来源:北京晚报
陶然亭公园官网在线订票还在建设中。
香山公园官网停留在2010年的乘车信息。
春暖花开，景点渐次开放，小松想在周末带着家人一起去逛逛公园、踏青赏花。“听说公园都是有限度地开放，所以想查查具体信息。”不查不知道，小松发现，公园官网的信息有些陈旧，甚至会引发误导，“好几个公园的官网和公众号没法直接订票。还有，玉渊潭的停车场信息没有更新，到植物园的地铁线还停留在4号线，香山的公交信息停留在2010年。”
记者查看了北京市11所公园的官方网站和微信公众号，发现确实有部分存在信息陈旧、服务不全的问题。
■ “樱花节”留在“2018年”
目前，北京市大多数公园都施行实名预约游园，市民需要提前在网络上购票。
有些公园的官网和公众号在购票便利性上做得很好，比如颐和园、动物园、香山等，都可以在公众号上直接预约购票，操作方便。
而像北海、天坛、中山、玉渊潭、紫竹院等公园，官网和公众号上，没有直接购票的途径。但是都提供“畅游公园”的购票链接，直接点击就可以前往“畅游公园”进一步操作预约购票。
记者在北京植物园的官网没有找到在线购票的链接，但其公众号提示，目前公园可以现场购票。陶然亭公园的官网上虽然有在线订票的图标，但是点击进去，提示是“网站建设中”。
与在线购票便利度不一相比，信息更新缓慢的问题，在更多公园的官网上广泛存在。
玉渊潭公园官网的“游园指南”板块，所有信息都停留在2018年。停车信息显示其西门和东门有小型停车场，但记者电话核实，公园目前所有停车场关闭，只能前往中央电视台和中华世纪坛停车。玉渊潭公众号上有一个功能是樱花季导览，点击后得到的是第30届樱花节的导览图——那是2018年，而今年的樱花节因疫情并未举办。
香山公园官网上，周边停车场、乘车方式、香山文化、香山资源等信息都停留在2010年。其中，乘车信息显示的7个公交线路，有6条已经发生了变化。696路在2015年调整后，已经不途经香山地区。318、360、331、698路在2018年因香山公交场站腾退也不在香山公园门前停靠，而改在一棵松路、北京植物园南门、香泉环岛等地停靠。
景山公园官网的餐饮服务，只有几张照片，而记者联系公园得知，这些餐饮服务目前都没有营业。
■ 纪念品还是“2010版”
中国商业联合会专家张昊近日撰文称，旅游业发达的日本，景区、景点的线上展示十分充分，提供著名景点及周围特色美食、娱乐体验、纪念品购买的一整套官方信息，甚至还会根据季节变换帮游客规划出自驾游、徒步游、亲子游的具体路线和行程安排。与之相比，许多国内“驴友”翻论坛、问网友，有可能得到的信息还不完整、不及时。可见，在促进文旅产业发展方面，线上途径还有很大潜力可以挖掘。
记者发现，中山公园、紫竹院公园、香山等公园的官网，线上导览功能单一，还停留在放一张地图的阶段，没有利用新的互联网互动技术。
做得比较好的如北海公园，不但提供虚拟视频导览服务，还请来了北京文化名人阿龙做视频解说。天坛、陶然亭等公园和北京动物园的在线导览都比较完善。北京植物园还适时推出了植物“云科普”栏目。
记者查看的这11家公园官网，大部分都有文创产品或者特色纪念品展示，但是有些种类少、有些太老旧。
香山公园官网的吃住玩购栏目有订购商品的链接，但点进去是网上订票的内容，没有任何文创产品展示。景山公园官网的旅游纪念品，只有几张图片，没有其他信息。紫竹院公园官网的纪念品介绍从2010年开始就没再更新。
天坛、北海等公园对文创产品和商店的介绍也都比较简略。
也有做得比较好的，比如颐和园。实际上颐和园的官网在各方面都做得不错。在颐和文创板块，不仅有线下商店的信息，还有网店链接。点击后，进入“颐和园皇家买卖街”网店。可以看到，这里有家居饰品、办公文具、服装箱包等等文创商品，但是，网店提示：“本店铺因改版维护原因暂停营业”。
观点
线上服务要“活”起来
旅游达人“kido”是北京人，不但喜欢游历世界，还对北京的各大景点都了如指掌，她也知道像颐和园、故宫等景点的官网做得非常完善，但是“有很多公园的官网都不太行，我有时候会去看，但多数没什么价值，还不如看论坛、看游记了解得全面。”
kido建议，许多国外的公园、景点官网有值得借鉴的地方，比如日本的公园官网细致且充分，而且绝大多数都有多语种版本，也不乏中文版本提供，“日本很多动物园的官网，都对游客很友好，很适合提前做功课。”
“互联网的优势就是及时甚至即时，官网要提示，就要提示准确的信息。如果官网的信息更新是滞后的、有错误的，那还不如没有。”原中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞说，官网上几年不变的信息，很容易造成误导。
他认为，现在是疫情期间，大部分公园都加快了信息更新速度，当疫情结束后，需要把这种线上服务的意识保持下去、常态化。“很多公园喜欢在官网上放一些资料，这些是多年不变的东西。但没想过，公园的景观是随四季变化的，不同时期，游园目的可能不一样，应该多利用现在的互联网科技，让资料‘活’起来。”张广瑞说，像交通这种经常会变更的信息，更应该重视，避免给游客带来麻烦。 (记者 孙毅)
