服裝店鋪的售後處理問題對於很多賣家來說一直是個大問題，尤其是做線上零售和批發的，基於現在大部分電商平臺都是保護買家的規則，一旦碰到一些難纏的客戶，店鋪不但要把一天內大部分的精力都要花費在這些及個別的顧客身上，甚至很多時候還得承受原本屬於客戶方需要承擔的損失。
近期，一則“女子買18件衣服旅遊後退貨”的新聞頻頻刷爆了微博朋友圈等社交平臺。事件的起因是一位女性客戶五一前在一家淘寶店裡一次性購買了18件，總價值超過4600元的服裝，然而在五一長假過後，該客戶卻以不喜歡為理由發起退貨請求，要求將18件衣服全部退貨。
賣家在接到退貨通知後，由於金額比較大，所以加了該顧客的微信希望溝通退貨原因，沒想到卻意外的在該顧客的朋友圈中，發現了多張對方穿著自家店鋪的服裝，和朋友去西藏旅遊的照片。
賣家表示這不是第一次碰到這種“試穿族”了，每次到了節假日，總有一些買家故意不剪吊牌穿著衣服外出，穿完後再要求店鋪退貨。
因為害怕不同意退貨收到客戶的差評，一般情況下店家都會選擇忍氣吞聲同意退貨，但是由於這次金額特別大，服裝件數也多，而且對方還在朋友圈曬了照片，所以賣家感覺特別“委屈”和“氣憤”，這才選擇了曝光對方。
由於事態的擴大，淘寶官方也介入了其中，幫助雙方達成調解。最後，在這次買方申請退款的18件服裝之中，有9件曾在旅遊過程中試穿，拍照的服裝依據平臺規則及買賣雙方初步協商不予退貨退款，其餘沒有試穿且不影響賣家二次銷售的服裝賣家要給與退貨。
隨後淘寶官方還表示將面向所有淘寶商家推出超級保障計劃，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益，同時表示“個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策，依然願意相信人性的美好”。
不過這個回答並不能讓廣大消費者滿意，甚至有網友在公告下留言質問：“你相信人性的美好，但是憑什麼要商家和其他消費者來給你承擔這個美好人性的責任呢？”
而整件事情處理下來，吃虧的還是服裝賣家，在花費了巨量的精力之後還是需要同意其中9件服裝的退貨，而反觀這次退貨的客戶，平臺卻沒有對其進行任何處罰措施。
無獨有偶，就在本月的上海，還發生了一件買家以次充好，買正品退假貨的事件。而且這次的客戶退貨事件更加惡劣，已經造成了犯罪行為，甚至連警察局也介入了其中。
事情的起因是有一位顧客在天貓買了正品的耐克鞋之後，利用平臺的七天無理由退貨規則將自己手上的高仿鞋退了回去，結果讓這個客戶驚喜的是，對方竟然沒有發現退回去的是假鞋。
發現這個漏洞後，這個買家頓時起了壞心思，開始同時購買大量的高仿鞋和正品鞋，然後以次充好將仿鞋當成正品退回去。不過常在那邊走，哪有不溼鞋，由於退貨金額越來越大，這個買家的反常退貨行為終於引來了耐克官方的注意，隨後在本月7號報警抓捕了對方。
此次事件被曝光後也是引起了大量網友的討論和擔憂，一些做正品鞋的賣家表示除非是官方店，否則像是個人店鋪遇到這種惡意退貨的根本無法辨別真偽，就算出現了損失也只能打掉牙往肚子裡吞，而更多的普通網友則表示很怕自己買的鞋子剛好就是對方以次充好退回來的假鞋，希望淘寶平臺可以就七天無理由退貨的規則作出一些改變。
當然也有不少網友表示，七天無理由退貨規則主要還是可以保障大部分消費者權益的，如果沒有這個規則，很容易會出現一些買家店大欺客的現象，至於中間該如何權衡，那就是各個電商平臺需要考慮的事情了。
