今天看到一张图，是关于滴滴司机的，事情是这样的，某滴滴司机投诉滴滴乱扣费用，第一次是文明礼貌用语，逻辑清楚，但是审核不通过，被驳回，然后第二次就发怒，污言秽语，滴滴马上退款，没有任何理由。
首先呢，滴滴司机的污言秽语肯定不对，一些危害社会的思想更是严重错误的，但是滴滴司机和客服的沟通，以及滴滴的处理，体现出大公司客服系统的重大弊病。
大家都打过电话客服。例如10086,10000，10010以及各大银行客服热线，都有一个通病，就是先听完一大堆的不想听的按键，输身份证号，银行卡号各种按，然后才是申请人工服务，有时候还电话忙碌。
对民众来说，我口渴，我想喝水，但是你给我介绍了一大堆不想听的饮水机，净水器什么的，好麻烦。
事情解决了还好，有时候客服都无法解决问题，还有延迟。去年滴滴顺风车空姐遇害事件，滴滴客服就被放在了火盆上烤，她向她的朋友求助，她的朋友马上向滴滴客服求助，最后客服还不愠不火的脱了好几个小时，而且过了几个小时还回复家人：“我们已经联系了司机，他说女孩没上车。”然后救援行动宣告结束，直到警方发现了女孩的尸体。
大企业的客服基本都是外包，对客服来说，他们的权限非常低，企业的事与自己也没什么关系，只要保持文明礼貌，不被投诉就完成任务了，对民众来说，遇到急事就很麻烦了，所以，真的希望大企业能做出快速解决问题的系统。
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