（上）
Candy：我是一名商账谈判官
“叮铃铃........”
一阵急促的电话铃声响起，同事小奇接起电话礼貌的询问了一声“喂，您好！”
“那个，许主任在吗？”电话那头传来一个淳朴而苍老的声音。
“您稍等！”按下静音键，同事小奇回头寻找对方要找的小兰主任。
“Candy姐，你的电话，客户来电”。
“哦，来了来了”。正在与同事说话的Candy小跑了两步过去接过电话。
“您好！”
“小许啊，我洪爸爸呀，上次大诚的事真的要谢谢你，还好有你在，不然我年过半百的老头子差点成“老赖”了。”听到是自己要找的人声音，电话那头是一句句的真诚的感谢声。
“洪爸爸，千万不要这么说，事情顺利解决就好，以后要照顾好自己的身体，我相信有一天您儿子一定会明白你们二老的苦心……”
简单寒暄几句后，Candy放下了电话，不知道是不是洪爸爸真诚的言语触动到了内心，Candy有些晃神，双眼静静的盯着桌面上的便签纸发呆：不是因为看到希望而去努力，而是因为努力才能看到希望！
公司单笔回收最高金额记录保持者，公司首个年度MVP获得者，大多数人拥有这样的殊荣难免会沾沾自喜飘飘然，但是对于身经百战的她来说，这些只不过是过去的辉煌战绩，她要追求的是更高的境界，而她就是公司的诉讼女王——Candy许。
公司进门的MVP墙上，身着红色晚礼服优雅一笑的Candy是公司每个员工奋斗的标杆，满怀希望、无畏挑战、保持乐观是她留给每个伙伴的最美印象。
她是公司转型至催收业以来的第一批员工。
刚入职不久，Candy就承接了公司诉讼的案件，通过自己的努力突破了诉讼案件的很多瓶颈，被同仁们冠以“诉讼女王”的美誉，在成长初期开始努力发展谈判的技巧，转战了信用卡、电信、小贷类。每一次的转型Candy都如履薄冰，小心翼翼，仿佛自己是一个刚入职的新人。
几日前通知她，要邀请她来做本期的分享嘉宾，她认真谨慎的反复询问整个流程，在了解了每个细节之后，她依然认为自己应该再多准备一些什么，如此全力以赴的对待每一件事情，我似乎开始有点明白她之所以能有这样成绩的原因……
近几年随着经济发展，民间金融小额借贷特别火，随便什么人，只要想，都能借到钱。同事们茶余饭后还在打趣说：是不是给自己家小猫小狗编个身份都可以贷到款。
在Candy眼里，不管金融行业是欣欣向荣也好、浮世乱象也罢，最终关闸的还是催收员。
在精心准备之后，Candy给我们带来了这个年迈老父为子代偿的辛酸历程。
Candy告诉我，之所以挑这个案子来分享不仅仅是因为案子曲折，还因为处理这个案件的过程中想到了自己的父母，天下父母都是为了自己的儿女而熬尽每一滴血泪，Candy为自己能帮到这个老父亲而感到开心和自豪。
我在想这可能就是她作为一个资深谈判官所要追求的更高境界：在工作中找到人生的价值。
钱，去哪里了？
这段时间Candy接到了两个案子，客户都是同一个人，两个案子合计向银行共借了7万，时间最长的逾期快一年。
洪大诚，三十三岁、普通职员、本地人、业主贷，有车有房......
前催记录显示客户所留手机号码拨打全部为空号或停机，这就是这个案子的所有表面资料。
“又是一个爱躲猫猫的客户。”Candy默默吐槽了一句。
客户失联有两种原因：一是客户为了躲避债务，换号码。
二是前端放款业务员审核不到位，客户填写合同时填的是空号，这也是案件越来越难催回的重要原因之一。
大致浏览完案件资料，Candy将这起案件初步判定为普通的逾期不还。再次尝试拨打客户所留的联系电话都提示是空号后，还剩下最后一个紧急联系人借款人父亲的电话。
Candy慢慢的在电话机上按下了一串数字，嘴里像个孩子一样默念着，一定要通一定要通啊……
“喂，哪位？”仿佛听到了Candy的期盼一般，电话通了，扩音器中传来了苍老沉稳的接电声。
“您好！”Candy拿起话筒赶紧应答，只听对方背景声中夹杂着工地重型机器运作的轰鸣声，Candy礼貌地简单表明来意，当老人听XX银行字眼时，情绪突然激动，不管说什么，都反复强调我有存，我真的有存，我老人家还会骗你吗，你们找陈嘉嘉听电话……
Candy几乎是咬着牙结束了这通电话。
原来早在去年，就有一位银行内部收款业务员陈嘉嘉上门找过洪爸爸，为了业绩，不当承诺洪爸爸说可以只还本金，还说本金可以分期，最无理的是要求洪爸爸把钱转到经理个人账户。
不可否认，这种情况在催收界不算少见，正确的催收理念未被正视与传播，行业的大环境还未被肃清，许多收款业务员为了业绩，为了金钱，可以逾越合法的边界，进行不当承诺，不法催收。
为了能尽快理清这个案子，Candy中间又去电与洪爸爸联系，让洪爸爸提供当初的存款凭证。因为老人家不会使用智能手机，前后花了两天时间才成功加上了我们的微信，洪爸爸发来几张转账凭证，并拜托我们一定要查清楚事情真相。
经过多次比对查证，正是Candy在处理的这两笔逾期款，但因为之前银行收款业务员不当承诺洪爸爸，这两笔款并没有结清，现在仍处于逾期状态。
“可怜天下父母心，本该享受天伦之乐的年纪却依然在外为儿子的债务劳累奔波，不知道这个洪大诚到底怎么想的。”Candy讲到这里愤愤不平的说了一句，看得出来是被客户的不孝行为深深而怒。
因为案情复杂紧急，主管将其中一件案件转交给另一位优秀的部门同仁阿彬协助处理，在听完Candy对案件的基本信息反馈之后，阿彬一直摇头叹气。
“躲得了初一躲不了十五，真当自己能隐身吗？！自己活得像过街老鼠一样不说，还连累自己的老父亲出面处理，于情于理都说不过去。”
或许是碎碎念成功了，当天下午就有一位自称是洪大诚表哥的人打电话给Candy。
“喂，你这里是那个什么事务所吧，我姑父刚刚跟我讲大诚怎么还会欠钱，那三个人来我家的时候都讲好的，7万块钱我们分期还掉，利息那就不要给我们算了啊，我姑父找了很多人借钱去还，借的钱都还没还完，你们就又找上门来是什么意思，反正这笔钱我不会……我表弟是不会再还的。”
“请问之前和陈嘉嘉协商只还本金的时候有没有签书面协议？”面对对方的质问，Candy保持着平稳的心态反问道。
Candy问的是一个协商还款的合规流程常识：与客户协商申请大额减免或分期，收款业务员一定要提供一份书面协议作为凭证给到客户，才算是减免成功。
“没有啊，哪有什么协议书，我不知道。你们最好赶快把那个陈嘉嘉交出来，敢骗我，我不会饶了她的！”
“啪，嘟嘟嘟……”
听到客户开始放狠话要找当事人陈嘉嘉对峙，Candy也有点头大。
陈嘉嘉这人肯定是找不到的，即使找到也解决不了问题，但客户一直抓着陈嘉嘉不放，这让案件的谈判进入了死胡同，难道就不管这案件了？
（下篇）
客户说逾期欠款已经缴清，心存疑虑的Candy查证后发现，原来是银行内部收款业务员为了业绩，不当承诺客户可以分期只还本金，现在客户追着要人，让案件无法有良好的沟通，Candy身为一名专业信用谈判官，要怎么做才能化解案件双方的矛盾呢？又该怎么取得客户的信任呢？
大诚表哥，其实我们都心知肚明，就是洪大诚本人为了躲避我们的电话胡乱说的。
确定洪大诚说的都是实情后，Candy开始担心，就算自己不催这个案子，下个月到别人手里，父子一样躲不过去。客户现在紧抓着陈嘉嘉也解决不了问题，只会缩短时限，增加高额逾期费用。
再次筛过一遍客户信息，确定别的没有线索可用，Candy起身去了阿彬办公桌旁，想和阿彬聊聊他这边案件进展，找寻突破点。
“Candy，好消息，联系上洪大诚本人了。”
“真的，那他什么态度？还款意愿如何？”听到是好消息，Candy语气中都带着喜悦。
“怎么说呢，他说可以一次性结清逾期款，但提出的条件是最多只能还两万。”
“两万？！这也差的太多了吧！整整少了将近2/3的金额”客户的狮子大开口让Candy刚觉得豁然开朗的天空又蒙上了层层阴翳。
“洪大诚还说他手机24小时都可以联系，不要再打给他父亲。”
“别再打电话给我家人，我自己可以会处理”是客户最爱说的话，看似顶天立地，舍我其谁，但其实如果客户真的想要自己处理，就不会拖到现在父亲出面了才说这句话。
本以为找到洪大诚和他好好谈，案件会有所进展，没想到他这一开口，直接打乱了Candy的“如意算盘”。
放弃总是比坚持来的容易，Candy暂停了对案件的跟进。
时值盛暑，天气燥热，沥青马路上浮动着让人不耐烦的暑气，坐在冷气充足的办公室内，Candy不由得想起了几天前联系洪爸爸时，他还在34度烈日下奔波……纠结许久，Candy拨通了大诚的电话。
“嘟嘟嘟……对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。”Candy破天荒觉得10086的机械女声如此悦耳动听。
在大诚的电话拨了三次都无人接听的情况下，Candy拨通了洪爸爸的电话。
“是小兰啊，我的牙已经全部种好了，上次我老伴做了排骨我都吃了好几块，就是很没味道喔！”电话这头的Candy听到老人“孩子气”的话语，不自觉的被逗笑了。
”医生不是说你高血压嘛，平时不能吃太咸啦！那昨天你去中医院复查脑血栓，医生怎么说的？要不要紧？”
“医生让我不要太累，不要熬夜，不要生气，不要大声讲话……”
几天的唠家常式沟通让Candy对洪爸爸有了更多了解：洪爸爸是一家工程路基负责人，为人正直，精明能干，一起共事的同仁都十分敬重他，但是小儿子的所作所为却让他在同仁面前抬不起头。
“我修了一辈子的路基，无论土路，石路，曲的，直的，我都能做的平平顺顺，漂漂亮亮，可我还是修不好我儿子的人生之路。大诚30岁才娶妻生子，孙子出生后，我给大诚买了一套房子，本来高高兴兴的一家人，他却染上毒品，到处贷款吸毒。我当父亲的痛心疾首，却又无能为力。大诚在监狱的那段日子，孙子的生活费都是从我工资里面出……”Candy回忆老人给他描述的情景，不胜唏嘘。
“大诚都已经出狱了，已经有在挣钱，您别再替他还了，他那么年轻，让他自己的事情自己负责。”Candy不断安慰老人，想让大诚出来面对债款。
催收工作这么多年，我发现一个很普遍的现象，替子女还债的父母数不胜数，但是替父母还债的子女少之又少！父母多数情况下可以成为子女坚实的屏障，而子女却很少能真正为父母遮风避雨。
“我们很认真严肃的告诉您，您谈的只还两万的金额银行是不可能接受的，您要知道，您是在和银行谈判，不是说在菜市场地摊上买东西，还可以讨价还价。”
新的一天，洪大诚依旧是对Candy协商不理不睬。
“我就两万块钱，爱要不要。”
“洪先生，您考虑过您父亲的感受吗？如果现在您不处理这两笔逾期款，您父亲用积蓄给您买的那套房子，您名下的那辆车都将面临执行，您自己本人也将会被列入失信名单，到时候执法人员可不会像我这样和您有商有量的，法不容情，您真的有认真考虑过吗？”
“不是我想赖……哎，我实话跟你说吧，我不止借了你们一家的钱，外面好多高利贷我都借过，全部都等着我还钱，你们可以去查我户头，我真的就剩两万块。你们现在不要，以后我跑路了你们也找不到我还。”
“一次性结清五万元做不到，那您不然选择分期？”拿过计算器飞快计算出一串数字，“每月还3500元，分17期，总还款59500元。一次性还款5万降低到每个月还3500，这样的还款方案您能接受吗？”Candy罗列出另外一个方案给到了洪大诚。
电话那头的洪大诚听到分期的金额许久没有回应，在Candy几次追问确认下，洪大诚最终答应了分期。
谈判讲究效率，讲究争分夺秒。耳朵听着这一个客户的电话，手里查找着下一个客户的资料，喝水走动都得规划好，别说迟一天，就是迟一秒与客户谈判，就可能前功尽弃。
几次的斡旋终于让客户答应以分期形式还款，Candy还没来得及去电给阿彬，倒是先接到了阿彬的来电。
“Candy，你跟客户说两笔案件以每个月500元分期还吗？”
“啊？我没有和客户说过，500元分期，怎么可能？再说，洪大诚名下是有房产，即使我想帮他申请，银行也不会通过的。”到底是什么环节出错了，为什么客户的态度突然来了个180度大转变？
有部门段子手同事就总结过一句话：和客户谈判就像谈恋爱，每每谈至关键点，就怕客户不来，但又怕客户乱来。
Candy现在觉得心很累，又无可奈何，案件回收的希望渺茫，此时的Candy内心只想捶地大喊：“我该拿你怎么办啊洪大诚！”
不是因为看到希望而去努力，而是因为努力才能看到希望！
Candy不想放弃。
盯着电脑屏幕，Candy脑子里在飞快的梳理着案件的金额：之前洪爸爸替洪大诚依约还款7万多，剩余5万6千元的本金未还。
“剩余5万6千元……已经还了7万……”
还思来想去Candy还是不想放弃，客户都已经还了大部分的钱，就差这一小部分而被强制执行房产实在说不过去。Candy再次拨通了洪大诚的电话，这次接电话的是洪爸爸。
“我昨天坐地铁看到上面有电视新闻在通缉“老赖”，小兰啊，我儿子如果一直不肯还钱，是不是他的照片也会在上面啊？”
“叔叔，理论上是这样的。”面对老人的疑问，Candy不忍心让老父亲担心。
老人又絮絮叨叨和Candy谈了很久，从自己工作情况到儿子吸毒被关再到周末钓鱼，最终叹了一口气，决定要替儿子还清债务。
“我儿子要有你一半懂事乖巧，他就不会沦落到现在这样。”
“我收集了资料帮他呈签到银行，第二天老人亲自去银行结清了欠款” Candy说。
Candy告诉我们，该案中，有两点值得深思处：一是洪大诚欠债本应由他自己承担，但他却置法律效力于不顾，抱着侥幸心理，迟迟未还款，最后却由其父亲替其还债。对于父亲而言，是感到分外难过及困扰；对自身而言，是会出现征信不良的记录，往后想和银行打交道进行贷款，会有极大可能被拒绝。二是银行前端催收员与洪爸爸达成减免协议却又无法做到，为一己私利，一次次消费了客户对我们的信任，我们必须承认，不当催收肯定存在，但毕竟是少数，但也是这样的催收员，使得我们行业一直笼罩在乌云下。
乌云的背后是阳光，阳光的背后是彩虹， 只要还有明天，今天永远是起跑线！
此时，Candy正坐在公司休闲吧，紧握着手里的黑色签字笔，她的神态自若。当我问到“当初为什么选择做这行时”时，背景中响起五月天的《倔强》，歌中唱道：“逆风的方向，更适合飞翔，我不怕千万人阻挡 只怕自己投降……”
