2020年4月13日一早，農行陝西寶雞扶風縣支行天度分理處開門迎來第一位客戶，滿心喜悅的拿著一面寫著“儲戶衛士 溫暖民心”的錦旗，表達對網點協助其成功追回被騙2.1萬元的感激之情。
4月9日下午兩點四十分，扶風縣支行天度分理處營業廳匆匆跑進一名客戶孫某，神情慌慌張張的喊到：“我的錢被騙了，趕緊幫我查查”，聽到此番話語後，網點大堂經理李文軍、趙佳迅速趕上前詢問詳情，一邊安撫客戶，一邊裡外配合為其開通綠色通道。
經過客戶一番語無倫次敘述後，網點人員瞭解到客戶是遭到不法分子電信詐騙，接到電話說是網購嬰兒車需要退款34元，但因其芝麻信用不足700分無法直接退至支付寶，需要提供其名下的銀行卡賬戶，並不斷迷惑客戶索要到其賬戶密碼和短信驗證碼，直到接到扣款短信後，客戶才反應過來可能被騙了。
掌握情況後，網點迅速查詢客戶賬戶信息及交易明細，查到客戶卡上21002元被不法分子暫時轉成定期子賬戶，因無法掌握不法分子下一步舉動，且客戶電子渠道支付信息已洩密，同時因客戶卡片為外省賬戶，又無法將其卡中定期子賬戶移出為存單。為了保證客戶資金安全，網點員工趙佳迅速註銷了客戶電子渠道，並協助客戶修改其支付密碼。
為確保賬戶安全，網點工作人員協助客戶誘導性存入100元進行測試，確定賬戶暫時安全後，將其卡中定期賬戶2.1萬元協助客戶分多次、少金額轉出為活期。同時，通過2名大堂員工的無縫對接後，協助客戶成功取出現金21002元，拿到現金後的孫女士感動的流出了淚水，說到“一家人辛辛苦苦的血汗錢保住了”。同時，網點工作人員對客戶現場進行了金融防詐騙知識普及，細緻周到的暖心服務追回客戶損失得民心。（陳思）
(二三里編輯DN)
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