為什麼要多讀書？
網上流傳的最好的段子就是：看到夕陽美景，讀過書的人會說，落霞與孤鶩齊飛秋水共長天一色。
沒讀書的人只會說：臥槽，太好看了，太TM好看了。
這雖然是個段子，很少有人明白讀書的重要性，讀書的無用論還時不時特別流傳。
而這幾天，西安奔馳維權事件主角W女士，給大家上了生動的一課，多讀書，關鍵時候，你能碾壓你的對手，成功表達自己的訴求。
在陝西西安，一家叫利之星的奔馳4S店裡，一名女子花了66萬購買了一輛還沒開出4S店，就發動機漏油的奔馳車。
在15天之內，經歷了多次協商，4S店認為是女客戶、高學歷、有素養、好欺負，三番五次得寸進尺的忽悠客戶，最後被逼無奈的爬上了引擎蓋維權。
視頻一經在自媒體、抖音、微博流傳獲得了過億的點擊量。
女車主第一次坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權，思維敏捷，邏輯性強，清晰的表達了自己的訴求，特別是車主說了一句話：這件事情是讓我覺得讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱。
而隨著輿論發酵，連人民日報等官媒都出來猛錘奔馳的時候，奔馳官方發了一個不疼不癢的聲明：
第一段說明它不認錯，只是為客戶經歷表示歉意，而不是為經銷商的欺詐而認錯道歉；第二段說明它的確沒有主動聯繫過車主；第三段說明它管不了經銷商。這個聲明的態度非常傲慢。
依舊讓人感覺傲慢無禮。
而本週六，維權女車主和西安利之星高管18分鐘的對話，堪稱經典，直接吊打對方和法務。
以下為18分鐘錄音，建議多聽幾遍，全程女車主展現了自己邏輯清晰、表達清楚，實力碾壓吊打對方，並積極讓自己獲得大家認同獲得官方認同的經典案例。
堪稱教科書式經典：女車主和女高管對話，
沒聽過的可以聽一下
開始的對話，女高管先說我一直在忙，在出國、出差、開會，所以你沒見到我，不知道這事（這小事哪用我操心呢？）。
後來看到網上的視頻，而且覺得11號全網刷屏有點意外，然後還不由自主的笑了。
後面女高管強調4月9號已經達成了協議，而且是女車主自己起草的協議。到了1分30秒，女高管強奔馳官方已經同意退車。
原話是這樣的：
“奔馳官方已經同意，換車。哦不，是退，因為您一直希望是退”。
但嚴格按照三包只能是換髮動機的，我們同情你，所以給你退款，這退款有點被逼無奈的恩賜一樣。
女高管陰險的居高臨下，準備激怒女車主，造成女車主在官方提調解下的失態，然後從而達到自己的目的。殊不知女高管邏輯混亂，思維不清，然後情商超級之低，顯然沒讀過什麼書。
下一刻，安全被女車主實力碾壓和吊打。
女車主的第一句回覆就是強力反擊。
您冷靜的講了這麼一串官方語言，是因為事情沒發生在您身上，工商的領導給我做了一天情緒疏導，聽完您的話，我的情緒又上來了。
4分鐘開始，女車主逐條駁斥了女高管前三分鐘講述的理由。
高管：我一直在出國、開會、後來看到網上視頻，不可思議居然會這樣。
女車主：我一直找你十幾天，11.號事情在網上發酵，視頻瀏覽量超過9000萬次，出國也有網，也有微信，也能電話。沒有人把你聯繫方式給我，不管您在哪個國家，電話都能聯繫到，這不是古代，這個說辭和道歉我不理解，不接受。
高管：因為流程緩慢，直到4月11號，奔馳官方才給了4S店答覆，要到下週才出結果，所以流程有點慢。
女車主：既然是4月11號官方才給你們答覆處理意見，憑什麼你們對外發布說我4月9號就和你們達成了和解。
4月9號所謂的和解，經過很簡單，當天我寫了一份東西逼迫銷售在上面簽字。銷售被逼的沒辦法，說只能個人簽字，也沒有公章，不代表奔馳官方，最終處理還是要等奔馳官方。
現在變成當時就達成和解了？
高管：剛才和您講了國家三包規定，您這個發動機漏油應該是隻能換髮動機的。
女車主：國家三包不背這個鍋，三包是保護消費者的，不是您推脫的理由。按照國家三包規定，修車超過5天，必須提供備用車，中間我4次聯繫奔馳400客服電話，應該都有錄音，他們說的是，配不配備用車根據各店情況而定。
你現在來和我談國家三包，三包有利於你的你就拿出來搪塞，有利於我的，你說看情況而定。雙方要平等。
後面，車主不提車的事情，按照三包和消費者權益該咋辦咋辦，直接扔出了個王炸，把行業潛規則扔出來了。
作為一個消費者，你敢保證在整個過程中我沒有受到你們公司欺騙麼？
這時候女高管說了一句，
您覺得我有必要欺騙我的上帝麼。女車主甩出了王炸：先讓你交20萬首付款，緊接著把所有其他費用都交完了。才告知你有金融服務費，硬逼著你交，不交就把你晾在那邊。
一萬五千多元的金融服務費。這筆錢不能刷卡，不能開發票，還逼著女車主把錢轉到私人賬戶。
女車主後面把金融服務費作為重點進行了陳述。
但是有三點必須回覆：
1、全款可以買得起車，非要我貸款買車，買車要交金融服務費，而這個金融服務費我提前並不知情，你們是騙的，到最後硬逼著交，和我一樣被騙的人很多，我願意代表所有奔馳車主維權。
2、一萬五的金融服務費計價標準是什麼，所有流程和資料手續都是我自己辦，您服務什麼了。這一萬五千多的金融服務費，我賣面，一晚十塊錢，一千多碗就可以賣回來，很辛苦，但是不接受這種欺騙。
3、奔馳公司避重就輕，一次次欺騙，欺騙都有證據，我不知道坐在這裡意義是啥。
4、我這個車3月22號籤合同到今天，按照三包規定，修車5天必須配備用車，我通過各種渠道聯繫了奔馳，他們說的是，配不配備用車根據各店情況而定。
你現在來和我談國家三包，三包有利於你的你就拿出來搪塞，有利於我的，你說看情況而定。
您現在坐在我對面和我講當時您在德國，還講一堆高大尚的道歉，我不接受。
奔馳公司到現在避重就輕，胡亂收費，拒不承認，我不明白我現在坐在這裡的意義是什麼？你們這一堆高大上的道歉，我不接受。
聽完18分鐘的對話，女車主的言語雖然聽起來客氣、禮貌，但是完全不缺震懾力。字字如針只戳重點、問題，條理清晰，訴求合理，無論是態度還是觀點都讓人挑不出毛病，最後還要昇華一下，跳脫出自己，直擊存在已久的不合理問題。
女車主抓住就金融服務費不放手，也把官方的領導帶成自己的孃家人，感謝X局和X局週末還在處理這個事情，大家都很辛苦，都希望圓滿解決，但是不接受這種打官腔的說法。
這邏輯和智商顯然是碾壓和吊打了對手，實力讓人出氣，沒聽過的人可以多聽幾遍。
從始至終，利之星高管和奔馳工作組趾高氣昂的態度，心不甘情不願的樣子，最終讓協商不歡而散。
聽完這個18分鐘的對話，有人提問，西安奔馳女車主的思維邏輯如何鍛鍊？
其實這是一個長期積累的過程，來源於良好的家庭教育，多讀書，日常的積累學習，所謂一個“文化人”的修養。
事件發展到今天，不管最後的結果如何，當事人在今日頭條的微頭條發佈了唯一條信息，很不幸迅速被清空了。
而各地都掀起了對奔馳經銷商和奔馳車過往漏油的聲討，對於一萬五千的金融服務費，如果4S店不承認就是勒索，揭開了行業潛規則，如果4S店承認收取，那就涉及到偷稅漏稅，連利之星背後的老闆也正在被起底。
而連最後的結果也有人開始了競猜。可能是：
1、銷售員個人所為，與4s店無關，員工已解僱，可以退款。2、維修員上月遲到公司扣了他100元，心有不甘故意搞壞車，員工已解僱，可以退款。3、地區4s店所為，與總公司無關，4s已扣分，可以退款。【 奔馳官方，你們倒是選一個呀，我等結果都等不及了。】
奔馳官方的品牌形象損失遠不止66萬這麼點，不管最後的結果如何，從這次事件中我們能否得出一些結論：
任何時候，邏輯和表達清晰、講話有理有據、穩紮穩打、處理事情不慌亂是一門不可或缺的技能。
如果你是主角，你該怎麼處理這件事。
如果平時和別人吵架之後，回去總是反省自己哪裡沒有發揮好，而懊惱不已。
你平時辯論、演講、培訓、情景模擬、寫作能力好不好。
最重要的是，你喜歡讀書嗎？
不要再覺得讀書無用了，而是你無用。書到用時方恨少，你讀的是什麼書，你從書中學到了什麼，得到了什麼。
很多人遇事不冷靜，容易過激，處理事情毛手毛腳，很不理智，根源還是在於讀書少。
沒事多讀點書吧，不要再說，臥槽，好美之類的話了。
關鍵時刻你能碾壓對手，達到你自己的目的，維護自己的權益，這就是讀書最大的好處
