近年來，桐城生態環境分局堅持把完善信訪投訴工作機制、解決群眾身邊突出生態環境問題作為重點工作任務，深入推進機關效能建設，做到有訪必查、有訪必應。據不完全統計，2019年該局共受理各類環境投訴300餘件，辦理和回覆率均為100%。
該局明確專人負責群眾信訪投訴，確保有訴必接；暢通12369環保熱線，確保群眾舉報投訴電話24小時暢通；堅決破除將群眾信訪投訴視為“找麻煩、添亂子”的錯誤觀點，屬於職責範圍內的投訴舉報，立即登記、及時交辦；不屬於職責範圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責並告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報，以分類處理確保有訴必辦。
該局加強檢查督促，確保有訴必回。以“事情解決、群眾滿意”為核心要求，對群眾反映的投訴舉報，堅決做到從快核實、依法處置，對已辦理完畢的投訴舉報，及時將辦理情況回覆給投訴舉報人。每季度對投訴舉報受理情況進行總結，對典型案例和群眾滿意度進行分析研判，改進信訪辦理工作。(楊賢俊)
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