物業與業主矛盾糾紛要有新“解法”

市人大代表 楊芳萍

記者 王曉峰

鄞州區委報道組 徐庭嫻

【關鍵詞】物業糾紛

近年來，隨著住房商品化和住房管理市場化發展，人們對居住條件和生活環境要求日益提高，對物業服務質量也提出了更高的要求。然而，由於小區情況各有不同，物業公司經營管理水平參差不齊，由服務收費和服務質量不匹配所引發的矛盾時常發生，尤其是老舊小區問題更明顯。

有鑑於此，在今年的兩會上，市人大代表楊芳萍提交了《關於進一步加強物業企業規範管理的建議》。

“根據調查，目前雙方的矛盾通常出現在這幾個方面：小區髒亂差無人管、公共設施維護工作不到位、小區費用支出項目凌亂、公共停車和收費存在問題……”楊芳萍說，這些問題的產生，物業與業主都有責任。

要改變這種“雙輸”的狀況，她建議，首先政府要加大對物業公司的監管。物業的管理行為是否符合相關法規，其執行的管理行為是否規範，都需要有相關部門監督，監督是否具有實效性是關鍵。其次，要進一步培養“契約精神”，這不僅是對物業的要求，業主同樣如此。還有，建議政府設立獎勵基金，對年度綜合評價前幾名的物業公司經理人進行獎勵，起到引導作用。