編輯 | 于斌
出品 | 於見
近日，快狗打車城市英雄頒獎典禮引發了業內不小的關注。
作為從2018年開始快狗打車每年的慣例活動，本次快狗打車城市英雄頒獎典禮因為受到疫情的影響採取了雲直播的方式進行。根據官方介紹，快狗打車的這次“盛典”共吸引了150萬人和百餘家頭部媒體的報道。
值得注意的是，疫情之下，很多行業都暫時停工歇業。作為短途運輸服務平臺，快狗也曾陷入近乎“停擺”的狀態，快狗打車總裁何松曾表示，“在二月份時快狗打車的訂單量大概只有平常的20%”。
好消息是，隨著各地復工復產的有序推進，快狗打車的相關業務也在逐漸恢復。據悉，在今年三四月份，快狗打車業務量已恢復至正常情況的70%-80%。
壞消息是，在疫情的暫時性影響之外，快狗打車內部的管理混亂、客戶難留存以及行業天花板帶來的企業發展瓶頸正在持續限制著快狗打車的發展。
市場天花板顯現、行業競爭加劇，“快狗”難突圍
其實，同城貨運市場一直需求旺盛，它曾被資本寄予厚望。根據相關市場分析報告顯示，國內城配市場規模早已達到萬億級，且每年的增幅明顯。
市場需求存在，但車輛閒置、個人或企業無途徑獲取車輛信息並且定價不透明等等問題表明同城貨運市場的供需高度鬆散，這也就給了貨拉拉、快狗打車這種數據平臺發展機會。
市場潛力之下，大量資金開始湧入同城貨運市場。從2013年貨運平臺開始出現到2016年，僅3年時間，就誕生了200多家的貨運平臺公司。
不過，隨著市場競爭加劇，行業面臨洗牌，不少互聯網貨運平臺也相繼倒下，例如一號貨的、神盾快運、藍犀牛、速派得等平臺已逐漸在市場上消失，目前剩下主要的玩家也就只有貨拉拉和快狗打車(58速運)了。
2018年，“58速運”改名“快狗打車”併成功融資2.5億美元。2019年，貨拉拉完成D1、D2輪融資，獲得融資3億美元。需要指出的是，雖然貨拉拉、快狗打車已經遠遠甩下對手並形成雙巨頭並進的格局，但隨之而來的將會是更嚴峻的挑戰。
同城貨運市場需求雖大，但在目前快狗和貨拉拉重點爭奪的C端市場，天花板已經非常明顯。
眾所周知的是，快狗打車的前身是“58速運”。在2018年改名為“快狗打車”之前，58速運一直在小B端市場耕耘，品牌升級後快狗打車才開始向網約貨車的C端市場進軍。
但是C端市場的需求量並沒有想象中的那麼大。
快狗打車創始人陳小華曾表示過，快狗要解決的難題是C端市場公共交通不給運、快遞運不了、私家車裝不下、自己搬不動等各種城市貨物出行難題。可與滴滴出行相比，C端同城貨運是個非常低頻且個性化程度較高的市場，很顯然，把滴滴那一套用在貨運市場上並不能解決根本的用戶留存問題。
為了留存用戶、吸引司機進駐平臺，各大貨運平臺都以降抽傭、優惠券補貼等形式搶佔市場，但是大打價格戰這樣的惡性競爭最終讓各大平臺陷入了巨大的虧損，高運營、高投入成本讓平臺難以支撐下去。
低頻特性以及低價惡劣競爭使得整個C端市場的需求量非常有限，其實，同城貨運的需求主體大部分還是在B端的客戶群，而且B端市場也比C端市場更賺錢。因此，快狗表示在重點佈局C端的同時，會繼續推進B端市場，就像最近快狗打車企業版正式上線那樣，快狗打車未來將進軍商超物流領域。
但不得不說的是，B端市場也同樣面臨著巨大的挑戰，京東、順豐都在積極介入B端貨運市場，它們在經驗和資本上的優勢是顯而易見的。快狗想要突圍的話不只要面對貨拉拉這種老對手，還要提防著京東、順豐這樣的“後起之秀”。
投訴不斷暴露管理缺位，“快狗”太狼狽
快狗打車在用戶口碑層面的表現一直面臨爭議。
涉及“快狗”的投訴在網絡上有很多，光黑貓平臺的投訴量就已經達到1372件，21CN聚投訴也有546件投訴貼，用戶投訴主要以“快狗打車平臺亂收費“、“難退款”、“平臺不給司機退保證金”等信息為主。
就比如說在21CN聚投訴平臺上，一位用戶投訴稱其在快狗平臺預約搬家服務，根據頁面預估價路程費用在150元，並在下方標註了搬運費具體價格需與司機協商。發貨前用戶與司機協商了100元的搬運費用，但到達收貨目的地後，司機卻臨時增加搬運費用至200元，即便最終並未協商成功，但司機還是要求用戶給予10元的賠償，這讓用戶非常氣憤。並且，事後用戶將此問題反饋給快狗客服，但快狗官方並未給予合理的解決方案。
出行系統發展多年，載客司機基本都受到過系統且長期的培訓管理，但是貨運司機不同於載客司機。貨運司機的教育水平還是有一定差距的，因此出現不規範行為的概率也相對較高，於是司機臨時加價、亂收費、服務不佳等等問題時有發生。雖然這些問題的出現與司機個人有直接關係，但平臺的監管責任同樣不可推卸。
除了對客服務的問題，平臺在對待司機方面也暴露出了很多問題。快狗規定，要註冊成為快狗平臺的司機必須繳納保證金才能進行接單運營，平臺也表示在註冊滿三個月後可以申請退還。但近期，有一大批司機師傅在各大平臺反映自己明明已經達到退還要求，但退還保證金的申請快狗一直不予通過，並且有些司機師傅跑訂單賺的錢也沒辦法提現，這讓他們的生活很受影響。
說實話，同城貨運這個行業還是有著巨大想象空間的。可相較於燒錢搶市場或是佈局商超物流，快狗更需要解決的應該是如何提高客戶的忠誠度、如何加強對司機端的管控以及服務質量提升等方面。只有打牢基礎，它才能在未來取得更好的發展。
