4月30日
小新曾報道過
豐巢快遞櫃超時收費一事
引發網友熱議
此事正持續發酵
據錢江晚報報道，昨天晚上，家住杭州東新園小區的用戶徐先生爆料：在自家樓下看到了業委會和物業貼出的通知，因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。
物業貼出的通知言簡意賅：豐巢快遞櫃（2020年5月7日7時起）暫停使用，請廣大業主儘快取出櫃內物品，以免快遞櫃停用後無法取件。同時請業主與快遞員溝通，採用其他方式送取快遞。
記者在東新園業主委員會的官方微信上也看到了這份名為“關於豐巢快遞櫃暫時停用的通知”的紅頭文件。
文件是5月5日晚上9點半發的，落款是東新園第四屆業主委員會。
通知中寫道：“鑑於豐巢快遞櫃在未經協商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。”
通知表示，在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用，期間請業主們儘快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢櫃。
以後業主們的包裹該怎麼辦呢？通知說了，“待和浙江豐巢科技有限公司協商後，快遞櫃將及時啟用。”
在這個微信公號後臺，記者找了東新園物業的值班電話。昨天晚上9點多，一位夜班師傅接了電話。
聽說是來問暫停使用快遞櫃的情況的，他告訴記者，剛才也有業主來諮詢這個事情。
“詳細情況我不是很清楚，現在應該是在跟豐巢科技有限公司洽談協商，有消息了會再行通知。”
師傅說，快遞小哥只要帶好口罩，出示綠碼都可以開電瓶車進入小區，將包裹送到業主家門口。“門崗不允許放，否則丟失不負責任。”
如果還有小哥依然放入快遞櫃呢？師傅告訴記者，第二天（5月7日）早上7點之後，物業會拔掉這批快遞櫃的電源。
“如果有業主因為加班或出差，沒能及時把包裹取出來，明天一早我們會具體情況具體處理。”這位師傅跟記者解釋，他們也是剛剛確定這件事情，更多細節也要明天現場看怎麼解決。“之所以暫停使用豐巢快遞櫃，主要還是為了小區業主利益考慮。”
■ 豐巢工作人員將去協商
據澎湃新聞報道，5月7日上午，記者從豐巢相關負責人處瞭解到，5月7日下午豐巢當地的工作人員將去現場進行協商。
該負責人告訴澎湃記者，豐巢在入駐小區時都會與小區簽署合同，主要是約定要給物業的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規定和要求。只在個別與小區的合同中做了要求，原因是這些物業對豐巢是不收費的，或者是租用豐巢的快遞櫃，這些小區裡的豐巢快遞櫃，對消費者和快遞員都不收費。該負責人表示，報道里出現的東新園小區就屬於前95%。
該負責人認為，如果業委會認為社區裡不需要使用快遞櫃代收服務，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業委會的選擇。“
問及是否會提前與小區協商推出收費功能，該負責人表示，在與小區的協議中沒有規定，做任何的經營活動需要再與業委會進行協商，一般來說，小區的物業不會干預豐巢的經營活動。
對於此次的超時收費舉措，該負責人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞櫃，“但目前看來還是有需求的。”
需要明確的是，此前國家已規定，企業使用智能快件箱投遞快件應徵得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
2019年6月20日，交通運輸部公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。
《管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
若收件人同意將快遞放至快遞櫃，快遞員也需要告知收件人相關信息。《管理辦法》第二十四條規定，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
對於接下來的解決方案，該負責人表示還在溝通中。由於此前已經向物業付了場地費，該負責人坦言，“最差的情況就是關機擺在那邊，如果移走，物業也要賠錢給豐巢。“
杭州東新園小區
暫停使用豐巢快遞櫃的決定
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新民晚報（xmwb1929）綜合錢江晚報、澎湃新聞
編輯 施雨
