自2019年11月18日起，青島西站正式啟用電子客票。據瞭解，對實行電子客票線路範圍內的車站和動車組列車，車站將發售鐵路電子客票，不再出具紙質車票。同樣對上述車站和列車，旅客將不必再換取紙質車票，只需憑藉有效身份證件，便可通過自助驗證、檢票閘機，進站檢票乘車。
據青島西站工作人員介紹，電子客票業務開通後，使用二代居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證等可識讀證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理驗證、進出站檢票手續。
使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證、進出站手續。在12306.cn網站註冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，還可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。
青島西站工作人員提示，如果在乘車前丟失證件的，請到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站。如在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。補票後，在乘車之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理退票手續。
需要打印報銷憑證的旅客，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口和自動售取票機換取紙質報銷憑證；超過30日時，可通過鐵路12306客服辦理。車站工作人員建議：乘車後再打印報銷憑證。
旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售取票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證或使用現金方式購買鐵路電子客票的旅客，須到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。辦理改簽、退票手續時，須收回報銷憑證。
據車站工作人員介紹，中國鐵路濟南局集團公司11月18日啟用電子客票的車站，包括青鹽鐵路青島西、董家口、嵐山西、日照西4個車站，還有京滬高鐵濟南西、泰安、曲阜東、棗莊、滕州東5個車站。詳見12306網站《實施電子客票車站名單》。
為方便電子客票和其它鐵路業務諮詢，青島西站開通值班站長電話15763912306，未盡事宜，歡迎致電諮詢。
