人工智能AI機器人語音回訪、無線門磁系統遠程防控、智慧音箱一體化傳輸、智能垃圾箱分類識別……這是記者近日在南平市建陽區潭城街道看到的場景。
面對嚴峻的防疫形勢，建陽以潭城街道為示範點，藉助現代信息化科技手段，探索“智能化+”基層治理模式，織密基層治理網絡，使基層治理更優化、更高效。
“智慧設備”促進減負增效
“您好，我是建陽區潭城街道的智能語音客服，針對最近冠狀病毒引起的疫情，想對您做個約1分鐘的回訪。請您用普通話回答，感謝您的配合。”連日來，只要在潭城街道轄區藥店購買過感冒、退熱、咳嗽等藥品的市民都會接到這樣的電話。電話裡，AI智能語音機器人會用溫柔的“女聲”向市民諮詢買藥的用途、用藥人目前身體狀況、有無去過疫區以及與湖北返鄉人員接觸情況等問題，並告知應如何配合潭城街道開展疫情防控工作。
隨著疫情防控工作的開展，人員返程復工高峰的來臨，除加急完成返潭居民群眾的人員信息排查登記外，電話回訪摸排工作也十分重要。“每天街道工作人員都要對近千人進行電話回訪，耗時耗力。”潭城街道辦事處主任張年說，街道位於建陽中心城區，面積僅佔1/25，卻承載了近1/5的人口，人口高度密集、中小企業眾多，每天到藥店購藥的市民多達千人，要快速完成這些市民的電話回訪存在很大挑戰。
為提升工作效率，潭城街道啟用AI智能語音系統，請出“AI回訪員”一對一快速呼出，向轄區居民群眾主動撥打電話瞭解情況。
“我們只需將回訪對象電話信息導入系統中，系統就會自動呼叫目標人群的電話，1分鐘內同時撥打6個回訪電話，平均每通電話在1分鐘內即可完成回訪記錄。對未接聽電話的人員，智能機器人系統還可以連續多次呼叫，以此來提高接通率。”張年說，相較於人工撥打電話，機器人可以不間斷工作，保持穩定的工作狀態，不受環境、情緒、身體狀況等因素的影響，原本20個工作人員一到兩天才能完成的工作，現在只需幾個小時。
“智能研判”推動精準施策
“剛剛有個隔離戶系統上顯示出門報警，你們趕緊聯繫一下，看是什麼情況。”4月9日上午，潭城街道永安社區黨委書記王美琴在接到電子門磁系統發送的提示短信後，馬上通知社區工作人員。工作人員上門瞭解到，居家隔離居民並未出門，只是開門取物觸發了報警系統。
隨著企業復工高峰來臨，居家觀察住戶人數隨之增多，防控人力不足、風險增大等逐漸顯現。潭城街道有13個社區、8個建制村，現有1500餘戶居民需要居家隔離觀察，數量多、分佈散，還是逐戶測量體溫、定時巡查等，工作任務繁重。
為了降低風險，提高監管效力，潭城街道利用無線電子門磁系統對轄區內居家醫學觀察對象進行遠程實時監控，居家醫學觀察對象擅自外出、私自開啟門磁，系統即會自動發出警報給接收人，以便其及時採取管控措施。“自從這個電子門磁裝上後，我就感覺工作好做多了，只要三四個人和網格員就能完成工作。”王美琴說。
“通過使用電子門磁，無須每日巡查，即可實時監控，精準到戶，達到事半功倍的效果。”張年告訴記者，通過“人工+智能”，潭城街道實現了對居家隔離人員的全覆蓋、無遺漏的嚴格管控。
“智慧場景”提供精準服務
家住西區生態城附近的黃阿姨將自家廢棄的塑料瓶和紙箱，按照引導員指示，逐一投放進對應的垃圾收集箱中。很快，她所投入物品的數量和重量通過系統自動稱重後顯示在屏幕上，黃阿姨得到了6個垃圾分類積分。
近日，為推動垃圾分類工作落地，實現生活垃圾減量化、資源化、無害化，建陽區潭城街道在轄區內10餘個新小區投入使用智能垃圾桶。為了引導居民完成垃圾分類，提高環保意識，街道還特別推出了“扔垃圾、賺積分、兌禮品”等趣味活動。
而在潭城街道轄區內的8個建制村，每天村民在家都能聽到智能音箱廣播循環播放的防疫提示。“我們部分偏遠村莊信息閉塞，防控宣傳的頻次和密度相對較低，尤其是偏遠村落的孤寡老人、五保戶、盲人等群體，他們獲得防控信息的渠道單一、信息量不足。”張年說，為此，街道斥資5萬多元在8個建制村裝上了智慧音箱。不同於傳統廣播功能單一、管理困難等難題，智能音箱實現了街道統一管理，統一發布，定點傳輸。
如今，一個又一個“智慧場景”正應用於潭城街道基層治理的方方面面。“我們還將繼續深化數字化、智能化基層治理探索，探索打造智慧有你社區的治理‘共同體’。”張年說。
