【中原經濟網訊】(河南經濟報記者 刁敬先 通訊員 申思廣)“從前停電很風光，十里八村來拜訪。如今停電心發慌，如同夜鼠盜人糧。光怕處罰落頭上，語氣溫柔先能當。改變作風換思想，為民服務放心上。唯有客戶在心間，魚水共生才興旺。”4月19日，朋友圈一首打油詩引起電力職工瘋狂點贊。
據瞭解，該打油詩是民權縣供電公司一名電工所寫，這也是該公司開展“強基固本，加強運維，提升服務，降低投訴”為主題的“百日會戰”活動以來，廣大電力職工的所想所悟。3月底，民權縣供電公司下發配電線路“百日會戰”專項行動實施方案，決定利用度夏前近100天時間，對配電線路和設備開展集中排查和治理，確保配電線路停運率、配電線路故障停運率、配變過載分別同期下降30%，低電壓同期下降50%，三相不平衡同期下降35%，確保專項活動結束後，該公司月度配電線路停運率、配變異常運行率、頻繁停電和電壓質量投訴排名進入市公司前三名。該活動成立了領導組和工作組，採取分片包乾的方式對包片鄉所的網格化和“百日會戰”設備主動運維情況進行督導和檢查。活動共分三個階段，3月30日至4月30日，各管理單位負責管理線路的全面排查，並利用已批覆4月份停電計劃消缺;同時完成公變臺區的二次電壓線、跌落閘的排查和緊固，對採集器進行檢查。5月1日至6月20日，對需停電消缺配電線路開展消缺。同時開展三相不平衡治理。6月20日至30日，對三相不平衡利用電採系統和PMS歷史數據，開展逐臺治理，責任到人，防範度夏期間三相不平衡的再次發生。另外，為了降低停電投訴，該公司還根據《河南省電力公司供電服務“零容忍”考核實施意見》制定了17條紅線，要求各單位、各職工落實責任、分解目標、傳遞壓力、消除短板。加快提升工單辦理質效，及時跟蹤故障報修、業擴報裝、設備增容、投訴建議等工單的處理進度，實施7x24小時在線，實現無縫銜接，每日在供電服務指揮工作群發佈工單處置情況，督查各供電所、相關部門限時完結，跟蹤回訪，確保不論何時客戶問題都能及時得到有效處理，防止出現客戶意見工單。
下一步，該公司還將開展用電大普查專項行動，通過走進門、見到人、說上話，瞭解客戶需求，解決客戶用電問題，進一步提升群眾“獲得電力”滿意度。
