Pavel Svinyin,Travel by Stagecoach Near Trenton
我在阅读《富甲美国》一书前 ，心底里一直看不起那些做杂货商店的人。认为他们在混社会，对自己不负责任。哪怕再高级一些的超市，我认为他们如果不通过资本运作也很难立足。
当我快速看完这本书时，才羞愧的发现自己是多么的无知。真的是隔行如隔山，没有实践就没有发言权。沃尔玛，那个富甲美国的店，做的是那么的精进、贴心。
创始人是一位勤奋且伟大的老板
创始人山姆-沃尔顿先生，他非常敬业、时刻学习，不停学习，旅游时，还到处学习零售商店，随身携带笔记本记录所看、所听、所学。时刻观察其他零售商店的一切，吸取精华，加工、消化做成自己的行销、管理利器。他的行为，已经将术业有专攻做到了极致。
他还是一个激励同事的高手，引导同事向自己目标努力。他在公司发展的几个关键时期，能请到许多自己认为能力强的人，协助他一起发展事业。在高层离开、中层离开，很多华尔街、业内人事都不看好的情况下，他还能邀请到人才的帮助，让人刮目相看。
他逛过各式各样的零售店，没有一个人比老板逛的更多，他尊重对手、向竞争对手学习。他乐意与员工分享、交流，倾听员工的意见。在那个年代，他能将员工视为自己的合伙人，真的是一位“公仆”式的领导。
在他事业高速发展的同时，他充分授权，将责任和职权下放到一线。给许多“店中店”的经理，有自己的订购权、自主管理权、促销权等权利。当时在整个零售业也是一个创新、大胆的管理模式。
核心不变，快速改变
沃尔玛，他们一切的努力都是围绕着“顾客”这个核心，不断满足顾客的需要，然后将它做到极致。服务顾客的过程中，间接的服务着沃尔玛的员工、股东。
早些年他们就号召员工，积极融入到社区，成为良好的社区公民，成为立足本地的商人。不知道美国的社区，和我们中国的社区是不是一个概念。如果是的话，我感觉创始人实在是很厉害。我们社区就有几个微信群，小区旁边的商家都在群里，做公益的同时也经常发一些促销活动，这个感觉和山姆先生的概念应该是一样的。毕竟亲切感也很重要，慢慢和自己的顾客融为一体，获得别人的信任，自然成交的概率大大提高。这也许是他早些年，能打败小镇上那些竞争对手的一个深层次原因吧。
在中国，他们认为顾客更关心商品、价格、便利三大要素。如今，他们快速适应社会变化，线上线下齐头并进，借助京东到家，快速布局线上业务。借助微信完成与顾客高频率的沟通，更强深度的沟通。
沃尔玛能根据不同地区的顾客需求，快速及时调整商品种类、销售策略等来获取更高的利润，因地制宜地开好每一家商店。这几年，伴随着中国互联网的飞速发展，许多国外的店，开始到中国商店学习二维码技术的应用。
关键是他们以顾客为核心，为顾客着想的核心经营理念在快速变化的社会面前，始终没有改变。他们联合供应商，共享信息数据，按需生产降低成本，让价给顾客，一起服务顾客。只有顾客满意了，饭碗才有保障。顾客至上，他们做到了极致。
