文丨梨子
一、职场中不会说话，那是因为你不懂得这一定律
周末遇到了朋友小志，刚一见面他就迫不及待地倾诉他的烦恼。
“同事现在越来越不喜欢我了，我准备辞职了。”
听到这句话我吓了一跳，小志是一家公司的职员，工作一致兢兢业业的，怎么会忽然要辞职。
“怎么了？”
“同事们都嫌我话太多了，都不喜欢和我交谈了。现在的我，每天上班都没有可以谈话的对象了。你都不知道……”
接着小志开始了他的长篇大论，让我连插话的机会都没有。我终于明白了同事们为什么不愿意和他交谈了。
如果话都让你说了，那别人还有话说吗，小志很明显不懂倾听对于交谈的意义，同时也不懂一个概念——“威尔德定理”。
“威尔德定理”是指有效的沟通始于倾听。这一定理来自英国管理学家威尔德一句十分经典的话：“人际沟通始于聆听，终于回答。”
就像小志，在沟通时，选择“说”大于“听”，很明显就违背了沟通的定理，如果他能做到“听”大于“说”，结果也许会大不相同。
二、懂得“威尔德定理”的人，让职场游刃有余
懂得“威尔德定理”的人，在职场上能得到什么呢？具体来说，有以下三个好处。
1.更容易建立人际关系
人际交往能力，越来越成为职场中必不可少的能力。
倾听是沟通中的润滑剂，在集体生活中，时常会产生误会和分歧，此时的倾听就会显得尤为重要，可以有效地避免尴尬的局面，缓解激烈的争吵。
善于倾听的人，一般都拥有更好的亲和力，通过微笑、赞美，能够获得好人缘，同时也给人一种老练稳重的感觉，更容易让人信赖。
2.更容易获得更多信息
每个人都热衷于表达自己的观点、看法。而倾听的过程，也是获取信息的过程。
在倾听的过程中，你会能更轻松地寻找他人思想的闪光点。
不断倾听的过程，也是不断向外汲取能量的过程。
不断地汲取新的想法，也在不断地萌发出新的想法。
不断地输入，也就能不断地输出。
3.更容易提高对话能力
见过世界，才有世界观。
善于倾听的人，更容易成为别人交谈的对象，也因此可以遇见各种各样的对话。
善于倾听的人，有同理心，懂得换位思考。对微小的肢体语言和微表情也更为敏感。
长此以往，他们的对话能力也会不断地提高。
三、掌握这三种方法，帮你成为职场中的佼佼者
既然懂得“威尔德定理”有那么益处，那应该怎么做才算是学会倾听，你需要掌握以下三种方法。
1.倾听前事先准备
你想结交一位新朋友，但对方却不肯轻易与你交心，不妨注意以下三点。
001 做好事前调查
在事前调查时，是要了解对方的喜好，然后从中找到彼此的共同点，然后再根据这些喜好和共同点准备相关的问题。
002 调查适可而止
调查的目的是为了彼此之间能够愉快的交流，你不是来解答疑惑的，所以有些问题要适可而止，避免让对话扫兴。
003 问题由浅入深
先找到彼此之间的共同点和喜好，然后在倾听的过程中，思考一些对方可能会感兴趣的问题。
可借此一边倾听对方的回答，一边拉近彼此之间的距离。而且问题的由浅入深，也能引起对方与你继续交谈的兴趣。
2.交谈时注意回应
很多人认为倾听只要听就好了，全然不知在“听”中还有很多学问。
001 用身体和表情去配合
- 走路时，脚步会慢慢一致
- 说话时，语速节奏会渐渐同步
- 表情也会跟对方语境同步
002 用肢体语言去配合
- 对方拿水杯喝水，我也喝口水
- 对方跷二郎腿，我也跷起来
- 对方靠在沙发上，我也靠着
003 用感情渲染去配合
在倾听的过程中，我们全身心地投入到谈话过程中，用挑眉、瞪大眼睛等表情，来表达我们的情感。
我们的感情和情绪是和对方同步的，会让对方觉得你一直投入再对话中，让对方有继续跟你交谈下去的欲望。
004 时不时地给点反应
在谈话的间隙，“哎呦”“呦呵”等。加入几个间奏词，能丰富对话的层次，也能让对方感受到你的专注和诚意。
注意不要使用“嗯”“哦”之类的词汇，会让对方觉得你很敷衍他。
同时也可以采用复述对方的原话的方式，让对方受到鼓舞。
3.不可忽视的倾听原则
倾听时要注意以下四个原则：
001 专注原则
做到专注，是倾听技巧技巧得以运用的基础。如果你在倾听的工程中，东张西望，低头看手机，漫不经心地打呵欠……
都会让地方觉得你并没有在认真听他讲话，那他也就没有继续说下去的必要了。
同时在倾听的过程中，做不到专注，我们也会因此错过很多重要的信息。
002 移情原则
交流都是双向的。
有时候觉得对方提供的决策和答案很难让人理解，甚至是跟自己的背道而驰，
可以在倾听的过程中，试着运用移情原则，体会对方的立场，分析对方为什么要这么说，这么做……
从而做到理解对方，促使谈话继续下去的目的。
003 接受原则
在倾听的过程中，我们很容易会进行先入为准的判断。
如果我们一开始，就认为对方是错误的，那不管对方再说什么，你都听不进去。
这种先入为主的想法，会阻隔彼此的沟通。
等你静下心来，再客观地去听对方的想法，你会忽然发现，原来对方想要表达是另外一种意思。
004 完整原则
要客观地接受对方的信息，但为了避免断章取义，从而产生误解。
所以要全面完整地接受到对方的信息。
如果只凭自己的一言半解，就胡乱猜测
那就无法得知事情的全部面貌，从而也无法做出正确的判断。
如果你也经常在职场中面临沟通的问题，不放试试以上这三种方法。
当你学会运用“威尔德定理”，你就能不断精进，成为职场上的佼佼者。
