹包警務，深化“最多跑一次”改革是城西派出所社區工作的重點。在做好窗口服務的基礎上，該所不斷深化便民利民措施，為轄區特殊人群提供預約和上門服務。一個警務雙肩包，一顆為民服務的紅心，打通服務群眾的“最後一公里”。
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