智東西（公眾號：zhidxcom）文 | 王穎
智東西4月26日消息，2020年一開始，服務機器人市場就迎來了一個高速發展期，新冠病毒肺炎疫情的爆發讓“無接觸”一詞成為了高頻使用的詞彙，無論是專業的醫療領域還是日常生活場景中，減少人員接觸都是必要措施，就連外賣都開始“無接觸配送”了。
短期內集中出現的融資事件也側面反映了服務機器人市場的火熱，此前智東西也報道過2020年一季度服務機器人的融資情況。
服務機器人在機器人領域還是一個比較新的概念，範圍並沒有明確的界限，不過大致可以分為專業領域服務機器人和家庭服務機器人兩大類。
這次疫情中表現最為突出的是專業領域服務機器人，比如室內配送機器人和室外巡邏機器人。這些在疫情中大顯身手的機器人在疫情過後是會迎來新的市場高峰還是需求不再？智東西從支援了一線的機器人公司負責人口中得知，這些機器人在疫情中拓展了不少新的應用場景，甚至還有些因為“英雄”身份在展覽館找到了新的工作。
一、疫情中大顯身手的服務機器人
室內配送機器人在這次抗擊疫情中充當了醫護人員的小助手，在抗疫一線為病人提供遠程診斷，在醫院裡為醫生和病人送藥送飯，既減輕了醫護人員的工作壓力，也減少了交叉感染的可能。
通過自動開門、關門的能力和與電梯打通，配送機器人可以在醫護人員與病人放藥取藥，和定點送飯的過程中完全無接觸完成配送過程，每完成一次配送任務，機器人都會重新進行消毒，等待下一次任務。
引導問詢機器人也針對疫情增加了測溫相關功能，在醫院大廳完成了第一步的病患分流工作，同時提供遠程輔助診斷。
▲優必選克魯澤機器人在深圳第三人民醫院
機器人的遠程問診功能還不普及，只能進行簡單的輔助判斷，這些機器人主要負責醫院大廳裡的初步診斷分流工作和化驗單的遞送等工作。
室外巡邏機器人也裝上了消殺設備，在室內室外進行消毒，還能移動測溫，巡邏監督行人的口罩佩戴情況。
二、從戰場返回的英雄都去哪了？
通過與服務機器人企業的深入交流，智東西得知，目前全國的疫情防控工作已經基本得到了控制，支援前線的機器人也開始陸續返回了。
這些機器人中有有的針對特殊場景做了針對性的系統升級，成為了“定製產品”，開始了新的工作使命。也有一些返回原廠將會根據具體的需求確定下一步的計劃。
疫情中，鈦米消毒機器人在武漢協和醫院、武漢中心醫院等6家一線醫院7*24小時不間斷使用，在手術室中完成手術環境的消毒，重點針對患者、醫護、醫廢的高頻活動區域進行沿路經高水平消毒，重點針對患者和醫護人員的所處區域進行多點終末消毒，起到了重要的輔助作用。
▲鈦米消毒機器人
鈦米機器人的相關負責人告訴智東西，這些消毒機器人都是特殊定製的，所以一部分醫院定製機器人留在了醫院完成後期的消毒工作，也會繼續在醫院成為專業的醫用機器人，其他機器人也會根據不同需求運輸回工廠或其他需要的崗位。
擎朗智能的配送機器人，在疫情隔離中為一線人員和隔離病人完成了送餐、送藥任務，在定點隔離酒店裡代替工作人員完成所有送餐工作，不僅提升了工作效率，也極大的減少了交叉感染的可能。
▲擎朗送餐機器人在醫院服務
在杭州市委黨校的重點隔離區裡，擎朗共部署了16臺機器人為隔離人員配送一日三餐和藥品，一臺機器人配送一個樓層僅需10分鐘，能節省一半的時間。
擎朗智能相關負責人提到，這些參與了抗疫任務的“戰士”中，有一部分留在當地進行善後工作，一部分被送到了展覽館進行展示，還有一部分回到了工廠，後續後針對使用場景的不同，經過徹底消毒後在其他崗位上崗。
在此前的採訪中，中智科創機器人解決方案部總監楊願軍談到了疫情中安防機器人的應用。他說：“此前公共衛生安全是安防機器人接觸較少的領域，疫情結束後可能會成為新的爆發點。”
▲中智科創安防巡邏機器人
目前，中智科創的自動消毒機器人、自動門崗機器人、移動配送機器人和導診服務機器人已在醫院、學校、寫字樓等不同場景應用，快速驗證人員身份並進行體溫篩查。
三、光環褪去，服務機器人該何去何從
對服務機器人來說，這場疫情給市場帶來了新的機遇，也讓更多人看到了服務機器人的作用，在更多場景中的應用可能。
加上疫情期間開始出現的無接觸需求，機器人的需求會更加廣泛。以安防機器人為例，就拓展出了新的應用場景。未來醫院、校園、商場都會有更多機器人提供服務。
▲養老陪伴機器人
近年來中國老齡化不斷加劇，醫療機器人和養老機器人也會有更大的市場空間。
教育機器人一直以來都是服務機器人中比較熱門的品類，許多功能不同，針對年齡層不同的教育機器人在家庭、校園中都很受歡迎，隨著服務機器人市場的不斷擴大，教育機器人也會有更多落地場景。
▲可編程教育機器人
雖然“無接觸”不會是長期的需求，但其帶來的監控、巡邏、消毒、配送服務需求將長期延續。服務機器人廠家要在疫情過後，將特殊時期的應用功能結合實際做出調整，才能更好的適應因疫情帶來的市場機會。
▲醫護人員與機器人互動
5G的發展對機器人的遠程操控也會有很大提升，尤其是醫療機器人、救援機器人這些對延時性要求很高的機器人。經過長期的技術積累和各環節的良好協調後，中國的服務機器人產業會迎來更好的發展。
結語：從“幕後”到“臺前”服務機器人的黃金髮展期終於來了
這次新冠病毒肺炎疫情的爆發，讓大眾真實感受到了機器人的重要性，體會到了機器人在“少人化”、“無人化”場景中的特殊作用。突然起來的疫情給我們的生活造成了意想不到的困難，但科技的發展解決了這些問題，還帶來了更多從未預料過的便利和可能。
服務機器人勢必會融入日常生活，但疫情無疑催化了它的發展，不僅讓普通人認識到服務機器人的能力，也讓更多身在其中的企業看到了前景。
經過市場的催化，我國的服務機器人有了更明確的落地場景，也開始更多的進入日常工作和生活區域，未來將在我們的生活中扮演更重要的角色。
