新冠肺炎疫情暴發之初
為了更好地防控疫情
武進多家賓館、酒店積極響應政府號召
改造成集中隔離醫學觀察點
為隔離人員提供服務保障
近日，疫情的陰霾散去
在隔離點工作人員和酒店方的共同努力下
隔離人員安全撤離
如今，這些酒店是否正常復工？
如何打消顧客心中的入住顧慮？
如何適應疫情防控新形勢下的酒店工作？
……
用服務行業的熱情和耐心
為隔離者安家
從2月1日觀察點正式投入使用，到4月14日最後一批隔離人員離開，74天裡，湖塘原木酒店共接待了250多名隔離人員。目前，原木酒店觀察點已正式撤點。
1月31日，原木酒店負責人尹玲接到湖塘防疫指揮部的電話後，二話不說就拉上弟弟、舅舅和朋友，自掏腰包對酒店進行改造，使之成為符合醫學要求的觀察點。酒店工作人員充當“外賣小哥”，為隔離人員提供貼心服務，24小時堅守，一天都沒有離開。
按照以往，春節假期和春季正是酒店的旺季，但把酒店改造成觀察點，尹玲沒有計較損失，“隔離人員的理解支撐著我們的工作，也讓我們更加堅定當初的選擇沒有錯。”
目前，尹家姐弟正在計劃著重啟酒店。不過，因為曾被改造成觀察點，酒店必須重新裝修，不光要撤除臨時安裝的木門、塑料地毯，房間內的窗簾、床上用品等都要全部更換，所以暫時還不能復工。“解除隔離以後，醫護人員幫我們酒店做了一次消毒，我們現在就等著裝修公司的方案，把酒店恢復原樣。”尹玲表示。
解決境外隔離觀察人員
“最後一公里”
為打贏境外疫情輸入戰，3月1日起，常州香格里拉大酒店被作為境外人員隔離觀察點，截止到4月10日撤點，酒店共接待了77名來自10多個國家的外籍人士。
在作為觀察點期間，酒店的常住客人仍照常住店。“當時，酒店1/3的房間用作隔離房，隔離人員通過專屬通道到達隔離樓層，和其他客人完全分離，不需要擔心安全問題。”常州香格里拉大酒店房務總監王麗娜介紹。
由於隔離的大多是外籍人員，有一些不同的生活禁忌，酒店定製了一系列個性化服務。酒店設置了獨立服務系統，從菜品到餐盤的回收路徑都有獨立通道，還進行高溫殺菌消毒，一系列流程都是封閉式的。
觀察點撤點後，醫護人員對每個房間進行消殺，之後酒店工作人員又進行了3次徹底消殺，再經過20天的空房隔離，“五一”後再根據入住情況合理使用。去年“五一”，酒店的入住率為100%，房間均價在700多元。今年，酒店做了多種促銷活動，房間均價降到500元左右，預計入住率可達50%以上。
“我不是在最美的時光遇到了你們
而是遇到了你們才有了這最美的時光
謝謝你們所做的一切。”
這是一名隔離人員離店時
寫在感謝信上的肺腑之言
“隔離觀察不隔離愛”
是觀察點工作人員的座右銘
他們按照“家”的標準
用熱情周到的服務、細緻耐心的工作
為隔離人員創造了溫馨如家的隔離環境
觀察點已經“下線”
但人與人之間的關愛將永遠在線
武進日報社全媒體記者 蔣雯
武進日報社新媒體小編 小健
