東方今報·猛獁新聞記者張定有 見習記者魏廣寶 通訊員趙倩 洪星
“您好，這裡是宛城區人民法院，請問有什麼可以幫助您的嗎?”
“您好，請提供案號我來幫您查詢案件信息。”
……
4月22日一大早，南陽市宛城區法院訴訟服務中心“12368”訴訟服務熱線叮鈴鈴響個不停，話務員何夢蕊耐心有序地開始了忙碌的接線工作。在來電的當事人中，有諮詢訴訟活動進程、訴訟知識的，有問詢案件審理、執行信息的，何夢蕊逐一進行解答回覆，有效地解決了多數當事人的困惑，也減輕了大家的訴累。
當事人陳某，就是通過諮詢該法院“12368”訴訟服務熱線，獲得了急需的一手法律信息，他在4月22日，隔著訴訟服務中心大門送來了一些小零食，向工作人員再次表示感謝。他說：“非常感謝你們的幫助!幾年前，我借出過3萬塊給張某、王某，李某為借款作擔保，借款到期後張某、王某未還錢，我也沒有他們的具體地址和聯繫方式，因為找不到欠款人，我擔心這筆賬就瞎了……經過撥打12368電話，工作人員耐心解答，仔細詢問了借款經過，告訴我可以起訴擔保人，並指導我通過微信，使用移動微法院成功立案，非常感謝這位工作人員，所以一定要來謝謝她!”
“12368”訴訟服務熱線接線員何夢蕊婉言謝絕了陳某送來的零食，她再三表示：“這是話務員的基本工作，能用專業的法律知識幫助當事人解決難題，為大家提供一站式服務，是法院訴訟服務工作的職責。”
宛城區法院“12368”訴訟服務熱線開通使用後，接線員用心服務、耐心解答，不僅化解了當事人不在本地時參與訴訟的苦惱，也解決了當事人因不瞭解法律而導致的一系列立案困難，在訴訟服務過程中暖了當事人的心，有效提升了司法滿意度。
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