導讀：隨著電商的興起，B2C、C2C、020等各種模式層出不窮。但是大同小異的是，都涉及到用戶下單交易後，對本次交易進行點評。點評的好壞，一定程度上會影響到其他買家在該店鋪的成交。所以點評就具備了交易參考價值。因交易參考價值的存在，商業點評也就逐漸有了市場，乃至行程產業鏈。
電商評價誕生了刷評價與刪評價產業鏈
一些網店，尤其是新店開業、新品上架，為了打造一種供不應求的火爆假象，有些商家會選擇刷單。在刷單的同時，必不可少的就是給自己刷好評。以便這些好評可以促進成交。在電商行業，專業刷評論這方面，刷好評的現象是較早就出現了的。
店家給自己刷好評很容易理解。但是有時候，店家會反其道而行之，給自己刷差評。此類自己給自己刷差評的內容，往往有跡可循。要麼是一個及不起眼影響不大的小問題，店家盡心竭力處理後，用戶滿意接受，展示店家售後服務給力的一面。要麼是一個差評，經過店家解釋之後，用戶發現是個誤會。當誤會解除後，原來隱藏著用戶不知道的商品賣點，結果自然是差評者誠懇道歉，店家大度不予計較。這種套路相對較深，用差評形式兜售或強化商品賣點。
專業刷差評團隊作戰
這種店家給自己刷的差評，仔細研究下，其實也能理解，這屬於逆向營銷的一種套路。不過在差評界，還有一種報復性差評。所謂報復性差評，就是用戶在某網店下單後，對商品或服務不滿意，得不到滿意的解決方式。於是請人給這家網店刷差評，放大該店家商品及服務劣勢。以實現對店家成交情況的負面影響。這種屬於用戶洩憤行為。一般用戶需要支付一兩百元佣金，下單購物的費用用戶自理。訂購的商品用戶可選擇要或不要。在刷差評行列中，存在此情況，但不是主流。
除了報復性差評，也有競爭對手故意抹黑，僱傭差評團隊，給對手進行差評。通過打擊競爭對手，來實現自身市場份額的提升。這種和競價廣告惡意點擊在目的上是一致的。
打擊對手洩憤報復也是差評來源之一
另一種差評，作者覺得就是缺德帶冒煙了。類似於碰瓷。這種差評是專業團隊，故意下單之後，故意給店家差評。差評包含圖文甚至視頻，形式豐富。差評成功後，團隊人員對目標店鋪以賠償等名義進行勒索。這種差評，在整個差評圈子裡算是新出現的形式。差評團隊一般目標平臺集中於電商、外賣、旅遊等電商平臺。
專業差評一般都是人工操作，類似水軍模式。接單人員四處去拉業務，當業務談成之後，由團隊裡的差評師開始將差評任務層層分發給旗下的水軍。然後去目標網店刷差評。為了保障自己人員充足，還有專門去拉兼職人員的工種發展水軍。
動輒幾萬條的評價需要龐大的水軍隊伍
之所以差評團隊採用人工差評，而不是用機器批量刷差評，並不是技術實現不了，而是受限於各電商平臺差評規則，無奈之下采用人工。淘寶等電商平臺，一個賬號每天只能發大概20條差評，一個賬戶在一個網店最多一天留三五條差評。刷多了就會被系統判定惡意差評，從而導致評論內容被屏蔽。大眾點評的話，一個店一天也就10條差評。所以要想放大差評量，再不能使用工具批量操作的情況下，水軍就是最現實的手段。
有專業的差評團隊，為了對付他們，在潛在市場需求下，也就誕生了刪差評的產業。這種刪差評團隊主要就是幫助客戶，清理負面評價。這種刪差評，一般是通過以企業名義，向平臺進行申訴，來刪除差評。當然，除了這個正規渠道，這個產業內也存在一些不為外人所知的內部渠道。比如平臺內部員工與刪差評團隊私下合作，這種操作起來比走平臺官方反饋渠道更快更有保障。
外賣平臺也是差評目標平臺之一
刪差評團隊除了自己直接給用戶刪評論之外，有的也會給用戶兜售相關工具。比如通過工具，查詢差評者電話信息。查到信息後，店家自己與差評者聯繫，協商刪除差評。
另外一種差評就比較高端了，主要針對有影響力的差評進行攻關。當某差評出現，影響力不斷攀升後，刪差評團隊可能會代表店家，與差評者私下進行溝通，通過給與金錢的形式，售賣差評者自己刪除。當協商收買不成後，可能就會走法律途徑了。至於是先法律還是先收買。這個沒有定律，要看店家自身影響力、差評本身的影響力、差評發佈者自身影響力、差評內容真實度等因素綜合衡量。
刷評價產業鏈不利於電商健康發展
評論與刪評論，看似簡單。實際上它們有一套非常嚴密的、職業化的分工協作模式。同時在操作上，也有比較專業化的策略打法。但是不論怎樣，這個產業是見不得光的。評論商業化，對電商用戶的知情權、公平交易等都構成挑戰，是被平臺以及法律禁止的行為！而且刷評論及刪評論，絕大多數目的都是功利化的，與道義基本無關，所以也是比較缺德的行為！
