“本來想騰出一天時間來辦業務的，沒想到甘州區南街街道便民服務大廳啟用後效率這麼高，不到半天都辦理完了，整個服務大廳非常人性化，辦理手續也方便多了。”近日，辦理醫療救助的劉女士來到便民服務大廳，便捷的流程、貼心的服務，讓其稱讚不已。
據瞭解，新啟用的南街街道便民服務大廳是首家街道層面便民服務大廳。這是街道聚焦“一窗受理·一次辦成”、推動“放管服”一體化改革的一次大膽探索。服務大廳自2019年12月啟用以來，辦理業務的群眾絡繹不絕。
服務大廳設立退役軍人及殘疾人服務、民政救助、醫療救助、勞動保障、衛生健康、綜合服務等6個開放式業務窗口，實行“一窗受理”服務模式。各業務窗口製作了簡明扼要的“明白小紙條”，對業務辦理過程前中後的注意事項進行提示。
同時，街道建立便民服務大廳QQ群，對電話諮詢後仍有疑問的群眾通過網絡發送“明白小紙條”，對業務辦理所需表格通過網絡進行提前指導填寫，減少因為辦理流程不清而造成的往復麻煩。據工作人員介紹，為力爭解決了居民辦事“只跑一次”，服務大廳推行窗口經辦人員“甲乙頂崗制”，即甲為該窗口的工作人員，當甲因開會、事假等原因離崗期間，由乙代替做好相關工作，絕不讓辦事居民做無謂的等待。實行“甲乙頂崗制”的便民服務工作機制，從根本上解決群眾最後一公里的問題，大大提高了辦事效率，加強了工作人員之間的分工協作能力，樹立了優質、高效、規範、貼心的便民服務，贏得居民群眾的一致好評。（李紅平）
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