什么才叫有温度的品牌？长城皮卡用实际行动演绎，当出现问题，迅速反应，及时解决，始终把用户的权益放在第一位。
最近因为拖车钩强度不够导致在拖车时拖车钩断裂的问题，在网络上引发热议，长城也是非常及时的做出了回应。
此次长城炮第一时间充分考虑到每位用户的权益，声明将免费升级拖车钩并终身保修，可以说是刷新了行业的响应速度；而将售后服务融入产品，让用户买得放心，开得舒心，免除用户的后顾之忧，树立了汽车服务新标杆。用行动践行保证，用品质回馈信任，这就是长城皮卡所坚守的品牌价值观。
从这件事上，也不免让人想到一些跨国品牌发生问题时的做法，推卸责任、延时处理，最后还对用户不管不问，这种做法网络上屡见不鲜。几十万甚至上百万的售价，用户收获的却是廉价的售后和毫无温度的服务体验，可以说是令人寒心。两相对比，高下立见。
品质优异、性价比超绝，是越野人给长城炮的普遍评价。那么为什么越野大佬们频频称赞专业的长城炮会出现拖车钩问题呢？关于这一事件，有网友表示长城炮使用手册中也明确说明，"只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离"。而从网上流传的视频来看，其一是没有处于硬质路面；其二是拖车过程中没有小幅匀速使力，而是突然发力，这些都是造成事件发生的不利因素。
行业资深人士一是对长城炮急速响应的做法表示认可，二是为大家讲述正确的救援方法，如果是有经验的车主，一定会知晓操作过程中做法的重要性，只有正确的操作才能达到想要的结果。这也和许多越野"老炮儿"向新人传授的经验一样，不要生拉硬拽的突然发力，因为这种不正确的救援方式会增加很多风险。
特别值得一提的是，长城还提出了将对拖车钩实施"终身免费保修"。如此一来，长城炮的用户不必担心长城的强化升级是否能够立竿见影，长城将保证"修好为止"。
不甩锅、不踢皮球，第一时间道歉、第一时间给出改进方案，从发现问题到问题解决，长城前前后后只用了两天时间，面对起家的皮卡细分市场，魏建军的长城炮再一次刷新了中国车企的"速度记录"。
不断完善产品，坚持以人为本，将服务作为产品的一部分，做好售后服务的同时也为产品增加了附加值。这是长城皮卡一直所坚守的，也正是因为这样的坚持，让长城皮卡稳坐皮卡细分市场销量冠军。
还一次，长城皮卡再一次实力演绎的什么叫做大牌风范。
