1月25日,武汉雷神山医院选址投建,经过十多个昼夜的奋战,2月8日,即交付使用,中国速度,再次亮剑战疫。
速度的背后,是成千上万颗螺丝钉严丝合缝地拧在一起,汇聚而成的力量。
苏宁帮客,就是其中的一小颗螺丝钉,及时响应、高效执行,在疫情面前,几乎在同时间赛跑,以专业力量实现了一个关键词"援建"。
2月3日,武汉苏宁帮客的7名安装工程师接到免费为雷神山医院病房安装空调设备的任务。
当时疫情紧急,雷神山医院的建成迫在眉睫,速度就是一切,空调安装与施工进展同步。苏宁帮客工程师及时出动，用他们自己的专业速度给雷神山医院建设节省了宝贵的时间。
为抗击新冠病毒疫情蔓延,全国多地都在火速筹建隔离区,电视、热水器、空调都需要快速安装。
2月9日成都苏宁帮客锦江区网点接到为西部战区空军医院安装16台空调的紧急任务，了解到这批空调 10号送货，院方希望11号当天能够安装完成让病房能及时投入使用。
时间紧，任务重，信息员立刻向网点负责人员反映该情况，负责人立即组织安装工程师待命，11日一早，安装工程师陈世海、汪伟峰、伍又红便做好防护措施前往空调安装地点空军医院。
晚上8点，经过10个小时的奋战，3位工程师将16台空调全部安装完成。
送装工程师们接下的每一个紧急任务,都记录着"苏宁帮客速度"。
"我承诺做到30分钟响应,24小时安装的服务。"这是苏宁帮客每一个工程师入职时许下的誓言。
今年春节,苏宁帮客依然坚持"不打烊、不涨价",持续为城市及县镇消费者提供随时预约,准时上门服务,解决消费者家电的安装、维修、清洗等服务需求。
为保障家电的正常供应，自2月27日起，苏宁还联合家电、家装、电脑、手机等品类品牌，线上、线下推出"购家电家装手机，享24期分期免息"活动。
苏宁家电24期分期免息，将大大减轻用户疫情期间焕新大家电的负担。与此同时，许多用户关心的是，大件能否安装？服务是否安全？针对用户痛点，作为家电第一渠道，苏宁第一时间做出应对之策，在满足消费者消费需求的同时，全力支持疫情防控工作。为避免人际接触带来的潜在感染风险，苏宁帮客全面升级"安心服务"，发布九道防护，要求苏宁帮客全国数万名服务工程师严格遵守当地政府有关防控要求，严格规范了服务工程师的安全措施，以保障用户和工程师安全。
苏宁帮客发布的九道防护包括：1、服务前，每名工程师每天都需要进行体温检测，确保身体健康;2、每天需要对使用的工具，工服，车辆进行消毒;3、乘驾个人交通工具;4、服务中，确保服务工程师口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善;5、所有作业工具需要放在机垫布上;6、主动与用户保持2米的安全距离，尽量减少谈话、避免近距离接触，最大程度保障顾客和自身防控安全;7、服务后，需要对家电进行清洁;8、对家电问题追踪管理，简单故障远程指导，减少上门;9、带走作业垃圾，保持现场整洁。
九道防护，涉及服务前、中、后期的每一处细节，苏宁的面面俱到将守护用户健康做到极致。目前，苏宁帮客这九道举措已全面覆盖家电、家居、家装等安装、维修服务，而苏宁帮客全国数万名工程师每天都在严格执行中。
服务是苏宁的唯一产品，顾客体验是检验服务的唯一标准，在此次苏宁帮客的抗疫防疫工作中体现的淋漓尽致，也在无形之中制定并抬升了行业标准。
疫情席卷而来，打了全国一个措手不及，而作为中国民营企业代表的苏宁，却在危急之中交出了完美答卷。
