365家裝智選聯盟研究發現，儘管受全球大環境和房地產政策影響家裝市場整體上降溫，2018年甚至被稱為“家裝災難年”，但仍然品牌林立家裝市場，業主得到的服務並未因商家們響亮的承諾而真正改善，出現的投訴依然居高不下，廣大用戶面對裝修選材、裝修選公司，依然缺乏安全感，這是一個市場難題。
一、裝修企業市場格局
據中國裝修建築協會統計，由於競爭白熱化，家裝行業的公司數量已經從2010年的15萬家減少至2016年的13.2萬家，行業呈現大行業小公司競爭格局，21家上市公司市佔率由2011年的1.89%提升至2016年的2.74%，五年CAGR達7.63%。以業之峰、金螳螂、居然之家、百安居、東易日盛等為代表的大型裝企，歷經10多年的拼殺，紛紛升級或轉型為互聯網型“一站式”裝修公司，市佔率雖然穩步提升，但市場份額依然分散，品牌格局遠未定型。
這充分說明了由房地產市場領舞的中國裝修市場剛需之大，體量之大，但同時產業集中度低，規模化及規範化難度高，家裝企業資產過億的企業比例僅佔8.5%。另有眾多的互聯網家裝企業尚處於初創階段，隨時面臨行業洗牌的威脅。
裝企規模比例
二、互聯網裝修平臺市場格局
互聯網家裝平臺興起時間並不長，但行業發展迅速，這也是互聯網大環境趨勢下的產物，以齊家網、土巴兔為代表的互聯網家裝平臺模式也吸引了大批資本的追捧。根據比達諮詢發佈的《2018年春季中國互聯網家裝市場研究報告》顯示，2017年我國互聯網家裝規模達到3102.9億元，環比增長高達46.9%，預估2018年我國互聯網家裝市場規模將達到4309.5億元。
2018年春季中國互聯網家裝平臺交易市場份額分佈中，齊家網以36.1%的佔比位居行業第一，土巴兔的市場份額為25.6%，愛空間市場份額為11.9%。
家裝平臺格局
三、業主口碑及痛點
縱觀近10年的家裝市場，儘管經歷了一系列的鉅變和洗牌，家裝行業資本攜品牌的角逐此起彼伏、硝煙瀰漫，但回望業主層面，除了價格戰帶給消費者某些階段性的實惠，商家提供的服務卻並未見實質性的改善，來自業主方面的投訴及不良口碑並未減少。主要表現如下：
1、選擇困難症，不知道哪家裝修公司靠譜
目前裝修公司主要面臨的問題有以下這些：
①裝修公司多：蘇州本地裝修公司就有上千家，還有為數眾多的游擊隊，各種誘惑各種真假難以分辨。
②行業不規範，市場太亂：裝修公司接單後轉包給項目經理，項目經理多為合作制，一個項目經理及下面施工隊同時在多家裝修公司幹活，缺乏管理，沒有標準。另一方面，低價競爭導致裝修公司為了維持高運營成本，確保理想利潤，留給項目經理的空間越來越小，項目經理為了生存惡意增項坑騙用戶成了習慣。
2、工程與圖紙不符，水電隱蔽問題多
①項目經理與工人一人均承接多個項目，不會太用心看圖紙，易造成施工與圖紙不符；
②設計師前期注重設計美觀度，以此吸引用戶，實際施工中存在難度，後期常變更方案。
③水：裝修前不做閉水測試，冷熱水管不分色，管線相接非垂直，水管隨意連接；
④電：電線沒套絕緣管，強電、弱電放一起，重複佈線，電線不分顏色，開關、插座、電線的位置錯亂。
3、不懂工程質量及材料
不懂工藝，有質量問題不知道什麼解決方案合理，易被施工隊糊弄了事，驗收只會看表面；另外，同一品牌有若干型號，不同型號品質價格均為差異，仿冒材料更是滿天飛，不懂材料易被施工方偷工減料，以次充好。
4、環保問題，空氣汙染嚴重
使用非環保的劣質材料，造成室內汙染嚴重，業主入住後，會對業主身體造成傷害。
5、缺乏第三方監理，沒有售後服務
油漆前裝修公司多數已將全款收足，不留質保金，出現質量問題也因無法明確責任，而無法得到售後服務，後期出了問題，無法很好的進行處理。
選擇困難症
四、問題根源解析
365家裝智選聯盟經研究認為，造成以上品牌競爭與服務不對稱的主要原因，可歸納為以下幾點：
1、市場集中度低，近70%的裝修份額仍由不規範的小公司和裝修游擊隊佔有；
如上文所提及，裝修行業是一塊體量巨大的剛需市場，從業人員為數眾多，但行業集中度低，裝修公司入門門檻低，導致大批未經過專業培訓的裝修工人加入從業大軍中來，另一方面，由於裝修一次性投入大，業主過分追逐裝修成本的節省，這就導致品牌裝修公司很難進行壟斷性經營，市場積累的大量不良口碑主要來自於裝修工程的游擊隊和小型裝企工程隊。
2、行業缺乏作業標準的制定者、主導者和推廣機構；
如同房地產一樣，裝修行業由於發展迅猛，各種新技術和新材料的更新速度很快，市場管理部門缺乏一套完整系統的行業作業規範，或者缺乏類似於協會這樣的權威機構的引導，裝修質量的好壞基本是由業主自己去憑經驗判斷和感知，或者某些企業自定的標準來進行推廣，這就為裝修工程的監管和立法帶來一定的難度，行業基本屬於摸索著前進的階段。
3、品牌注重商業擴張，但並沒有過多的精力做規範化的管理和培訓；
資本市場逐利的本性迫使行業加速擴張和頻繁更迭，品牌競爭加劇人才的快速流動，大部分裝修工人並沒有機會接受更專業的培訓便一直在忙碌中上崗實操，同時企業競爭又導致利潤空間變薄，許多中小型裝企並沒有過多的成本用於支付產品品質和服務的保障，因而形成了不良循環。
4、大平臺和小公司裝修工人資源的重複共享，不能從根本上解決人的問題。
許多平臺型企業，尤其是互聯網型裝修平臺，實際的身份就是中介的性質，盈利模式主要靠業主成交返點，這部分企業即便規模很大，但他們本身並沒有自己的裝修團隊，僅從規則上去約束合作的裝修公司，是無法從根本上保障裝修質量和服務的真實問題的。一家裝修公司和多個平臺合作，裝修工人實際就是重複共享的。
行業培訓
五、解決方向及展望
任重而道遠，中國在2020年即將迎來萬億級的C端家裝需求，消費市場的用戶體驗和服務需求也會不斷上升，順應需求者才能主宰行業沉浮。
綜上分析，裝修市場的主要矛盾實質就是人的問題、規則的問題。解決這個矛盾理論上需要一個類似傳統協會這樣的監督機構來引導規範執行，但傳統協會也存在一些弊端，比如自身並不盈利，因此無法支撐發展所需的人才儲備等各項預算，協會自身的人才儲備不夠就很難制定更專業更符合市場發展需求的科學規範，而且傳統的協會在推廣落地環節並不具備真正的優勢，因此，歸根結底，現有的市場矛盾實際上需要有一些更專業更高效的行業聯盟通過行業共識和規範運營來進行協調管理。
365家裝智選聯盟就是這樣的機構，該聯盟從誕生起就立足於解決家裝建材市場材料商、裝修公司以及業主的三方矛盾，致力於行業共商、共建、共贏，並從運營層面給入駐會員提供銷售和品牌推廣方面的專業支持，聯盟將藉助具有代表性的行業意見領袖的力量，通過定期活動策劃和互動交流的形式，逐漸形成行業共識，並通過完善規則和合作執行來促成行業規範協調發展，365家裝智選聯盟的定位是“百姓家裝智選平臺”，但同時也是孕育家裝行業黑馬品牌的家裝集結者聯盟。
共建共商共贏
