从4月13日开始，安阳市龙安区信访局在确保接访大厅防疫安全前提下，有序恢复开放区信访接待工作，畅通诉求渠道，消解矛盾积淀，信访秩序理性、平稳、有序，网上信访各项指标表现正常。没有出现发热、咳嗽等明显症状信访人，没有发生缠访、闹访现象。
一是严格落实各项疫情防控措施。按照联防联控要求，制定严密措施，配置防护服、口罩、消毒液、帐篷等用品用具，对大厅设施及办工物品清洁消毒，做好接待场所通风和消毒工作、保持人员间隔距离、工作人员和来访群众防疫防护工作。二是提前制定来访接访应急处置预案。成立接访处置工作领导小组，下设接待劝返、应急处置、疫情防控三个小组，抽调12名共产党员和联合接访人员建立两道防护网，按照一登记、二测温、三消毒、四限入，严格控制来访者人数，引导群众自觉耐心排队等候，不喧哗、不吵闹，降低感染风险。三是热情文明周到服务来访群众。接访工作人员按照“来访必接、来访接待、来访必谈、网上留痕”的工作要求，耐心细致地做好接待工作，严格落实一次告知、一次办结制度；不能即时办结的，也及时告知其互联网、电话等非接触沟通渠道，不让群众跑第二趟。四是充分发挥“互联网+信访”的平台作用。及时发布公告、通告，鼓励和帮助群众“访转网”，认真高效办理好群众网上信访以及来电来信，引导群众少走访多“网访”。对涉及面广、化解难度大的，及时提请党政领导干部接访、约访，同时组成信访督导组实地调研、带案下访，推动问题化解同步展开。
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