2020年10月16日，由中指研究院主辦，深圳分院承辦的“轉型升級下物業企業如何發力增值服務？”主題沙龍成功召開。會議旨在聚焦物業增值服務，分享增值服務業務開展經驗教訓，促進行業持續健康發展。
本次論壇活動邀請發出後，得到了廣大物業企業的積極響應，出席本次活動的企業有中海物業、金地物業、長城物業、彩生活集團、星河智善生活集團、深業物業、榮晟物業、嘉誠物業、恆基物業、萬廈世紀物業、新東昇物業、均豪不動產、榮超物業、午越物業、崇德物業等。
師學武 中指控股 深圳物業總經理
增值服務如何成為推動企業營收迅速增長的“後浪”？
數據對比分析百強企業在增值服務領域的營業收入、毛利率、利潤貢獻率等財務數據，增值服務收入已成為企業快速成長，盈利的關鍵；通過剖析當前標杆物業服務企業在增值服務方面的開展情況及主流業務，發現“居家類服務與空間運營服務”將成為物業企業未來發力方向；同時針對專業化要求比較高的養老、金融、教育等領域需要企業大力培育並謹慎進入。
展望行業發展未來，物業服務企業必須“做好基礎服務，提升專業能力，確保服務水準”，增值服務領域需要發揮特區精神，敢拼敢闖敢幹，“殺出一條血路”。
曾鵬 彩生活 彩之雲高級產品總監
彩生活做增值服務較早，包括之前推出的“彩惠”"彩住宅""彩車位"以及"彩富"等。
社區做增值服務有利的兩點：
1.有相對穩定可持續的運營空間，如快遞櫃，電梯，物業大堂等，但隨著民法典的出臺，部分收益將回歸業主，這並不是好消息。
2.有較密切的業主關係和距離，如我們比較成熟的金融產品“彩富”便憑此獲得業主的信任和接受。
彩生活不成功的嘗試有社區拼團，生鮮冷鏈等。我們曾認為，符合剛需、高頻、笨重、低價的項目即為客戶所能接受，實際上在盒馬生鮮，每日生鮮，樸樸等競爭對手面前，物業公司是業餘選手，不具備競爭優勢。
彩生活增值服務新嘗試：
1.租賃，以客戶關係為切入點，招聘與客戶接觸較多的崗位時偏經營類人員。目前正在慢慢試點，後續會推廣下去。
2.保險類，如車險等；問題是不夠專業，難取得業主信任。
做增值服務需要與真實的服務場景相結合才能發揮物業的優勢。
傅婷婷 長城物業 應社區集團聯盟共享事業部總經理
1.長城物業在增值服務的路上走過不少的彎路，上門維修、洗車、新零售、拎包入住、社區養老等等。其實很多服務是我們認為的客戶需求，做到後面慢慢發現對於客戶而言並不是剛需。
2.總結經驗，物業公司要從自身的資源和優勢出發，根據自身項目的業態、用戶的特徵性質去做增值服務，而不是拍腦袋的想法和跟風，因為每個物業公司面對的客戶圈層、項目都不同。
3.不要追求大而全，小而美就很好。基層物業服務人員聚焦本職工作，專人做專事。
何珊 中海物業 品牌運營總監
本著客戶為本，品質保障，價值創造的核心理念，中海物業成立了優你互聯，打造全生命週期的一個服務生活體系，滲透到家庭的方方面面中。
在過往踩過坑坑窪窪後，真正能做到拳頭產品的其實是房屋租售和家居裝修。
因為社區資源有限，後續也許會去中海化，跳出中海社區，跨行合作，“把蛋糕做大”。依託強大的品牌背書和地產背景，對家裝品牌和供應鏈進行渠道打通和資源合作，不侷限於原有企業資源，更多的去和商家合作，實現平臺的互惠互利。
建立科技品牌，將增值服務植入科技平臺中。不再侷限於中介性質的經營，而是作為一個供應鏈資源整合的平臺，挖掘更多的可能性。
王德全 榮晟智慧物業 董事長
過往嘗試過建立平臺，建立部門，但並未成功。物業行業中，項目分散，各地區各項目業主需求點不同，周邊資源也不一樣，很難去使用同一標準的平臺去服務客戶，是不可行的。
而增值服務，是要站在業主的角度，幫助業主賦能賦價值，給業主創造價值。
所以，“共享”也許是合適的結合點，與各方資源和平臺合作，真正做到“增值”。
白曉斌 嘉誠物業 總經理
嘉誠的增值服務主要聚焦在家政服務方面，也有涉及社區養老。疫情期間，考慮到業主需求，也開設了上門回收垃圾的工作。
多年的工作發現，很多資源沉降在底層，嘉誠目前會積極設立制度規範，實現效益收攏。
中指院的行業研究及標杆企業的分享，引發各企業積極熱烈討論。部分企業也表示，物業企業應該堅守服務本質，避免過度追求經營KPI導致基礎服務品質下降，進而丟失管理權得不償失。
[ 結語 ]
物業服務企業通過深挖社區增值服務潛力，創新服務模式與產品，努力為業主提供舒適便捷的生活方式，延伸了物業服務鏈條，擴容企業盈利空間，為企業發展帶來新的機遇。
物業服務企業要從自身實際情況與資源優勢出發，尋找符合自身的增值服務方向和經營模式，不可盲目跟風，避免人力物力的損失。物業人將不負時代重託，不負業主信託，努力打造更文明的、更幸福的家園。
中指研究院將會陸續開展行業相關話題的沙龍研討活動，旨在搭建行業交流平臺，通過行業分析研究、標杆企業經驗分享、話題深入研討促進行業發展。也為中小企業學習交流、確定企業發展目標提供家門口的“研究院”。
