工行芜湖幸福里支行牢固树立“客户至上，服务第一”理念深化“工于至诚，行以致远”价值观，根据客户需要，网点员工秉成特事特办，为一名行动不便的客户提供上门服务赢的客户赞誉。
2020年4月15日中午，有位客户急匆匆来到工行芜湖幸福里支行，客服经理热情接待了他。交谈中了解到客户的妻子因原单位批量变更工资卡，需要启用后领取工资。根据业务规定，该业务需本人持身份证件来网点办理，但客户表示妻子因为行动不便，无法到网点办理业务。了解到该情况后，网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下，本着“为客户着想，特事特办”原则，即刻抽调两名工作人员上门核实情况，看到客户本人神志正常，思维清晰，并亲自在委托办理启卡业务委托书上签字、按手印，拍照。之后，其丈夫随工作人员一起返回网点，顺利办完启卡业务。为此，客户非常开心，一再表示感谢，朴素的话语中流露出对工行服务的感激与信任。
这件事情对网点来说不是第一次，也不是最后一次。长期以来，工行芜湖幸福里支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每个问题，坚持严控风险的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，为提升支行美誉度，顺利开展各项工作奠定了坚实的客户基础。
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