辛苦攒钱买的新房
装修时却发现
承重墙可能是“空心墙”
这样的房子住着能安全吗？
家住河南省新郑市的吴女士
就遇到了这样的烦心事
吴女士为新买的房子改装水管时，发现厨房承重墙居然是空心的，一个成年人的胳膊都可以伸进去。吴女士找开发商和物业询问，却被告知这面墙不是承重墙，是预留的消防箱位置，后期修改图纸，这面墙没有填充直接封了，不影响房屋质量。半信半疑的吴女士要求看原始设计图纸，却被拒绝，开发商和物业像踢皮球似的把她的问题推来推去。她四处奔波求证，却毫无结果，“觉得自己像空气一样”。无奈之下，吴女士通过网上信访向国家信访局反映了房屋质量问题。
住房质量关系着群众的生命财产安全，一点也不可马虎。国家投诉受理办公室工作人员迅速行动，第一时间交办河南省信访局，并要求一定要把事情核查清楚，尽快解决。很快，吴女士便接到了新郑市信访局的电话。
工作人员暖心的回答抚慰了吴女士的焦虑情绪。新郑市信访局按照快办快结的要求及时跟踪问效，每天两个电话督促进展，很快就接到了市住建局的处理结果反馈。
经调查，吴女士反映的“空心墙”确实不是承重墙，是消防箱洞口预留位置，与图纸设计一致，对房屋质量没有影响，吴女士可以安心居住。由于沟通不畅、服务不到位给吴女士带去了困扰，在当地住建部门的协调下，开发商和物业决定对吴女士的物业费给予一定的减免。
工作人员打通了吴女士的电话进行回访核实，还没来得及说话，吴女士就抢先说：“我的问题解决了，真是太感谢你们了！”话语中带着雀跃和欢欣。这下，她终于能够放心了。
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