近日，從“第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會”傳來喜訊，西寧市12345民生服務熱線喜獲全國“服務之星獎”。
據悉，9月17日至19日，第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會在海南省海口市舉行。來自全國22個省、市、自治區的185個單位，共計345人參加了此次研討會，共商全國政務熱線高質量發展。會議發佈了《2019全國12345政府服務熱線監測成果》，西寧市12345民生服務熱線服務質量位列全國省會城市第15名，較2018年上升8位。
近年來，在市委、市政府的正確領導下，西寧市12345民生服務熱線牢固樹立“為民服務”宗旨意識，從規範服務用語、提高服務技能、強化知識儲備、整合服務熱線入手，積極構建市、縣（區）、鄉鎮（街道辦）三級辦理體系，建立“一號對外、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、分析研判”工作方法，創立“一個工單”辦理機制，形成從受理、直辦、轉辦、督辦、反饋、回訪、歸檔7個標準化閉環運行模式，全力以赴打造群眾滿意的服務熱線品牌。
通過不斷努力，西寧市12345民生服務熱線知曉率和滿意度顯著提升，話務量逐年遞增。今年1-8月，共受理來電來件10萬餘件，辦結率99.37%，回訪滿意度98%以上，贏得了廣大市民群眾的肯定和信任，“打12345管用”成為廣大市民對市民熱線的共同評價。
分享到:
關鍵字: 之星獎 服務 西寧市12345民生服務熱線
