□ 本報記者 張思凱
本報通訊員 王同同
社會總用電量從2.64億千瓦時增長到308.49億千瓦時，增長116倍；
年售電量從5.69億千瓦時增長到207.4億千瓦時，增長35倍；
30年砥礪奮進，30年滄桑鉅變，東營電力人踐行“人民電業為人民”的宗旨，築牢服務這條“企業生命線”，在黃河入海口演繹著一代又一代電力人服務油城的美麗傳奇。
1990年5月14日成立之初的東營電業局，面對的是電網基礎薄弱、供電市場份額低、競爭關係激烈等一系列後人難以想像的困難，年輕的東營電力人從提升服務起跑，一步步“電靚”黃河口。
1994年，東營電業局率先在全市服務行業推行社會服務承諾制度，擦亮服務窗口，以誠信贏得口碑，公司的良好形象逐步在黃河口樹立。
1997年，東營電業局在全市電力行風監督檢查中創造性地實施了事先不通知、直奔現場的行風“飛檢”制度。在次年召開的全國供電企業紀檢監察工作會議上，東營電業局的行風“飛檢”作為典型經驗受到與會領導的一致稱讚，開始在全國電力系統推廣。
百年企業靠品牌。2000年2月，東營供電公司召開實施“彩虹工程”，設立50萬元的行風建設舉報獎勵基金，花錢買批評、買意見。“彩虹工程”實施一年，回收“彩虹條”3003份，採納合理化建議22條，受理查處行風舉報46起。2001年，東營供電公司和5個縣區供電公司在當地行風評議中均被評為第一名，喜獲“滿堂紅”。2004年，東營“電力彩虹”成為東營市第一個正式註冊的服務品牌。
努力超越，追求卓越，提升服務質量一直在路上。2010年3月5日，該公司啟動“優質服務提升年”，進一步強化機關為一線服務、生產為營銷服務、全員為客戶服務的“大服務”意識。2010年，公司售電量歷史性突破100億千瓦時，同比增長53.08%，增幅居全省第一位。2000—2011年，實現連續十二年在全市行風評議工作中獲公共服務類第一名，被評為免評單位。2012年，榮獲“全國用戶滿意服務”單位。2015年，東營供電公司“大服務”機制的常態化運行，後臺為前臺服務、上游為下游服務、全員為客戶服務的工作新格局逐步形成。
服務無止境，辦電再提速。2018年，東營供電公司提出“人人都是營商環境”工作要求，供電質量和服務水平全面提速，牽頭編制《東營市簡化獲得電力專項行動方案》，壓縮辦電時間，簡化辦電流程，在省發改委發佈的2018年度全省17市營商環境評價報告中，東營市電力指數位列全省第5。2019年，東營用電業務市縣“一鏈辦理”建設圓滿完成，全市高壓客戶辦電時長壓減至28天，提速55%，位居全省前列。2019年12月27日，隨著河口區供電公司順利通過“刷臉辦電”功能測試，東營市縣供電營業窗口及6個政務大廳均實現“刷臉辦電”，窗口智能化服務水平更進一步。
30年前靠走企入戶，30年後靠智能終端。如今，東營各類企業和城鄉居民客戶足不出戶就可以通過網上國網、彩虹營業廳、微信等渠道享受7×24“不打烊”用電服務。展望未來東營電力人的服務，東營供電公司總經理胡朝貞表示：“公司將加快推動服務轉型升級，依託‘大雲物移智’，不斷拓展線上服務渠道，在服務東營經濟和社會發展中貢獻出更多更好的國網智慧和國網力量！”
