高爾基說過：“人類最不道德處，是不誠實與怯懦。”人際交往中，不恰當的溝通可能引發不必要的矛盾。解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。《用事實說話》這本書提出了用事實說話的8項原則。它們將幫助我們擺脫情緒，關注事實，掃除溝通障礙，達成談話目標。
本書作者[美] 馬克·墨菲（Mark Murphy），全球領導力TOP30專家、“領導力IQ”創始人，給超過10萬名企業家提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業和《財富》500強一半的企業。他被《財富》《福布斯》《商業週刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱為“員工參與度問題專家”。
美國航空航天局（NASA）曾發生過一次因為掩蓋真相導致的嚴重事故。哈佛大學商學院教授戴維·加文做出的解釋：”1986年挑戰號航天飛機的爆炸事件應該歸因於文化：不願意說出和接受刺耳的聲音。在17年後，又發生了哥倫比亞號航天飛機的爆炸事件。“人類面對真相也會無法處理。偉大的天文學家哥白尼1539年提出日心說理論，幾乎沒有人相信他提出的地球圍繞太陽運行的 觀點。真相被認為是異端邪說。幾十年後，伽利略用望遠鏡最終證實了哥白尼所說的事實。
如何展開一次真相談話呢？
1.瞭解我們迴避真相的原因
在《瓦爾登湖》的結尾，作者亨利·戴維·梭羅寫道：”與愛、金錢、名譽相比，我更需要真相。我坐在擺滿美酒佳餚的桌邊，那裡有諂媚的出席者，但缺少真相，我餓著告別了這頓不友好的豐盛大餐。“人們總是可以迴避某些真相，因為人的聽到傷自尊的信息會不舒服，這類信息打碎了我們已有的信念，使我們的日常生活變得困能，還會損害我們的社會地位。當被真相刺痛時，為了保護自己免於疼痛，我們會想辦法中止對話，拒絕傾聽，甚至抵制真相，可能這樣做並非有意識的。
真相殺手1：無知自信。
鄧寧-克魯格效應揭示成因是一種認知偏見，源於人們某方面缺乏能力卻不能認識自己的無能。甚至還誤認為自己有能力，並因此感到自信。如果一個危險駕駛的司機，卻認為自己是一個優秀的司機，這將導致怎樣的結果呢？
真相殺手2：感知差異。
你是否有這樣的經歷，同你的配偶或朋友去看電影，你們對電影有不同的反饋，好像你們看的不是同一部電影。當大家對真相的感知完全不一樣的時候，對人們解釋真相會非常困難。
真相殺手3：心理牴觸
當某人心中有兩種不同的理念（或態度、意見）時，會產生心裡牴觸，這會造成不愉快的心理緊張狀況，即認知失調狀態。比如”我有慈善心，但我不做慈善“，當人們發現真相與他們當前信念不一致時，就會改變態度，並對這種差異進行合理解釋或減少不協調的信息。
真相殺手4：利益牴觸
假如你是個程序員，公司制定了修復軟件故障率來獎勵員工，那麼程序員有很大動機會先故意留下電腦BUG，然後再修復它們，從而獲得獎勵。
2.聚焦事實
你的一個同事某天上班遲到，如果你和他有過節，你就不會關注到他遲到的事實上，而是會反應出他太懶散了，沒有團隊意識等偏見。所以你發現自己正在生氣，使用情緒化的語言來表達主張或談論以前發生的事情，就要開始警覺了。
3.換位思考
卡爾·羅格是一個擁有傳奇經歷的美國心理學家，他曾把換位思考譽為”以準確的方式感知他人的內才參照系，並將與之相關的感情成分和意義當做人來看待，但絕不喪失’彷彿‘的條件。“團隊裡的人員如果不願意改變自己的工作態度，採用換位思考，發現他可能是因為最近遇到難事導致工作分心了的事實，如此對症下藥，可以快速找到解決問題的方法。但站在別人角度考慮問題並不是要你一直包庇容忍一個人的壞習慣。
4.設定有效目標
要設定有效目標，作者介紹了一個”6個月之後“的方法來構建真相談話的目標，通過站在未來的視角看問題，時間距離把我們的情緒壓力從當前的環境中分離出來。
5.對話而非對抗
如何使談話對象感到安全、敞開心扉並保持注意力集中，通過如下步驟：
- 邀請他們成為夥伴；2.解除你的戒備之心；3.消除責備；4.承認他們有控制的權利，也就是徵求對方的意見；5.設定一個時間限度，就是比如咱們打電話問對方現在方便接電話嗎，徵求談話安排的事件。
6.創造文字畫面
文字畫面其實就是提供有反差的案例來說明抽象的概念。比如通過差的顧客服務，好的顧客服務以及優秀的顧客服務來解釋什麼叫”哪些事不能做“，什麼叫”把工作做好“，什麼叫”把工作做得出奇的好“等。
7.結構化傾聽
抓住談話要旨的前提是深入地傾聽，否則你就得不到信息。沒有傾聽就沒有真相談話，沒有傾聽只會導致雙方互相諷刺挖苦。如果對方跑題了，就要適時婉轉引導話題進入正軌，只需表明我們聽到了對方的話，如果有趣的話，也可以就這些話題進行討論。
8.用事實說話，讓未來更好
上面7項都是溝通前的準備工作，接著我們就可以開始實質性的談話了。我們需要分享足夠多的事實來保證真相夥伴打開腦洞，此時就是展開頭腦風暴和解決問題的好時機。當大家彼此責備時，我們可以用一句”討論一下我們能控制什麼“將責備轉化成責任。責備導致的結果是問題強化了，就比如嚴格要求員工取得優異成績與要求太嚴壓垮他們，二者之間還是存在明顯的界限的。
真相談話旨在減少聽眾的心理障礙，使其能夠傾聽、接受並使行為發生邊哈。如果掌握並使用真相談話的方法，那麼你傳遞的艱難真相將更容易被對方接受。
