【猎云网北京】8月8日报道（文/刘琳）
8月8日，“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。
在以“企业服务的边界与机会”为主题的圆桌论坛上，华映资本董事刘振宇、中通天鸿CEO 韩冰、齐家网副总裁俞丽萍、达观数据副总裁陈文彬、艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军、北京酷云互动科技有限公司合伙人兼副总裁吕海媛发表了精彩观点。
艺赛旗成立于2011年，是一家专业从事智能软件研发及技术服务的高新技术企业、上海市双软企业。同时，艺赛旗也是中国人工智能产业发展联盟会员企业之一，公司主要战略及技术方向为RPA(Robotic Process Automation)机器人流程自动化及UEBA（User and Entity Behavior Analytics ）用户实体行为分析。
谈到为什么会在RPA领域深耕，胡立军笑称是被自己行业的用户和自己的思考推着往前走走到了今天，具体来说主要有四个阶段：
第一，正确认知AI或者技术能为我们赋能什么。
第二，企业不能一味追求ROI，未来共生的概念怎么共生这是一大问题。
第三，技术只是帮助企业往前走，本质上技术的引入是为了提高生产效率、生产内容和生产资料。对于企业来说我们更愿意看到有更多的收入，这是我们生存之道。
第四，这个行业是未来的一个朝阳行业，当前需要沉下心来认知产业，这个产业的最终受益者还是在座的各位和整个行业里面需要先进技术的企业。
2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“企业服务＋产业”的主题，对新时代下的企业服务产业进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。
以下为圆桌论坛实录，猎云网经删减整理：
主持人：我平时比较关注企业的方向，今天我们的话题是企业服务的边界和机会，其实企业服务本身是一个非常广的话题，就是服务于企业的统称为企业服务。今天邀请到的五位其实是在企业服务里面细分行业做的非常优秀的企业，一起探讨一下我们在具体每个企业，每个赛道层面咱们看到的边界是什么，咱们看到的机会是什么。首先就请大家简单介绍一下自己。
胡立军：艺赛旗成立于2011年，我们当时成立的时候通过技术想去对人的行为做一些分析，通过对这些行为的分析总结，发现其实我们在定IT行业等从业比较密集型的企业时，发现了一些复杂性和效率的问题，后来我们经过将近九年的发展实现了当初的夙愿，通过机器人流程自动化实现产品落地，我们算是中国做的比较早的一批。
现在通过几个数据来跟各位讲一下我们现在服务的行业以及可能跟各位有关系的金融和制造业，我们在落地的场景里面已经受益了很多用户群体，比如像金融已经有将近三百家客户，人力资源也有很多，待会儿也会给各位讲讲我们的产品在其他行业的应用。
现在大家都在讲AI，其实是否所有的行业都一定要通过AI这样的方向去落地，实则不然。我们现在的方向是机器人流程自动化，未来希望变成一个真正的轻量级的产品应用到企业或者大家的生活中，让我们的工作变得更便捷、生活变得更美好。
主持人：艺赛旗也是在RPA这个领域耕耘了很长一段时间，想问问胡总当时你们开始的时候是怎么样发现这样的一个领域和机会，并且进入这样的一个领域一步步成长过来的，成长过程中你们觉得在RPA这个赛道上，你们解决最大的问题以及所迎来最大的机会是什么？
胡立军：在今天这样的场合我希望和大家畅所欲言，讲一讲我们艺赛旗的发展历程。
艺赛旗的发展经过了四个阶段，第一个阶段是做包括我刚刚讲的面向我们HR也好，还是说我们原来做的一些比较多的呼叫中心，这些领域最早劳动密集且人员冗杂。在这个过程中人在这里面会产生很多的行为，因为我本人是安全出身不是做信息安全出身的，我们一直想做的是通过分析行为来找到问题并给予解决办法。
在这个过程中，我们发现人的行为都是有很多规律的，以及通过这些规律存在哪些问题，比如体验效果和效率问题。
第二个阶段其实是希望把这些行为做再一次的分析，分析出你的哪些行为是可以帮助你的。
比如说，在客户联络中心我上的班很长，体验不太好。跟客户一样，我有哪些手段能帮助他，让他的工作变得更加舒服。所以我们提出了今天看来是RPA的完整版，叫辅助机器人。我提供一个助手在你边上，当你需要用到它的时候，当你觉得疲惫的时候它能帮你干活。这个指令是来自于人，我们在行为分析里面发现了很大一部分这种存在的几率和在工作里面可以辅助做的事情。
大家知道辅助一个人做事情是不反对的，我不舒服我很累你帮我干点活我很开心。
第三个阶段我们发现其实在这样的一个群体里面，我们其实是需要有全自动的RPA。我们需要把自己的能力再提升，我所从事的行业不应该是可以被随意替代，而是需要去转化的。
未来人和技术或者人和机器之间一定是共生的，所以进入了第四个阶段，我们如何达到人机共生，这是我们去倡导的四个阶段。
我先汇报一下我们为什么要做这个行业。我们是被自己行业的用户和我们自己的思考推着往前走到了今天。未来能走多远未知，但我们相信还会一直推着往前走，带着自己的思考做好这样的一件事情。
我通过这四个阶段告诉大家我们是怎么想的。我平时会在高校里面给HR和会计学专业讲一些课，包括人工智能和人工智能赋能两个专业，我发现我所关注的方向和平时大家想的有点区别。其实大家真正站在一个老板的角度想问题的时候，你们探讨的全是ROI。我投入一个东西能带来怎样的收益，其实很多时候如果只是追求这样一个目标的话，我们很可能就错过了很多别的重要的额东西。
我在和学生探讨的时候，发现大家会去提另外一个问题。就是如果我只追求回报率的话我就会去裁员，我原来通过一百个人能赚两千万，我发现增加了两百人只能赚2100万，那我裁员好了。这是一个很现实的问题。在座的各位你们其实都是专业人员，身边还有很多是对技术有点恐惧的非专业人员。我的很多学生跟我讲因为都是企业的高管，他说我面对要引入一个新的技术最大的担心就是同事被裁掉。我们需要做两件事：首先要认知AI或者技术能为我们赋能什么，其次是不只追求我们的ROI。我跟Gartner分析师聊过，他给出的数据是真正追求ROI的是排在第三位，排在第一位追求的是让员工工作的体验更好，更有上班的动力，这就是我们经常讲的要有存在感。
这个是Gartner专门针对流程自动化做了一个分析，结论是要去提高员工的存在感和工作的快乐感。
我给大家举一个例子，最近美国的一家公司Harver，刚刚融了一笔钱1500万美金B轮融资，他就是为了打造RPA产品，他推出的解决方案针对HR行业，创始人接受采访时是这么说的：首要提升的是在HR在做简历筛选和面试过程当中存在的一个歧视感和不公平性。
我们要去看一下技术能够为大家赋能什么，这个本质是什么。而不能说制造业引入机器人是为了把我们的工作给取代掉。未来共生的概念怎么共生这是第一大问题。
第二大问题就是我们的技术在这里面能做什么，同时这又是一个产业的概念。技术其实只是帮助企业往前走，就像今天说用技术，或者说RPA能替代我们做很多事，那么这些事由什么驱动，由我们本身存在的大环境去决定我们要做的事，所以再回到刚刚讲的是不是真的要裁员这个问题，比如说金融行业现在面对的是要提高金融GDP，但是老板跟我讲我不给你人，可以给你钱。但人才是有瓶颈的，我们的教育是有天花板的。我们想通过人才来改变GDP的增长速度，企业也需要引入科技手段，本质上是希望寻找一种新的生产力，这就是我们现在呼声最高的AI，AI给我们带来带来新的希望，让我们提高生产效率、生产内容和生产资料。
对于企业来说我们作为从业者更愿意看到有更多的收入，这是我们的生存之道。从投资人的角度呼吁一下，我们这个行业是需要冷静的，为什么需要冷静？去年2018年统计的数据RPA在中国这块市场所占份额很大、并且目前热度越来越高。这个行业我相信他是未来的一个朝阳行业，当前需要沉下心来认知，最终这个产业的最终受益者还是在座的各位和整个行业里面需要先进技术的企业。
主持人：其实有的时候不管在RPA或者AI或者一些其他行业，大场的进入也未必是一件坏事，因为他会帮助大家共同发展，帮助大家降低整个市场的成本，谢谢大家！
