“说句老实话，如果不是你们有这个系统，我是不会选择跟你们合作的。”4月17日下午，云南的客户王小姐对洱源申通负责人李鸿禧这样说道。
王小姐所说的系统是今年3月20日申通快递研发的客户服务神器“申无忧”。这个系统拥有线上线下一站式打单发货、售后工单拦截处理、服务时效预警等三大功能。甫一上线即受到了诸多客户的欢迎。
“申无忧”研发团队
王小姐说，自己是做云南特色农产品生意的，以前是通过传统电商平台来销售，后来开始慢慢地通过DY直播平台来卖货。问题出现了，很多其它系统对接DY时，订单不能批量输出，导致不能批量打印。
抱着试试看的心理，王小姐使用了“申无忧”，结果发现“申无忧”可以直接联系到DY“鲁班”的后台，一键打印就可以全部搞定。更让她惊喜的是，“申无忧”不仅可以发货，还可以实现工单拦截、时效预警等功能。她当即决定，与洱源申通开展全面合作。“现在，我所有的大蒜、青蚕豆等农产品全部都发申通，每天都要发个几百单，多的甚至几千单。”
指导客户使用“申无忧”
让客户点赞的不仅是“申无忧”功能的强大，还有申通快递贴心的服务。吉林长白XC公司主管发货的李先生刚开始用“申无忧”时，用得不习惯，反映了很多问题。面对客户反映的问题，申通快递产品技术中心“申无忧”项目组没有生气、泄气。相反，为了留住这个客户，“申无忧”项目组全体成员加班加点搞设计、做研发。客户不知道操作方法，就通过远程连线方式手把手教；客户需要界面优化，就重新设计操作界面……最终改造后的“申无忧”满足了李先生的所有寄递需求，得到了他的高度评价。李先生说，“以前我们一部分货发申通，一部分发其它快递，现在全部走申通。”
“申无忧”产品宣讲会
强大的功能、贴心的服务让“申无忧”被越来越多客户所接受。据申通快递产品技术中心“申无忧”项目组负责人顾善介绍，自3月20日“申无忧”正式推广以来，目前已有1000多个商家在使用“申无忧”，订单打印峰值在60万单以上。
顾善透露，下一步还将对“申无忧”功能进行拓展，增加理赔、账单、全链路监控、隐私面单等服务。“通过增加功能，更好的服务于客户，让‘申无忧’成为所有网点和申通商家的好帮手，真正做到‘一申’在手，发货无忧。”
