市场的逐渐成熟，使陶瓷行业集中度不断提高，更多的资源开始向行业内优秀的大企业集中。但令人担忧的是，许多企业还未真正成长为大企业，却早已丧失了中小企业创业和高速成长期所拥有的激情与高效，在不知不觉中患上了大企业“病”。
大企业“病”突出表现为，企业不大，架子不小。门难进，脸难看，事难办。企业内部部门多、架构复杂，壁垒林立。与其进行业务合作，最深刻的体会就是审批慢、流程多、阻力大、时间久。一份合同、一份方案，往往要兜兜转转好多个部门，N多人签字，几十天甚至几个月才能走完流程，搞得对方身心疲惫。
流程多，效率慢也就忍了，更有甚者，企业稍有点规模，管理人员、业务人员就开始患上了“傲慢症”，对客户、供应商、行业同仁、媒体专家等处处表现出一种优越感，时时以成功者自居，让合作伙伴很不舒服却又无可奈何。
大企业“病”既存在于高层管理人员当中，也存在于中基层管理人员当中。一些高层管理人员和老板，一旦企业做大了，往往会“离群索居”，不屑于与过往的“狐朋狗友”勾肩搭背，整天端个架子，以显示自己的威严，最后把自己做成了孤家寡人。
大企业“病”更多地存在于中基层管理人员当中，这些管理人员、业务人员，随着企业的不断做大，内心的虚荣心开始膨胀，不是狐假虎威，就是拿根鸡毛当令箭，对同事、对客户时时表现出一种高人一等的优越感。他们挂在嘴边最多的一句话就是“在走流程”。在这些人的管理理念和思维方式中，“流程高于一切”，任何人、任何事，都要为企业内部繁杂而又低效的流程和制度让步。他们嘴上叫着不忘初心，事实上早已忘记了“顾客至上”、“效率至上”、“为客户创造价值”等最基本的商业法则。在他们的潜意识当中，管理越细越好、流程越多越好，只有这样，才能体现出一家大企业的管理水平。
在不知不觉当中，大企业“病”悄然缠身。在企业内部，许多的管理工作，最后变成了为管理而管理。比如说，你做一件事，只需要花费一天的时间，但为做这件事前期的汇报、申请、讨论、立项、批复及后期的费用报销、总结、汇总等事情本身以外的事情，却要消耗你十天的时间。这个时候，你往往会感叹，在大企业，做一件事情真是太难了！
大企业“病”是一家企业开始走向衰败的征兆。
患上大企业“病”的企业，一方面逐渐在客户、供应商面前表现出优越感，不能平等地对待对方，使不少优质的合作伙伴慢慢离你而去；另一方面，企业逐渐丧失了创业时的激情，甚至创新力。许多的灵感和想法，会被层层叠叠的制度、流程和看不见的壁垒所扼杀，管理人员和研发人员不求有功，但有无过。因为一切都是按流程走的。 事实上，许多天马行空的创意和想法总是在制度之外寻求破圈而出的机会。
而最令人担忧的是，来自中高层管理人员的这种傲慢与大企业“病”，最后演变为企业的制度、流程和内部文化，弥漫在企业的每一个角落，每一个人、每一个部门、每一件事，除了循规蹈矩、按部就班外，很少有人敢打破这种羁绊与平衡。四平八稳地经营，循规蹈矩地做事，让企业一步步丧失其创新力和竞争力。
大企业“病”产生的根源，主要来自于两个方面：一是企业管理人员自身的官本位思想和优越感；二是过于繁杂的部门、制度和流程。
随着企业规模的不断扩大，管理人员的优越感与日俱增，在日常的经营活动中，一些管理人员，一朝权力在手或功成名就，便时时处处表现出“高人一等”，与众不同的感觉，想被人敬畏或尊重，甚至迷恋于手中的权力，不时为难甚至刁难合作伙伴和下属；
为了强化管理，职能部门越设越多，领导也是越来越多。指挥的多，做事的少，内部缺乏公平、积极、向上的创新氛围。上下掣肘，纵横制约，使每一个员工、每一位合作伙伴都处在一张巨大而又无形的网中，让你有力也使不出来。管理的目的，是让企业这架庞大的机器运转的更轻松、更便捷、更高效，为客户提供更好的服务，创造更大的价值，而不仅仅是要求规范的制度和流程。
如果一家企业的制度、流程和规则以牺牲效率、牺牲客户体验与满意度，牺牲员工在规则之外的创新力，牺牲对他人应有的尊重和社会各界对企业的好感为代价，那么，这样的管理，再规范也是得不偿失。
企业无论大小，其存在的目的就是为客户创造价值。随着企业规模的日渐做大，千万不要违背初心，滋生傲慢和优越感，更要警惕那种为了管理而管理的制度和流程，让组织在不知不觉中患上大企业“病”。
作者｜王力 ，蒙娜丽莎集团文化总监
原标题：《警惕大企业“病”》
