近日，售後寶與全球最大基因測序龍頭企業「華大基因」簽約成功，為其提供數字化客戶服務解決方案，助力華大基因在設備維修更快速精準，工程師管理上更透明、高效。
華大基因
華大成立於1999年，是全球領先的生命科學前沿機構。秉承“基因科技造福人類”的使命，懷抱“健康美麗，做生命時代的引領者”的願景，華大以“產學研”一體化的發展模式引領基因組學的創新發展，通過遍佈全球100多個國家和地區的分支機構，與產業鏈各方建立廣泛的合作，將前沿的多組學科研成果應用於醫學健康、資源保存、司法服務等領域。2017年7月14日,深圳華大基因股份有限公司（以下簡稱“華大基因”）正式掛牌，成為深圳證券交易所第2001家上市公司。華大基因是全球領先的基因組學類檢測和研究服務商，通過基因檢測等手段，為醫療機構、科研機構、企事業單位等提供基因組學類的檢測和研究服務。
華大基因以推動生物研究進展和提高全球醫療健康水平為出發點，基於基因領域研究成果及生物技術在民生健康方面的應用，進行科研和產業佈局，致力於助力和加速科學創新，減少出生缺陷，加強腫瘤防控，抑制重大疾病對人類的危害，實現精準治癒感染，助力精準醫學。依託世界領先的生物信息研發、轉化和應用平臺，上百臺高性能測序儀，質譜儀和大型計算機，為數據的輸出、存儲、分析提供有力保障。憑藉先進的技術平臺、豐富的臨床經驗以及龐大基因數據庫等多項優勢，華大基因成為實至名歸的基因測序龍頭企業，也是具有全球品牌影響力的中國生命科學企業代表。
華大業務線
此次破疫情困局，華大一直在前線，研發及生產新冠病毒核酸檢測試劑盒，分析方法和檢測設備。李克強總理在京視察兩款新冠病毒檢測產品。
華大疫情期間生產的儀器
作為基因測序龍頭企業，華大基因為精準醫療、精準健康等關係國計民生的實際需求提供自主可控的先進設備、技術保障和解決方案。實現基因科技造福人類。在對企業的設備維修、工單管理上，也急需更精細化、降本增效的解決方案，為後勤管理和工程師帶來更便捷、更智能的體驗。
● 智能工單管理
以前華大基因的工程師派出後的工作情況不好管理，無法監督到工程師的工作，維修工作效率一直比較低。
現在華大基因在試用售後寶期間，進行智能工單管理，抓取工程師的定位記錄，更有效的派單與管理，每一個節點都有記錄。工程師接收的維修信息更清晰，同時改變了以往的紙質派單，智能派單更科學準確。
● 短信回訪，與客戶溝通
使用華大基因生產的設備遍佈全國，在客戶服務這一方面華大基因一直想要用短信的方式發送客戶，與客戶產生交流。讓客戶可以查看整個進度過程，還可以統計每一次完成服務的滿意度。
短信回放示例
● 自助門戶
以前華大基因都是通過電話的方式進行為客戶服務會出現漏單服務不及時的情況，客戶也不知道什麼時候可以為他服務，現在通過自主門戶可以讓客戶提交服務後臺來處理每一筆工單。
以上是華大在試用階段的業務改善，感謝華大基因的信任與售後寶簽約，售後寶將會不斷完善自我，改變傳統客戶服務方式，用更好的技術和解決方案提供更好的客戶服務管理，為華大基因提供更智能的費用管理方案。
