5月1日，劳动节小长假第一天，源芳派出所全体民警以热情饱满的工作态度坚守在岗位上。
上午8时许，所内男民警全部外出执勤了，仅留一名女警万梦杳在所受理预约户籍业务。此时，户籍窗口迎来一位“特殊”的办事群众，这位身材有些佝偻的中年男子一进门，就用比平常人高八度的声音问到：“今天可以办身份证吗？”待万警官肯定回答之后，问及他的具体身份信息时，他一脸茫然，连续询问几遍后，该男子仍然没有反应，不停摆手说到：“我耳朵听不见，你可不可以写下来给我？”面对这位听力残障人士，万梦杳一边耐心的在纸上写下询问事宜，一边用手与其比划。
几番特殊的交流后，民警了解到该男子姓姚，常年生活在偏远的白际乡结竹营村深山里，这两年耳朵完全失聪，这次他是准备去县里办理残疾证，无奈身份证又遗失了，便先到派出所办理证件。在人像采集时，万梦杳热心地上前为其整理衣服，调整姿态，为其采集多张照片，并比划着让他自己挑选一张最为满意的作为证件照，随后又手把手为其采集指纹信息。在办理完相关手续后，万梦杳在纸上写下取证方式、取证时间和其他注意事项交给姚先生。当姚先生拿到身份证领取凭证后，脸上露出了满意的笑容，并一个劲儿地朝她比划手语表示感谢！
据了解，万梦杳是一位90后，5年来，她在户籍窗口帮助了不少困难群众顺利办成证件。除了在窗口服务，针对一些行动不便的特殊人群，她还和同事一起给群众上门办证。
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