本文目錄：
一、品牌管理的基本要點
二、服務性品牌的獨特原則
三、品牌管理的關鍵因素
四、問題和討論
品牌管理的基本要點
一個品牌就是一個承諾：
品牌定位的基本原則：
創造品牌價值的基本框架：
明確的品牌定位：
創造從理智到心靈的品牌吸引力：
品牌涉及到戰略又涉及到實施：
服務型品牌的獨特原則
服務型營銷是一門與眾不同的管理技能：
產品和服務是有著根本上的差異的：
強大的品牌來自於全方位的品牌體驗：
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