家電服務市場的發展期已經到來。
據中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，到2020年家電後服務市場規模將達萬億。面對日益龐大的市場存量，家電需求也逐漸走向高端化、智能化，這為家電後服務市場增添了豐厚的生長土壤。
10年前人們購買家電，品牌只需提供送、裝層面的服務。隨著生活水平的提升，用戶需求發生了變化，購買家電不僅是一種行為，送、裝之後，配套的操作指導、維護保養等內容,成為用戶考量是否選擇品牌的重要因素。
洞察到這一點，品牌方不斷在服務領域推陳出新，但完善程度各有差異。有的品牌率先意識到服務的價值，從售後延伸至售前、售中階段，能夠為用戶提供一體化甚至全流程的解決方案；有的品牌起步較晚，仍處在服務初級階段，為用戶提供單一解決方案。
2016年，國際高端家電品牌卡薩帝提出國內首個家電行業七星級服務標準，承諾為用戶提供包括精緻安裝、免費檢測水電、VIP用戶終身保修等內容；2017年，卡薩帝又將“管家服務”引入高端家電行業，將送裝工作人員的身份由以前的售後服務人員轉變為用戶的“家電服務管家”，旨在提升工作人員責任感的同時，也提升用戶的尊貴感；2018年卡薩帝的這一系列高端服務標準也被國家標準化協會認證為行業標準。
隨著傳統家電市場遇冷，其他各家電品牌方也開始意識到售後服務對於家電銷售的助力。繼卡薩帝提出精緻安裝服務併成為行業標準後，2018年4月，美的空調也宣佈服務升級，聯合上游管道服務發佈空調內外防護管槽安裝解決方案，在一定程度上滿足了用戶對精緻安裝的需求。格力則宣佈提高服務人員待遇，旨在通過物質鼓勵調動積極性，更好地提升服務質量。
作為優質家電服務的帶頭人，卡薩帝也未懈怠，2019年再次提出卡薩帝匠心服務體系，明確將家電服務由傳統售後延伸至售前設計、售中精緻送裝演示、售後用戶關懷的全流程模式，並創新在線可視化安裝等程序。
家電市場從“拼產品、拼技術”升級為以“品質、服務”為主導的階段。這表面看起來是品牌屬性的附加值，但實際上卻是品牌是否以用戶體驗為核心訴求的區別。產品科技好、品質好滿足用戶的使用體驗，而產品的服務好更是完善用戶的獲得感，為產品增添附加口碑甚至可以直接帶動銷量。
從目前的情況來看，起步較早、在完善高端服務體系方面做出更多探索的卡薩帝走在了行業的最前列，其他品牌也正積極追趕，作為消費者，當然也希望良性的服務競爭為我們帶來更好的產品體驗。
