4月22日，
樂清市家政服務超市線上平臺正式上線。
打開該平臺，
保姆月嫂、專業護理、
鐘點服務、月子中心、家電清潔等
多個類別的家政服務一目瞭然。
“想要了解家政人員信用體系、健康狀況、培訓經歷等，以及客戶自身的具體服務需求，都可以通過這個平臺去了解和提出，今後市民需要找優質的家政服務可就方便多了。”樂清家政服務超市（示範店）負責人周仕鑫說。
為規範樂清家政行業市場秩序，提高群眾滿意度，引領樂清家政行業向正規化、規模化發展，2019年底樂清市人社局引導創業團隊建立了樂清家政服務超市（示範店）（以下簡稱家政超市）。
注入新活力，促進行業發展
“如果不是受疫情影響，這個平臺應該早兩個月前就上線了。”坐在位於樂清人才市場一樓家政超市待客區的沙發上，周仕鑫說了這樣一句話，話音中有些惋惜。他做事要求效率高，但這場突如其來的疫情打亂了他的工作節奏。
2013年，大學畢業已5年的周仕鑫開始自主創業，並於2016年作為合夥人身份加入樂清青創會，從事眾創空間運營，主要做創業項目孵化。2019年5月他成立浙江智優人力資源服務有限公司，同年12月成立獨立團隊進軍家政服務行業領域，開始運營樂清家政服務超市。
選擇進軍家政服務行業領域，是周仕鑫從多年來幫助企業做人才引進工作中得到的啟發。“我發現近年引進來的人才年紀越來越年輕，雙職工家庭也越來越多，對保姆、月嫂、鐘點工等家政服務需求越來越大，市場前景非常廣闊。”但也有一個無法迴避的現象，周仕鑫說，目前樂清雖然對這方面需求量大，但該行業領域比較混亂，沒有一個具體的行業標準，且服務質量良莠不齊。
而樂清市人社局推出的打造樂清家政服務超市(示範店)計劃，致力打造理念先進、管理規範，具有區域引領和示範效應的樂清家政服務機構，線上線下深度融合，涵蓋家政服務、家政培訓、市民體驗、創業孵化、就業援助等一站式家政服務市場理念，與周仕鑫的想法不謀而合，雙方迅速達成了合作。
周仕鑫認為，他做這一項目的優勢有很多，除了擁有豐富的創業項目孵化經驗外，其本人還是湖南科技學院的一名創業就業導師，他的公司與浙江省內37所高等院校都有合作關係。今年和溫州大學繼續教育學院合作，主要針對中專以上學歷人群，計劃招生150名，由校方提供理論指導，周仕鑫的公司提供實操培訓以及就業崗位。
“在培訓的過程中，我們會把家政服務的內容也融入其中，提供包括育嬰師、養老護理、月嫂等方面家政培訓內容。”周仕鑫說，這正是借鑑企業人才輸送模式，通過邊實習邊合作，讓更多受過專業訓練、擁有較高知識水平的人才進入這個行業，不斷提升家政行業的人員素養，促進行業的健康發展。
這大片“藍海”，亟待制定標準
受疫情影響，家政超市自去年年底預營業以來雖不能開展集中培訓和營業，但歇業不停工，疫情期間通過線上多方發動家政從業人員，以及聯繫高校開展定向培訓，目前已建立了樂清市家政聯盟，與7家家政公司建立了業務合作關係，儲備了員工制家政服務員17名，待培訓家政人員300餘名。
鄰家阿姨家政服務公司是樂清市家政聯盟中的一員，公司主要負責大型商用、全屋定製包括空調、油煙機等家電的保潔清洗服務。公司負責人章文武進入家政行業已有兩年。章文武的妻子從事教育培訓行業，兩年前有機會到日本遊學，歸來後的有一日，無意間與章文武閒談起日本的家政服務。“日本在這方面的服務特別注重細節，比如毛巾的使用，它每塊區域會用不同的毛巾或專用清潔產品來清理，專業且規範。”妻子的話，讓章文武靈光一現，如果在樂清本土也打造這樣超一流水平的家政服務，一定大有市場。
在家政市場摸索磨合了兩年，章文武有了一定的經驗，但讓他覺得最受困擾是，樂清這個行業內，沒有專業的家政服務標準，如何去判斷服務質量、薪酬價值就沒有一個衡量的標準，所以當得知樂清家政超市要打造樂清市家政聯盟，借力聯盟的力量共同去推動行業服務標準的建立時，章文武立即報名參與其中。
瀚雲家政服務公司負責人王克鋒，一位97年出生的年輕創業者。去年大學畢業後，王克鋒立即投身家政服務行業的創業隊伍中。“這是一個朝陽行業，還在大學的時候我就開始用心去了解它，做過策劃書、寫過調查文案，發現市場前景非常廣闊的。”王克鋒說，創業一年多，根據瀚雲家政小程序平臺數據庫統計，目前市場上27-35週歲人群是他們的主要客戶對象，未來這個數據一定還會成倍增長，家政服務市場是塊“藍海”。
“所以我們迫切希望通過樂清市家政聯盟的力量，大家一起把行業標準制定出來，規範市場秩序。”王克鋒說，從另一個角度而言，這也是在促使家政服務公司不斷快速成長，提高服務水平，通過平臺培養出一批優質的家政服務公司，培養一批優質的從業人員。
疫情是危機，但也是催化劑
“前段時間因為疫情，情況特殊，都是父母幫襯著帶孩子，但這不是長久之計，保姆還是要繼續請。”前幾天，家住悅榮府的陳先生跑到家政超市找保姆，一聽需要經過培訓後持有家庭信息服務卡的家政人員才能上崗，雖然心裡些許遺憾，但也是很期待。“我就再等等看，經過嚴格考核具備資質的保姆肯定更讓人放心。”陳先生說。
“疫情是危機，但也是催化劑。”周仕鑫說，雖然這次疫情對家政服務行業有一定的影響，但從另一個角度來看，這更是一次契機。疫情，讓更多的家庭對衛生更重視，對家政服務人員的健康更關注。“這對於推動家庭信息服務卡被大家快速地接納、認可，是非常有利的。”
家庭信息服務卡，將記錄從業人員的基本信息、培訓經驗、體檢信息、身份核查信息、工作經驗，以及過往僱主的評價等信息，讓僱主可以“請得放心，用得安心”。等線下培訓全面恢復後，家政超市將組織安排家政服務人員進行崗前培訓，將第一時間為培訓合格並通過健康體檢、身份核查的家政人員申請辦理家政人員從業服務卡，充分發揮示範店效應，提高家政服務人員從業素質。
除了家庭信息服務卡外，家政超市還與平安保險、樂清友義骨科醫院、平安銀行合作，建立了以保險公司、急救中心、銀行三位一體的“服務保障生態圈”，並制定應急處理機制，有效保障家庭服務人員及僱主的權益。
採訪中，樂清市人社局相關負責人告訴記者，家政服務業是事關千家萬戶的朝陽產業，是一項重要民生工程。根據溫州市家政服務業提質擴容文件要求，今年樂清將大力推行家政人員持證上崗工作，為家政人員建立誠信檔案、加大培訓力度，支持家政服務進社區，接下來還將在柳市鎮、虹橋鎮各籌建1家政服務示範點，以點帶面，全力引導樂清市家政服務業向著規範有序、專業高質發展。
來源：樂清日報全媒體記者 吳夢夢
樂清家政服務超市供圖
